Zojuist verschenen: 2024 Retail Holiday Planning Guide.
Download de gids
Verbeter verbonden en consistente klantenservice
Bied met een klantenserviceplatform voor de detailhandel een gepersonaliseerde service die klanten zich herinneren. Verhoog de customer lifetime value, verlaag de kosten en maximaliseer de efficiëntie wanneer u service en productiviteit opnieuw uitvindt met AI en autonome agenten.
Deze serviceteams stellen hun klant centraal met Salesforce.
Maak kennis met Agentforce Service Agent.
Verlaag de kosten met een autonome agent die je klanten op elk moment via verschillende kanalen helpt en communiceert in een taal die past bij je merk.
Bied gepersonaliseerde ondersteuning op schaal met betrouwbare AI.
Transformeer de manier waarop serviceteams waarde leveren op elk contactpunt met de klant met Service Cloud, gebaseerd op de Salesforce Platform. Verhoog de klanttevredenheid en omuiging. Maximaliseer de service-efficiëntie, van Self-Service tot de Contact Center en het veld, met het meest complete platform dat wordt aangedreven door data en AI.
Betrek klanten overal en altijd.
Houd klanten tevreden met workflows die op al je data zijn gebaseerd, waar die ook worden bewaard. Koppel alle data, systemen of AI-modellen veilig en automatiseer taken en processen waar ze worden uitgevoerd, zelfs bij verouderde systemen. Activeer geautomatiseerde processen op basis van wijzigingen in je geïntegreerde klantgegevens om persoonlijke ervaringen in context te bieden.
Zet je klanten niet in de wacht. Ontmoet ze op hun favoriete kanalen en haal de frictie en frustratie uit de service. Schaal 24/7 ondersteuning eenvoudig op met chatbots die door AI worden aangestuurd en los zaken sneller op door antwoorden op veelgestelde vragen en bedrijfsprocessen te automatiseren.
Stuur taken slim door naar de daarvoor bestemde medewerker via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijen, medewerkers of Einstein-chatbots, zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.
Verbeter de klantbetrokkenheid met realtime personalisatie, optimaliseer veldteams met onze eersteklas planningsengine en toegang tot offline gegevens, en verbeter veldbezoeken met behulp van betrouwbare AI die is gebouwd op de Salesforce Platform.
Help klantenserviceteams sneller nauwkeurige oplossingen te bieden via een geïntegreerde, krachtige werkruimte.
Verhoog de klanttevredenheid en verkort de afhandelingstijd van medewerkers met AI-gegenereerde antwoorden via SMS, WhatsApp en meer. Gebruik de Einstein Service Replies op alle kanalen om content van klantengesprekken in real time te analyseren en antwoorden te genereren die zijn gebaseerd op het gesprek of gegevens uit de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Medewerkers kunnen met een klik deze antwoorden delen met klanten of ze voor verzending bewerken.
Geef je medewerkers de meest relevante gegevens en de juiste tools om klanten op elk kanaal te ondersteunen. Automatiseer de distributie van cases in je serviceorganisatie, zodat elke klant de snelste en meest nauwkeurige oplossing krijgt.
Verhoog de productiviteit van je medewerkers en de tevredenheid van je klanten met relevante aanbevolen artikelen die aan je medewerkers worden getoond. Laat medewerkers cases van klanten efficiënt oplossen door artikelen aan te bevelen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd. Medewerkers kunnen snel het meest relevante artikel selecteren en dat toevoegen aan een case of het naar de klant sturen. Zo besparen ze tijd omdat ze niet door lange lijsten met artikelen hoeven te bladeren.
Werk meteen samen aan het afhandelen van cases, los incidenten op en voltooi externe serviceaanvragen sneller door als groep te werken in Slack. Breng snel de juiste experts samen met Expertzoeker en start rechtstreeks via een case of incident met een paar klikken een kanaal voor gebundelde samenwerking. Onze native integratie betekent dat uw agenten kunnen deelnemen aan een Slack zwerm zonder ooit de console te verlaten. En de gegevens van de gebundelde samenwerking worden automatisch teruggestuurd naar Salesforce, zodat alle context op dezelfde plek wordt vastgelegd.
Verhoog de omzet met automatisering.
