Transformeer de support van medewerkers en IT-activiteiten met autonome AI-agents. Door realtime details te combineren met deterministische en probabilistische frameworks, handelen AI-agents verzoeken af in natuurlijke taal, sporen ze proactief de onderliggende oorzaken op en coördineren ze complexe workflows in je hele IT-ecosysteem.
Bied conversational 24/7 support voor IT, rechtstreeks vanuit de tools die medewerkers dagelijks gebruiken, waaronder Slack, Microsoft Teams, portals en webchat. Je medewerkers kunnen Paige, de serviceagent voor medewerkers, gebruiken om verzoeken in te dienen, problemen op te lossen en antwoorden te krijgen in natuurlijke taal zonder van applicatie te moeten wisselen of door complexe IT-portals te navigeren.
Los problemen op voordat supporttickets worden gemaakt. Voorzie in een breed scala aan behoeften van medewerkers, van de activering van software en toegangsverzoeken tot het opnieuw instellen van wachtwoorden en het oplossen van problemen met apparaten. De serviceagent voor medewerkers kan details over verzoeken verzamelen, end-to-end workflows uitvoeren en mensen waar nodig op de hoogte houden.
Elk opgelost incident maakt je IT-agents slimmer. Agents leggen oplossingen automatisch vast in kennisartikelen, herkennen terugkerende patronen in tickets en bevelen oplossingen aan voordat hetzelfde probleem elders opnieuw ontstaat. Dit vermindert op termijn het aantal routinematige tickets.
Schaal de IT-productiviteit op met AI-agents die speciaal zijn ontwikkeld voor de volledige ITIL-levenscyclus. Van het afhandelen van routinematige incidenten en grote storingen tot het genereren van kennisartikelen: de agents voeren complexe workflows uit, rechtstreeks tijdens hun werkzaamheden. Door deterministische ITIL-logica te combineren met probabilistische redenering passen deze agents zich dynamisch en autonoom aan de context aan, waarbij ze oplossingen met meerdere stappen coördineren, zodat je experts zich kunnen concentreren op strategische projecten met een hoge prioriteit.
Breng catalogusverzoeken, incidenten, vragen over het beleid en andere IT-gerelateerde werkzaamheden samen in één conversational werkruimte. AI-agents herkennen automatisch relevante kennis, verzamelen de nodige input en starten IT-processen rechtstreeks vanuit de chatinterface. Coworker fungeert als AI-teamgenoot van je team en stelt nauwkeurige antwoorden voor en biedt de juiste details zodra er een verzoek binnenkomt, zodat niemand van scherm hoeft te wisselen of naar informatie hoeft te zoeken.
Coworker werkt samen met je team, automatiseert repetitieve triage-taken zoals classificatie en routering, en signaleert proactief trends, zodat problemen worden opgelost nog voordat een medewerker een ticket hoeft in te dienen. Wanneer er toch tickets worden ingediend, start Coworker onmiddellijk een onderzoek naar het incident.
Zet ingebouwde voorspellende modellen in om binnenkomende tickets te beoordelen en het risico op ernstige incidenten en SLA-inbreuken te voorspellen, en de risico's bij het doorvoeren van wijzigingen te beperken voordat er problemen ontstaan. Coworker is een altijd beschikbare assistent die samenvattingen, het genereren en de workflowautomatisering vanuit één console afhandelt. Dit betekent dat IT-teams vroegtijdig op voorspellingen kunnen reageren, preventieve actie kunnen ondernemen en kunnen voorkomen dat kleine problemen escaleren tot grootschalige storingen, zonder dat er extra personeel nodig is of het aantal gebruikte tools toeneemt.
Versnel de time-to-value dankzij kant-en-klare agents met honderden geautomatiseerde workflows, servicecatalogusitems en vooraf geconfigureerde vaardigheden en acties. Implementeer kant-en-klare mogelijkheden voor incidentenbeheer, activering van software, onboarding en naleving binnen enkele minuten, in plaats van maandenlang vanaf nul op te bouwen.
Maak een einde aan lange, ingewikkelde ITSM-implementaties met behulp van begeleide configuratietools. Selecteer vooraf geconfigureerde oplossingsbundels, vul voorbeelddata in en implementeer volledig functionele AI-agents en servicedesk-workflows met één klik.
Organiseer complexe IT-workflows met meerdere stappen via uniforme architectuur met meerdere agents. Breng gespecialiseerde domeinsubagents, zoals agents voor softwaretoegang, distributielijsten en identiteitsbeheer, onder bij de serviceagent voor medewerkers om complexe verzoeken van medewerkers binnen één gestroomlijnd gesprek af te handelen.
Verbind je hele bedrijfsecosysteem met behulp van honderden kant-en-klare connectors en headless API-mogelijkheden. Zorg ervoor dat een AI-agent veilig kan werken binnen applicaties van derden, cloudinfrastructuur en verouderde ITSM-tools, zonder dat data worden gedupliceerd, toegangsrechten worden geschonden of beveiligingsmaatregelen versnipperd raken.
Onze overstap naar IT Service was een strategische beslissing om verouderde complexiteit te vervangen door moderne, agentische AI.
Rohit AyyagariVP of Technology, Sunrun
Met Agentforce kan CoolSys de operationele efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd een meer gestroomlijnde en schaalbare IT-supportervaring bieden.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
We zien agentische IT-service als een kans om de efficiëntie verder te verbeteren en de toegevoegde waarde van IT te verhogen.
Rich CarpenterVP of Communications & Operations, EPB
Lever direct HR-oplossingen via de kanalen waar je medewerkers de voorkeur aan geven.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Bouw en implementeer AI-agents op schaal op 's werelds beste digitale arbeidsplatform.
Verleen proactieve service met één dynamisch beeld van elke klant door alle data binnen jouw bedrijf samen te voegen.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
