Vijfde editie van het State of Service rapport

Interesse in het volledige State of Service rapport?

 
 

Automatisering en AI helpen servicemedewerkers vooruit.

Nu klanten steeds hogere verwachtingen hebben, richten klantenserviceorganisaties zich steeds vaker op technologieën als AI en automatisering om processen te stroomlijnen en de efficiëntie te vergroten, zodat medewerkers kunnen focussen op een persoonlijke ervaring.

Klantenserviceteams die de efficiëntie willen vergroten, richten zich op automatisering en AI.

Klantenserviceorganisaties geven aan gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en automatisering. De data kan worden gefilterd op sector en land.

 
 
 
 
 

Digitale kanalen worden uitgebreid om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

Klanten hebben gemiddeld negen contactmomenten met bedrijven en 60% van die interacties is online. Klantenserviceorganisaties omarmen de digitaal georiënteerde wereld en maken steeds meer gebruik van digitale kanalen.

 

Service wordt steeds vaker geboden op digitale kanalen.

Klantenserviceorganisaties geven aan gebruik te maken van kunstmatige intelligentie en automatisering. De data kan worden gefilterd op sector en land.

 
 
 
 
 

Een centraal klantbeeld is essentieel voor service.

Service staat centraal bij het contact met de klant, maar inzicht in de volledige customer journey is vereist om klanten empathisch en persoonlijk te ondersteunen.

De norm is nu om alle afdelingen een centraal klantbeeld te bieden.

Klantenserviceorganisaties geven aan CRM-systemen te delen met andere afdelingen. De data kan worden gefilterd op sector en land.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Vul het formulier in om het rapport te downloaden

Geef uw voornaam op
Geef uw achternaam op
Geef uw functie op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef uw bedrijfsnaam op
Selecteer het aantal werknemers
Geef een geldig telefoonnummer op
Geef een geldig land op
Akkoord met alle informatie hieronder.
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
Dit veld is verplicht.
 
 
 

Meer resources

 
 

Onderzoek en rapport

E-book

Demo