Bied persoonlijke service en bespaar tijd met AI die rechtstreeks in je werkstroom is ingebouwd. Gebruik Einstein om historische casegegevens te analyseren en deze automatisch te classificeren en door te sturen naar de juiste medewerker of wachtrij. Geef medewerkers meer mogelijkheden met door AI gegenereerde antwoorden, samenvattingen en kennisartikelen die zijn gemaakt op basis van gespreksgegevens en de vertrouwde kennisbank van je bedrijf. Combineer je bedrijfsregels en voorspellende modellen om in realtime het juiste aanbod en de beste vervolgacties in realtime te krijgen.
Verlaag de kosten en verhoog de ombuiging door klanten in staat te stellen taken zelf uit te voeren. Geef klanten via je website of mobiele app toegang tot geautomatiseerde bedrijfsprocessen. Leid ze met dynamische, stap-voor-stap processen op het scherm en toon de meest relevante informatie en aanbevelingen, dit alles op basis van het uniforme profiel van de klant.
Schaal intelligente oplossingen op meerdere kanalen met chatbots. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk en in hun taal een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten dankzij meertalige bots.
Geef supervisors de zichtbaarheid en inzichten om medewerkers aan boord te halen, te coachen en te beheren. Supervisors kunnen de belangrijkste statistieken van het contactcenter in realtime volgen en ingrijpen om te helpen bij gesprekken als medewerkers ondersteuning nodig hebben. Verbeter de onboarding, de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers door de zichtbaarheid van supervisors en coachingtools te verbeteren.
Maak uw retailoplossing compleet met producten uit de hele Customer 360
Service Cloud
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Customer Service AI
Verhoog de klanttevredenheid en productiviteit van het serviceteam met betrouwbare conversationele, voorspellende en generatieve AI-oplossingen die in de werkstroom zijn ingebouwd.
Einstein Bots
Verhelp problemen sneller en verleen 24/7 support via verschillende kanalen met AI-chatbots.
Contact Center
Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.
Field Service
Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg dat jouw buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.
Data Cloud
Verleen proactieve service met één dynamisch beeld van elke klant door alle data binnen jouw bedrijf samen te voegen.
Klaar om je retailbedrijf te transformeren?
Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe Salesforce aan je unieke behoeften kan voldoen.
We creëren deze magische reis en onze klanten zeggen: "Wow! Ze begrijpen echt wie ik ben en wat ik wil."
Peter Ratcliffe,Hoofd Technologie, R. M. Williams
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Blijf op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en gesprekken op het gebied van klantenservice.
Klaar om de volgende stap te zetten met de #1 AI CRM voor de detailhandel?
Bekijk de demo
Ontdek hoe Salesforce de omzet verhoogt en het aantal relaties vergroot.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Krijg inzichten in winkelgedrag.
Ontdek inzichten en thought leadership voor retail.
Verbeter verbonden en consistente klantenservice voor de detailhandel FAQ
Ons productportfolio, gebouwd op het vertrouwde Einstein 1-platform, helpt je op een heel nieuwe manier in contact te komen met je klanten. Nu kunnen je teams voor marketing, verkoop, commerciële activiteiten, service, IT en data hun werk uitbreiden met verbonden data, betrouwbare AI en de #1 AI CRM, die speciaal is gebouwd voor de detailhandel.
Retailers hebben toegang tot een uniform betrokkenheidsplatform dat één enkele bron van feiten biedt in hun hele partnerecosysteem: marketing, commerciële activiteiten, service en IT. Je kunt je nu richten op het verlagen van de kosten en het verhogen van de loyaliteit met Salesforce voor CRM voor de detailhandel.
Software voor klantenservice in de detailhandel helpt retailers bij het beheren van klantinteracties via verschillende kanalen. De software stroomlijnt supportprocessen en biedt functies zoals casemanagement, digitale betrokkenheid, kennisbeheer en samenwerking om vragen sneller op te lossen en de klanttevredenheid te verhogen.
Klantenservice en ondersteuningssoftware zijn cruciaal voor bedrijven om efficiënte klantenondersteuning te bieden en te zorgen voor meer tevredenheid en loyaliteit. De software beheert ondersteuningsvragen, volgt en lost problemen op en biedt inzichten om klantervaringen te verbeteren en bedrijfsgroei en succes te stimuleren.
Kies de retailoplossing die bij je bedrijf past. Of het nu gaat om het werven van nieuwe en winstgevende klanten, het vereenvoudigen en opschalen van omnichannel commerce, het verbeteren van verbonden en consistente klantenservice, het stimuleren van je winkel- en hoofdkantoormedewerkers of het versterken en optimaliseren van partnerrelaties.
