Fin lost gemiddeld 76% van de vragen van klanten op, inclusief complexe vragen die nu nog de tijd van je team in beslag nemen. Fin is snel in te zetten en gemakkelijk zelf te beheren voor teams. Elke klant krijgt directe, hoogwaardige service terwijl jij de controle over de customer experience houdt.
Volgt je bedrijfsregels, gebruikt live klantdata en onderneemt actie in verschillende systemen om afspraken, terugbetalingen of accountwijzigingen te automatiseren.
Fin Apex-modellen zijn getraind op basis van miljoenen interacties en bieden hogere oplossingspercentages, minder hallucinaties en snellere reacties dan toonaangevende modellen.
Ons AI-team test en verbetert voortdurend de modellen van Fin en de orkestratie ervan. Elke klant krijgt deze prestatieverbeteringen automatisch, zonder extra afstemming.
We hebben ongeveer 560.000 oplossingen per maand gezien met Fin, met een oplossingspercentage van ongeveer 79%.
Isabel LarrowHead of AI Support, Anthropic
Fin past de manier van communiceren aan om op elk kanaal de juiste ervaring te bieden, zodat klanten snelle support op maat krijgen, hoe ze ook contact opnemen.
Spreekt op natuurlijke wijze, begrijpt pauzes en onderbrekingen en reageert snel. Mogelijk gemaakt door Fin Apex Flash, ons model dat is gebouwd voor spraakgesprekken met lage latentie.
Lost vragen van klanten rechtstreeks op in Slack-communities en op Connect-kanalen, met antwoorden in threads die werken zoals Slack-gebruikers verwachten.
Lost cases op via Messenger-, WhatsApp-, sms- en socialmediakanalen en verwerkt e-mail- en webformulierverzoeken als Salesforce-cases.
Fin is ontworpen zodat klantenserviceteams deze zelf kunnen instellen en verbeteren, zonder een langdurige implementatie of doorlopende support van ontwikkelaars.
Snel in te stellen en begint binnen enkele dagen met het oplossen van cases, waardoor de werkdruk van je team daalt en er snel meerwaarde wordt geleverd.
Zo ontworpen dat serviceteams de kennis, het gedrag en de processen van Fin kunnen bijwerken naarmate het bedrijf zich verder ontwikkelt, zonder technische expertise.
Met het Fin Flywheel kun je Fin zelf trainen, testen, implementeren en analyseren. Met Operator, de agent van Fin voor klantactiviteiten, is dat nog eenvoudiger. Deze agent vindt verbeterpunten, test wijzigingen en voert ze door met jouw goedkeuring.
Ik paste Fin ongeveer 3 weken voor de Super Bowl toe. We wisten dat we een recordvolume zouden ervaren. En we hebben het in ongeveer anderhalve week gedaan, volledig uitgerold naar 100%.
Shannon MagieraOperations Lead, Kalshi
Fin geeft je controle over hoe het met elke situatie omgaat en volledig toezicht op het gedrag, zodat je kunt vertrouwen op de ervaring die het levert in elk gesprek.
Geef Fin de kennis, instructies en bedrijfsregels om elke case precies af te handelen zoals jij dat wilt.
Test Fin aan de hand van echte klantgesprekken, controleer de uitvoer en bewaak de kwaliteit van live gesprekken.
Ontdek hoe Fin presteert, begrijp wat er gebeurt en waarom, en vind kansen om de customer experience te verbeteren.
Fin geeft ons veel meer controle over de veranderingen die we doorvoeren. We kunnen testen hoe het zich zal gedragen en wijzigingen valideren voordat er iets bij klanten terechtkomt. Dat geeft me veel meer vertrouwen in wat we live zetten.
Alessandro Presa PerezCX AI Operations Lead, Personio
Operator analyseert gesprekken en prestaties om problemen en opportunities aan het licht te brengen en helpt je team er vervolgens op te reageren.
Operator kan elke Fin-functie namens jou instellen. Het configureert en test elke wijziging en legt deze vervolgens ter goedkeuring aan je voor voordat er iets live gaat.
Operator vindt content die moet worden gemaakt, bijgewerkt of verwijderd en stelt vervolgens de wijzigingen voor je op. Je team beoordeelt vervolgens elke wijziging en keurt deze goed.
Fin en je team werken samen met gedeelde context, workflows en inzichten, waardoor je een volledig beeld krijgt van de supportkwaliteit en prestaties.
Geef input of keur beslissingen goed in een gesprek en laat Fin vervolgens doorgaan met het oplossen van de case.
Je krijgt de volledige gespreksgeschiedenis en klantcontext om verder te gaan waar Fin was gebleven, zonder dat klanten zichzelf hoeven te herhalen.
Bekijk hoe Fin en je team samenwerken, met gedeelde inzichten in de customer experience, productiviteit en verbeterkansen.
Wanneer Fin een gesprek escaleert, wordt alles doorgegeven: transcriptie, samenvatting, veldupdates. Onze medewerkers pikken het op met volledige context en zonder nazoekwerk, wat leidt tot snellere oplossingen en betere service.
Alison EdgleyVP of Customer Service, IRIS Software Group
Fin gebruikt je kennis, klantrecords en live bedrijfsdata om antwoorden te personaliseren en vragen van begin tot eind op te lossen. Tegelijkertijd houdt de agent je records en cases up-to-date.
