State of the Connected Customer

Inzichten van meer dan 15.000 consumenten en zakelijke kopers wereldwijd over een nieuw tijdperk in klantinteractie

Aan wie je ook verkoopt en op wie je marketing en service ook zijn gericht, de verwachtingen en het gedrag van je klanten hebben razendsnel ongekende veranderingen ondergaan.
 
 
 

Ontdek welke nieuwe eisen aan interactie met klanten worden gesteld.

Vul het formulier in om het rapport te downloaden.

Geef uw voornaam op
Geef uw achternaam op
Geef uw functie op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef een geldig telefoonnummer op
Geef uw bedrijfsnaam op
Selecteer het aantal werknemers
Geef een geldig land op
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
 
 
 
 

78%

zegt dat de crises van dit jaar verbeteringen bij bedrijven in de hand werken

 

88%

verwacht dat bedrijven versneld digitale initiatieven ontplooien

 

90%

zegt dat de betrouwbaarheid van een bedrijf wordt weerspiegeld door hoe het met de huidige situatie omgaat

Uit onze analyse van ruim 15.000 antwoorden op ons internationale onderzoek blijkt het volgende:

    • Hoe verwachtingen en gedrag van klanten in de loop van een crisis veranderen
    • Aan de hand van welke criteria klanten bedrijven beoordelen in de steeds verder digitaliserende wereld
    • Welke invloed de snelle en ongekend grote verschuiving naar digitale kanalen op de lange termijn op de interactie met klanten heeft
    • Waarom en hoe klanten op nieuwe en ongekende manieren verwachten dat bedrijven zich verantwoorden voor hun handelswijze
     

    Meer resources

     
    Artikel

    Bouw langdurige merkloyaliteit op met customer journey mapping en ga aan de slag met de volgende tips.

    Product

    Ontdek hoe Customer 360 je helpt dichter bij je klanten te komen door sales, service, marketing en meer samen te brengen.