Skip to content
Een Omni-Channel-platform dat een klantcase en de volgende beste acties weergeeft

Voice & telefonische support

Los klantenservicecases sneller op door voice, het meest populaire kanaal, te combineren met je digitale kanalen. Gebruik AI, automatisering en CRM-data die allemaal naadloos zijn geïntegreerd met het Einstein 1 Platform om de behoeften en intenties van je klanten te anticiperen met spraaktranscriptie. Verhoog de klanttevredenheid door in realtime te reageren met de beste vervolgstappen. Maak van elke medewerker een superheld door trefwoordmeldingen in te stellen voor persoonlijke feedback en coaching.

Bekijk de demo Neem contact met ons op

Wat kun je met je nieuwe voice- & telefoniesoftware?

Maak je spraakoproepen slimmer met AI en data. Met slimme transcripts kunnen servicemedewerkers en supervisors spraak- en CRM-data in realtime bekijken. Service Cloud Einstein kan deze gesprekken analyseren en kan de juiste kennisartikelen leveren en antwoorden aanbevelen.

Lokaal geïntegreerde cloudtelefonie.

Maak de integratie van telefonie gemakkelijk met Amazon Connect of met diverse partners op AppExchange, zonder dat er verdere aanpassingen of configuraties nodig zijn. Integreer telefonie in je digitale kanalen in Service Cloud voor een holistisch beeld van de gesprekken met je klanten. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.

Vensters die elementen voor de oproepbesturing en samenvattende notities van oproepen weergeven met aanbevelingen voor de volgende klantenservice-acties

Start met AI-gedreven aanbevelingen AI voor realtime transcripties. Dit geeft medewerkers meer tijd om zich op de klant te richten. Verbeter klantinzichten en Customer 360 door gesprekken te analyseren in de context van je CRM-data. Dit helpt om de volgende beste stappen te vinden en cases sneller op te lossen. Aan het einde van het gesprek, maak je gemakkelijk een samenvatting gebaseerd op de wensen en het sentiment van de klant.

Vensters die een oproeptranscript en Einstein-aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeven

Laat je klanten niet wachten. Bereik hen op hun favoriete kanalen via je website: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en meer. Verleen heel gemakkelijk 24/7 support met AI-chatbots en los cases sneller op met automatisch gegenereerde antwoorden op veelgestelde vragen en bedrijfsprocessen.

Een chatvenster van een servicemedewerker die een klant helpt
Vensters die elementen voor de oproepbesturing en samenvattende notities van oproepen weergeven met aanbevelingen voor de volgende klantenservice-acties
Vensters die een oproeptranscript en Einstein-aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeven
Een chatvenster van een servicemedewerker die een klant helpt

Problemen worden sneller opgelost dankzij AI en automatisering.

Help jouw medewerkers effectiever te zijn met persoonlijke aanbevelingen tijdens telefoongesprekken. Dit gidst medewerkers met voorgestelde acties en stappen vooruit. Bekijk na de gesprekken de trends in gesprekstranscripties en coach individuen of teams om hun volgende gesprekken te verbeteren en de oplostijden van cases te verkorten.

Een portal dat gegevens van klantcases, contactgegevens, notities en aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeeft

Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie getoond wordt en klanten zelf hun vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.

Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het verzenden van een e-mail weergeeft

Optimaliseer taaktoewijzing voor efficiënte afhandeling. Stuur taken automatisch naar de meest geschikte medewerker, wachtrijmanager, of Einstein-chatbot op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Verbeter klantondersteuning door snellere oplossingen en efficiëntere afhandeling van cases.

Een venster dat verschillende acties weergeeft die op verschillende kanalen door servicemedewerkers zijn uitgevoerd en afgehandeld
Een portal dat gegevens van klantcases, contactgegevens, notities en aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeeft
Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het verzenden van een e-mail weergeeft
Een venster dat verschillende acties weergeeft die op verschillende kanalen door servicemedewerkers zijn uitgevoerd en afgehandeld

Geef je klantenserviceteams wat ze nodig hebben.

Geef je supervisors de juiste tools voor coaching en training en zorg voor een volledig overzicht van de capaciteit van servicemedewerkers op de diverse kanalen. Monitor gesprekken en leg inzichten vast om in realtime via chat of Slack ondersteuning te bieden. Je kunt ook een training opzetten, zodat je team op de hoogte is van veelvoorkomende supportgesprekken.

