RESOURCE CENTRE

State of the Connected Customer

Inzichten van bijna 17.000 consumenten en zakelijke afnemers wereldwijd over de trends die momenteel impact hebben op de klantinteractie.

Aan wie je ook verkoopt en op wie je marketing en service ook zijn gericht, de verwachtingen en het gedrag van je klanten hebben razendsnel ongekende veranderingen ondergaan.

Ontdek de trends die de toekomst bepalen van klantinteractie.

Inzichten van meer dan 13.000 consumenten en bijna 4000 zakelijke afnemers wereldwijd.

Wat vinden klanten van vandaag belangrijk? Download ons State of the Connected Customer-rapport en ontdek:

De evolutie van vertrouwen en loyaliteit in de relatie tussen klant en merk
Hoe klanten verwachtingen afstemmen op personalisatie en privacy
Wat een digital-first-ervaring inhoudt tijdens de levenscyclus van klanten.

Vragen? Bel ons op 1-800-667-6389

Vijfde editie van het rapport 'Trends in het midden- en kleinbedrijf 2021’

Voornaam Geef uw voornaam op

Achternaam Geef uw achternaam op

Functietitel Geef uw functie op

E-mail Geef een geldig e-mailadres op

Bedrijf Geef uw bedrijfsnaam op

Werknemers Selecteer het aantal werknemers

Telefoon Geef een geldig telefoonnummer op

Land/Regio Geef een geldig land op

By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.

This is a required field

Hier zijn de inzichten van bijna 17.000 klanten wereldwijd.

Bedrijven leggen de nadruk op vertrouwen.

Achtenzestig procent vertrouwt erop dat bedrijven de waarheid vertellen.

Personalisatie is een vereiste.

Zesenvijftig procent verwacht dat alle aanbiedingen gepersonaliseerd worden.

Klanten willen consistente ervaringen.

Vijfentachtig procent verwacht consistente interacties met alle afdelingen.

Ontdek welke nieuwe eisen aan interactie met klanten worden gesteld.

Voorblad State of the Connected Customer rapport, 4e editie

voornaam Geef uw voornaam op

achternaam Geef uw achternaam op

functietitel Geef uw functie op

e-mail Geef een geldig e-mailadres op

bedrijf Geef uw bedrijfsnaam op

werknemers Selecteer het aantal werknemers

telefoon Geef een geldig telefoonnummer op

Land/Regio Geef een geldig land op

By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.

This is a required field

Bedrijven die inzicht hebben in deze trends en zich hieraan aanpassen, zijn flexibeler zijn in het nieuwe normaal.

78%

zegt dat de crises van dit jaar verbeteringen bij bedrijven in de hand werken

88%

verwacht dat bedrijven versneld digitale initiatieven ontplooien

90%

zegt dat de betrouwbaarheid van een bedrijf wordt weerspiegeld door hoe het met de huidige situatie omgaat

Uit onze analyse van ruim 15.000 antwoorden op ons internationale onderzoek blijkt het volgende:

Hoe verwachtingen en gedrag van klanten in de loop van een crisis veranderen
Aan de hand van welke criteria klanten bedrijven beoordelen in de steeds verder digitaliserende wereld
Welke invloed de snelle en ongekend grote verschuiving naar digitale kanalen op de lange termijn op de interactie met klanten heeft
Waarom en hoe klanten op nieuwe en ongekende manieren verwachten dat bedrijven zich verantwoorden voor hun handelswijze

Meer resources

Marketingintelligence rapport van Salesforce: derde editie

Rapport

Ontdek hoe de beste marketeers hun data gebruiken als leidraad.

Transformeer de customer experience

Gids

Transformeer de customer experience

Oplossing

RESOURCE CENTRE

State of the Connected Customer

Inzichten van bijna 17.000 consumenten en zakelijke afnemers wereldwijd over de trends die momenteel impact hebben op de klantinteractie.

Ontdek de trends die de toekomst bepalen van klantinteractie.

Vul het formulier in om het rapport te downloaden.

Hier zijn de inzichten van bijna 17.000 klanten wereldwijd.

Bedrijven leggen de nadruk op vertrouwen.

Achtenzestig procent vertrouwt erop dat bedrijven de waarheid vertellen.

Personalisatie is een vereiste.

Zesenvijftig procent verwacht dat alle aanbiedingen gepersonaliseerd worden.

Klanten willen consistente ervaringen.

Vijfentachtig procent verwacht consistente interacties met alle afdelingen.

Ontdek welke nieuwe eisen aan interactie met klanten worden gesteld.

Vul het formulier in om het rapport te downloaden.

Bedrijven die inzicht hebben in deze trends en zich hieraan aanpassen, zijn flexibeler zijn in het nieuwe normaal.

Meer resources

Ontdek hoe de beste marketeers hun data gebruiken als leidraad.

Transformeer de customer experience

Ontdek hoe Customer 360 je helpt dichter bij je klanten te komen door sales, service, marketing en meer samen te brengen.

Nieuw met Salesforce?

Populaire links

Over Salesforce

Noord- en Zuid-Amerika

Europa, Midden-Oosten en Afrika

Azië-Pacific