Highlights uit de 'State of Commerce'.
We hebben een enquête gehouden onder 4000 ondernemers en analyseerden gegevens van ruim 1 miljard klanten wereldwijd. Bekijk wat deze inzichten betekenen voor jouw bedrijf. Sorteer je criteria en ontdek het hieronder.
Op zoek naar een compleet overzicht van de 'State of Commerce'?
Topprioriteiten en uitdagingen voor salesorganisaties
Grootste prioriteiten (links) en grootste uitdagingen waar bedrijven slecht op zijn voorbereid (rechts)
Data en automatisering
Praktische data zorgt voor
persoonlijke betrokkenheid.
De juiste data spelen een krachtige rol in klantervaringen in het hele salestraject, van pre-sale tot post-sale. Uitstekende digitale presteerders laten deze data voor hen werken, met een betere personalisatie, klanttevredenheid en loyaliteit als gevolg. En dankzij automatisering werken ze nog efficiënter ook, waardoor ze beter zijn voorbereid op macro-economische veranderingen zoals inflatie.
Focus van bedrijven op het benutten van data
Salesprofessionals geven aan hoe goed hun organisaties zijn voorbereid op het gebruik van data voor personalisatie en AI. De data kan worden gefilterd op branche en land.
Efficiëntie en productiviteit
Bedrijven leggen opnieuw focus op
flexibiliteit en winstgevendheid.
Digitale verkoop leidt tot het sneller sluiten van deals, een verbeterde productiviteit van salesteams en een hogere algehele klanttevredenheid. Bedrijven die gebruikmaken van een headless architectuur zijn efficiënter en behalen meer succes in e-commerce. Flexibiliteit staat daarbij voorop: het aantal betaalmethoden neemt snel toe.
Headless commerce in een stroomversnelling.
Bedrijven die aangeven in de komende twee jaar een headless architectuur te willen implementeren en welke voordelen ze daarmee denken te behalen. De data kan worden gefilterd op branche en land.
Nieuwe mogelijkheden en oude angsten komen samen op het moment van aankoop
Salesprofessionals die aangeven nu en gedurende de komende twee jaar nieuwe betaalmethodes te willen implementeren (zoals ApplePay, Buy Now Pay Later, etc.). De data kan worden gefilterd op branche en land.
GROEI EN UITBREIDING
Verspreide en complexe verkoop wordt de norm.
Digitale verkoop gaat een steeds grotere rol spelen. Meer kanalen. Meer SKU's. Meer partners. De verwachtingen zijn hoger dan ooit naarmate verkoop steeds verspreider en complexer wordt. Eén ding is echter zeker. Nieuwe kanalen zijn cruciaal voor digitaal succes.
Nieuwe kanalen zijn cruciaal voor digitaal succes.
Door bedrijven vermelde omzetaandeel uit digitale kanalen en digitale kanalen waar bedrijven zich momenteel op richten. De data kan worden gefilterd op branche en land.
Meer resources
E-book
De planningsgids voor de feestdagen van 2022 voor retailers
Blog
Sonos creëert verbonden klantervaringen voor betere relaties
E-book
Hoe je je bedrijf voorbereidt op online succes
Methodologie
De praktische inzichten in dit rapport zijn afkomstig uit een dubbelblind onderzoek dat plaatsvond in februari 2022. Dit onderzoek leverde 4102 reacties op van salesprofessionals met een directiefunctie of hoger. De ondervraagde professionals waren op dat moment werkzaam bij B2B-, B2C- en B2B2C-bedrijven in Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië/Oceanië, Japan en Europa. Niet alle respondenten zijn klanten van Salesforce. Het winkelgedrag is verzameld van websites die draaien op Salesforce Commerce Cloud. In de analyses zijn alleen digitale verkoopwebsites meegenomen die tijdens de hele analyseperiode handel hebben gedreven (in dit geval van Q1 2019 t/m Q1 2022) en die per maand een minimumaantal bezoeken en bestellingen hebben. Daarnaast zijn extra correcties toegepast om de schoonst mogelijke gegevens en daarmee consistent berekende meetwaarden te verkrijgen. Eventuele prognoses die in dit rapport worden gedaan, betreffen toekomstverwachtingen die zijn afgeleid uit huidige en eerdere gegevens, en vormen als zodanig geen garantie voor prestaties of resultaten in de toekomst. Deze data vormen geen indicatie van de operationele prestaties van Commerce Cloud of de gerapporteerde financiële meetwaarden, inclusief groei van de bruto handelswaarde en de relatieve groei van de bruto handelswaarde bij klanten.