Een portal voor supervisors met de statussen, capaciteiten en klantinteracties van diens servicemedewerkers

Krijg een realtime, holistisch overzicht van de prestaties van het contactcentrum op alle kanalen — inclusief telefonie. Geef je managers inzichten in klanttevredenheid, omzet, klantbehoud, customer effort score, of service-level agreement (SLA)-prestaties om sterke punten en verbeteringspunten te identificeren. Contact Center helpt je ook met inzicht in gespreksvolumes, wachttijden en afhandelingstijden met realtime wachtrijmanagement.

Een venster dat de analytics van een contactcentrum van een bedrijf weergeeft

Verbeter de productiviteit van je digitale servicegesprekken door coachingsmogelijkheden uit opgenomen gesprekken te halen. Stel belangrijke momenten vast, zoals wanneer er over producten, regels of andere onderwerpen die je zelf kiest, gesproken wordt. Met Einstein Conversation Insights kun je medewerkers helpen effectiever te werken. Dit doe je door belangrijke actiepunten in het gesprekstranscript te laten zien.

Een venster dat Einstein Insights bij een klantgesprek weergeeft, zoals trefwoorden en sentiment.
Een portal voor supervisors met de statussen, capaciteiten en klantinteracties van diens servicemedewerkers
Een venster dat de analytics van een contactcentrum van een bedrijf weergeeft
Een venster dat Einstein Insights bij een klantgesprek weergeeft, zoals trefwoorden en sentiment.

Breid de kracht van Service Cloud Voice uit met deze gerelateerde producten.

Service Cloud

Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op grote schaal met Service Cloud.

Lees meer

Contact Center

Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.

Lees meer

Digital Engagement

Bied gestroomlijnde, gepersonaliseerde conversational experiences via verschillende kanalen — op grote schaal.

Lees meer

Service Cloud Einstein

Verhoog de productiviteit van je servicemedewerkers, zorg voor persoonlijke interactie met je klanten en schaal je klantenservice via elk kanaal met ingebouwde AI.

Lees meer
Bekijk alle producten

Prijzen Service Cloud Voice.

Selecteer eerst je Service Cloud-editie. Voeg vervolgens Service Cloud Voice-telefonie-integratie toe tegen onderstaande prijzen.

Service Cloud Voice voor partnertelefonie

Integreer telefonie in je CRM.

€ 50
gebruiker/maand*
  • Verbind telefonie en services van je geprefereerde partner
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Neem contact met ons op

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 750 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 750 min/m.

€ 75
gebruiker/maand*
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Neem contact met ons op

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 2000 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 2000 min/m.

€ 125
gebruiker/maand*
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Neem contact met ons op

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 5000 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 5000 min/m.

€ 200
gebruiker/maand*
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools
Neem contact met ons op

Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.

Haal alles uit je cloudtelefonie met duizenden partner-apps en experts.

Accenture-logo
Amazon Connect-logo
Deloitte-logo
Genesys-logo
Neuraflash-logo
Vonage-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Aan de slag

Ga direct aan de slag met Service Cloud Voice tips, tricks en best practices.

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?

Start je proefversie

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert

Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerkers sneller contact met je opnemen.

Vraag een gesprek aan

Veelgestelde vragen callcenter-integratie.

De callcenter-integratie is een naadloze verbinding tussen je CRM en cloudtelefonie. Selecteer een telefoniepartner naar keuze, of koop vooraf geïntegreerde kant-en-klare telefonie van Amazon Connect. 

Cloudtelefonie is een UCaaS-model (Unified Communications as a Service) dat de stem-, video-, berichtgeving-, klantrelatiebeheer- en processystemen van een bedrijf met elkaar verbindt. Door deze functies naar één cloud-gebaseerd platform te brengen, kunnen medewerkers hun productiviteit verhogen omdat ze niet meer tussen verschillende systemen hoeven te wisselen.

Medewerkers kunnen klanten effectiever helpen als je telefoonkanaal naadloos samenwerkt binnen een callcentersoftware zoals Service Cloud, net als je web- en digitale kanalen. Leidinggevenden hebben zicht op alle kanalen, wat zorgt voor een snellere oplossing van cases en een vlottere inwerk- en coachingsprocedure voor medewerkers.

Het is belangrijk dat je cloudtelefonie-oplossing geïntegreerd kan worden met je klantdata en CRM. Wanneer je servicemedewerkers een volledig beeld hebben van de interacties en het gedrag van de klant, kunnen ze snel gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen — wat de klanttevredenheid verhoogt.