State of the Connected Customer
Inzichten van meer dan 15.000 consumenten en zakelijke kopers wereldwijd over een nieuw tijdperk in klantinteractie
Aan wie je ook verkoopt en op wie je marketing en service ook zijn gericht, de verwachtingen en het gedrag van je klanten hebben razendsnel ongekende veranderingen ondergaan.
Bedrijven die inzicht hebben in deze trends en zich hieraan aanpassen, zijn flexibeler zijn in het nieuwe normaal.
78%
zegt dat de crises van dit jaar verbeteringen bij bedrijven in de hand werken
88%
verwacht dat bedrijven versneld digitale initiatieven ontplooien
90%
zegt dat de betrouwbaarheid van een bedrijf wordt weerspiegeld door hoe het met de huidige situatie omgaat
Uit onze analyse van ruim 15.000 antwoorden op ons internationale onderzoek blijkt het volgende:
- Hoe verwachtingen en gedrag van klanten in de loop van een crisis veranderen
- Aan de hand van welke criteria klanten bedrijven beoordelen in de steeds verder digitaliserende wereld
- Welke invloed de snelle en ongekend grote verschuiving naar digitale kanalen op de lange termijn op de interactie met klanten heeft
- Waarom en hoe klanten op nieuwe en ongekende manieren verwachten dat bedrijven zich verantwoorden voor hun handelswijze
Meer resources
Rapport
Ontdek de geheimen van succesvol zakendoen met Customer Relationship Management (CRM).
Artikel
Bouw langdurige merkloyaliteit op met customer journey mapping en ga aan de slag met de volgende tips.
Product