73% van de klanten zegt dat bedrijven hen als individu behandelen in plaats van als nummertje. Dit is een gigantische stijging ten aanzien van de 39% in 2023. Tegelijkertijd is 71% van de klanten steeds voorzichtiger met hun persoonlijke gegevens.

61% van de klanten denkt dat AI-ontwikkelingen, zoals generatieve AI en agents, het voor bedrijven nog belangrijker maken om betrouwbaar te zijn. Momenteel is 64% echter van mening dat bedrijven niet zorgvuldig omgaan met klantdata. Transparantie is essentieel om het vertrouwen te winnen, met name als het gaat om AI-agents: 72% van de klanten geeft aan het belangrijk te vinden om te weten of ze communiceren met een AI-agent.

Klanten zijn nog steeds bezig zich een mening te vormen over de nieuwste doorbraak op het gebied van AI: AI-agents. Het gemak is afhankelijk van het gebruiksscenario. Bijna de helft van de zakelijke kopers (46%) zou een AI-agent accepteren voor snellere service en 38% van de klanten heeft er geen probleem mee dat agents gepersonaliseerde content maken. Toch vindt slechts 17% het geen probleem als een agent financiële beslissingen voor hen neemt.