Vergroot de betrokkenheid op elk niveau.
Verzamel alle benodigdheden en deskundigheid op één centrale plek. Bied toonaangevende support. Los problemen snel op. En bied je klanten een volledig cloudgebaseerde totaaloplossing met Service Cloud en Slack.
Een optimale workflow betekent een grotere tevredenheid.
Salesforce en Slack transformeren samen de toekomst van de klantenservice door je volledige supportteam de benodigde apps, deskundigheid en data te bieden om sneller dan ooit problemen op te lossen.
Verbind klantenservice en de buitendienst digitaal op het toonaangevende CRM.
Help je serviceteams sneller te werken, waar ze ook zijn.
Handel cases sneller af met slimme productiviteitstools die medewerkers een compleet beeld geven van elke klant en interactie.
Bied direct support via selfserviceportals.
Help je klanten direct antwoord te vinden op hun vragen door meer supportmogelijkheden te bieden, zoals een kennisdatabase met artikelen, accountinformatie en een community. Integreer AI-chatbots om problemen van klanten snel op te lossen.
Bied klanten support via elk kanaal en op ieder moment met een snel aanpasbaar en schaalbaar platform.
Hebben je klanten hulp nodig? Zorg dat je direct voor ze klaarstaat op hun voorkeurskanalen, zoals chat, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer. Bied eenvoudig persoonlijke support of direct snelle support met geïntegreerde AI-chatbots.
Verminder het aantal klantbezoeken door je buitendienstmedewerkers en centralisten de tools te bieden waarmee ze problemen meteen de eerste keer snel en nauwkeurig kunnen verhelpen, zelfs op afstand.
Werk slimmer met geïntegreerde AI.
Zet kunstmatige intelligentie in om taken automatisch toe te wijzen, een einde te maken aan handmatige data-invoer en serviceteams aanbevelingen te doen die passen bij de taak waar ze op dat moment mee bezig zijn. Bied klanten direct support die hen verder helpt met een slimme chatbot.
Digitaliseer en wees voorbereid op veranderingen met een flexibel platform.
Ga in no time aan de slag en zorg dat je bedrijf klaar is voor de toekomst met een aanpasbaar, low-code platform waarmee je snel de nieuwste service-innovaties implementeert en je investering terugverdient.
Ja, de servicebranche verandert. Ruim 7000 serviceprofessionals van over de hele wereld vertelden ons hoe.
Lees de vierde editie van het State of Service rapport en kom alles te weten over de trends die de toekomst van de branche bepalen.
Uitgelicht klantverhaal
KLM verwerkt met Salesforce dagelijks recordaantallen supportcases.
KLM verwerkt met Salesforce dagelijks recordaantallen supportcases
“Door Service Cloud kon KLM onmiddelijk reageren op de crisis, en de ongekende piek van 35.000 klantvragen per dag beheren.”
Meer dan 150.000 bedrijven zorgen met Salesforce voor tevreden klanten.
Prijzen
Van kant-en-klare tot volledig aanpasbare supportopties – vind de beste oplossing voor je klanten.
Essentials
Essentials
Kant-en-klare CRM voor maximaal 10 gebruikers
€
25
gebruiker/maand*
(jaarlijkse facturering)
(jaarlijkse facturering)
Professional
Professional
Complete service-CRM voor teams van elke omvang
€
75
gebruiker/maand*
(jaarlijkse facturering)
(jaarlijkse facturering)
Enterprise
Enterprise
Flexibele CRM voor uitgebreide service
€
150
gebruiker/maand*
(jaarlijkse facturering)
(jaarlijkse facturering)
Unlimited
Unlimited
Onbeperkte CRM-power
€
300
gebruiker/maand*
(jaarlijkse facturering)
(jaarlijkse facturering)
* Essentials is geschikt voor maximaal tien gebruikers.
** Voor deze versie is een jaarcontract vereist. Maandelijks tarief beschikbaar voor Essentials.
** Voor deze versie is een jaarcontract vereist. Maandelijks tarief beschikbaar voor Essentials.
Veelgestelde vragen
Wat is Service Cloud?
Service Cloud is een cloudgebaseerde klantenserviceapplicatie die is ontwikkeld op het Salesforce-platform. Met Service Cloud bieden bedrijven op alle kanalen een efficiëntere klantenservice doordat medewerkers één compleet overzicht van de activiteit van klanten hebben. Service Cloud heeft tools voor buitendienstactiviteiten, webchat, CTI en klantenservice via social media.
Wat zijn de voordelen van Service Cloud?
Met Service Cloud werken klantenservicemedewerkers op alle kanalen sneller en productiever, ongeacht of ze ondersteuning bieden via de telefoon, e-mail, webchat of social media. Dit zorgt voor een naadloze klantenservice, wat weer resulteert in een hogere klanttevredenheid en lagere kosten.
Wat is het verschil tussen Service Cloud en Sales Cloud?
Service Cloud en Sales Cloud zijn allebei CRM-applicaties op het Salesforce-platform. Service Cloud heeft een klantenserviceconsole, live chat en communitysoftware en is hiermee bij uitstek geschikt voor klantenservice. Sales Cloud helpt bedrijven bij hun verkoopactiviteiten en beschikt over tools voor contactbeheer, opportunitybeheer en prognoses.