Gebruikt contact-, account- en casegegevens om de situatie van elke klant te begrijpen en relevante, gepersonaliseerde antwoorden te geven.
Heeft toegang tot live data en onderneemt actie in je bedrijfssystemen om verzoeken te voltooien, van het bijwerken van accounts tot het verwerken van terugbetalingen.
Schrijft gesprekssamenvattingen, transcripties en veldupdates terug naar klantrecords en cases, zodat je team de nieuwste context heeft.
Fin voldoet aan toonaangevende normen voor beveiliging, privacy en AI-governance, met toegangscontroles, regionale datahosting en beveiligingsmaatregelen die speciaal voor AI zijn gebouwd.
Fin is de best presterende agent voor klantenservice. Fin lost gemiddeld 76% van de vragen van klanten op. De agent behandelt zaken zoals factureringsgeschillen en technische problemen en neemt contact op wanneer het een kans ziet om te helpen, bijvoorbeeld wanneer het een klant niet lukt om te betalen. Fin is snel in te zetten en eenvoudig voor serviceteams om zelf te beheren. Meer dan 12.000 bedrijven transformeren hun klantenservice met Fin.
Ja. Fin gebruikt je kennis, klantrecords en live bedrijfsdata om antwoorden te personaliseren en vragen van begin tot eind op te lossen, en houdt records en cases up-to-date terwijl deze werkt. Fin gebruikt contact-, account- en casegegevens om de situatie van elke klant te begrijpen en relevante, gepersonaliseerde antwoorden te geven. Fin schrijft gesprekssamenvattingen, transcripties en veldupdates terug naar klantrecords en cases, zodat je team de nieuwste context heeft.
Fin is snel in te stellen en begint binnen enkele dagen met het oplossen van cases, wat de werkdruk van je team verlaagt en snel meerwaarde oplevert. Fin is ontworpen voor klantenserviceteams om zelf in te stellen en te verbeteren, zonder een langdurige implementatie of doorlopende support voor ontwikkelaars.
De eigen modellen van Fin zijn speciaal gebouwd voor klantenservice. Fin Apex-modellen zijn getraind op basis van miljoenen interacties en bieden hogere oplossingspercentages, minder hallucinaties en snellere reacties dan toonaangevende modellen. Ons AI-team test en verbetert voortdurend de modellen van Fin en de orkestratie ervan. Elke klant krijgt deze prestatieverbeteringen automatisch, zonder extra afstemming. Fin lost gemiddeld 76% van de vragen van klanten op.
Ja. De eigen modellen van Fin zijn speciaal gebouwd voor klantenservice. Hierdoor kan de agent zelfs de meest complexe vragen die uit meerdere stappen bestaan en je team tijd kosten, betrouwbaar oplossen. Fin volgt je bedrijfsregels, gebruikt live klantdata en onderneemt actie in verschillende systemen om het maken van afspraken, terugbetalingen of accountwijzigingen te automatiseren.
Fin past de manier van communiceren aan om op elk kanaal de juiste ervaring te bieden, zodat klanten snelle support op maat krijgen, hoe ze ook contact opnemen. Op Voice spreekt Fin op natuurlijke wijze, begrijpt pauzes en onderbrekingen en reageert snel. Fin lost vragen van klanten rechtstreeks op in Slack-communities en Connect-kanalen, met antwoorden in threads die werken zoals Slack-gebruikers verwachten. Fin lost cases op via Messenger-, WhatsApp-, sms- en socialmediakanalen en verwerkt e-mail- en webformulierverzoeken als Salesforce-cases.
Fin en je team werken samen met gedeelde context, workflows en inzichten, waardoor je een volledig beeld krijgt van de supportkwaliteit en prestaties. Je team kan input geven of beslissingen goedkeuren tijdens een gesprek en vervolgens Fin de case verder laten oplossen. Je krijgt de volledige gespreksgeschiedenis en klantcontext om verder te gaan waar Fin was gebleven, zonder dat klanten zichzelf hoeven te herhalen.
Fin geeft je controle over hoe het met elke situatie omgaat en volledig toezicht op het gedrag, zodat je kunt vertrouwen op de ervaring die het levert in elk gesprek. Je kunt Fin de kennis, instructies en bedrijfsregels geven om elke case precies af te handelen zoals jij dat wilt. Je kunt Fin testen aan de hand van echte klantgesprekken, de uitvoer ervan controleren en de kwaliteit van live gesprekken bewaken.
Operator is een agent voor je klantactiviteiten. Het begrijpt wat er in je hele bedrijf gebeurt, vindt problemen en opportunities en pakt deze aan met jouw goedkeuring. Operator kan elke Fin-functie namens jou instellen. Het configureert en test elke wijziging en legt deze vervolgens ter goedkeuring aan je voor voordat er iets live gaat.
Ja. Fin voldoet aan toonaangevende normen voor beveiliging, privacy en AI-governance, met toegangscontroles, regionale datahosting en beveiligingsmaatregelen die speciaal voor AI zijn gebouwd. Fin voldoet aan de certificeringen SOC 2 Type II, ISO 27701, ISO 42001 en AIUC-1 en ondersteunt HIPAA-vereisten.
