IT Service-management

Proactief IT-servicebeheer (ITSM)

IT Service brengt kernprocessen van de IT Infrastructure Library (ITIL), de verwerking van servicecatalogi, de zichtbaarheid van activa en governance samen in één AI-gestuurd platform. Door realtime agentgestuurde redenering te combineren met deterministische workflows, automatiseert IT-service de afhandeling van routinematige problemen, voorkomt het herhaalde tickets en zorgt het voor volledig inzicht in je infrastructuur, terwijl menselijk toezicht een belangrijke rol blijft spelen.

Bekijk de demo

Praat met een IT-specialist

Gebruik AI om oplossingen te bieden, prognoses te leveren en IT-processen te handhaven

Gebruik een AI-agent om routinematige incidenten direct te detecteren, te sorteren en op te lossen, terwijl historische patronen in verschillende cases worden geanalyseerd om onderliggende oorzaken aan het licht te brengen. Door deterministische ITIL-logica te combineren met realtime redenering, kun je het handmatig doorsturen van tickets overbodig maken en terugkerende problemen stoppen voordat ze escaleren.

Agentgestuurde incident- en probleemoplossing

Plan, beoordeel en voer wijzigingen uit met behulp van ingebouwde voorspellende risicomodellering. Een AI-agent handhaaft veiligheidsmaatregelen die mogelijke storingen al vóór de goedkeuring signaleren en coördineert de afhankelijkheden bij releases, waardoor teams sneller kunnen implementeren zonder de productieomgevingen te verstoren.

Voorspellend change en release management

Elimineer de handmatige overhead die gepaard gaat met het beheer van complexe SLA-logica, terwijl de IT-afdeling verantwoordelijk blijft voor belangrijke serviceverplichtingen. Configureer SLA-beleid, wijzig regels en handhaaf rechten automatisch via een agent met behulp van eenvoudige opdrachten in natuurlijke taal.

Geautomatiseerd beheer van serviceniveaus

Gebruik gespreks-AI voor verzoeken, kennis en support

Verwerk elk verzoek van medewerkers sneller, van de activering van software tot het leveren van hardware, via een ervaring met gespreks-AI in plaats van statische portals. Implementeer kant-en-klare catalogusitems om teams snel aan de slag te laten gaan, terwijl een AI-agent achter de schermen routinematige verzoeken automatiseert en mensen waar nodig op de hoogte houdt.

Baseer AI-agents op je bedrijfskennis om IT-problemen automatisch op te lossen, van het afhandelen van VPN-problemen tot het direct registreren van incidenten. Wanneer complexe tickets zijn opgelost, genereert en werkt Agentforce kennisartikelen rechtstreeks vanuit de oplossing bij, zodat je selfservice-documentatie nauwkeurig blijft zonder handmatige overhead.

Gebruik agents om rechtstreeks met medewerkers te communiceren via Slack, Microsoft Teams, webportals of mobiele apps. Voer natuurlijke, consistente gesprekken via elk kanaal, ondersteund door dezelfde veilige data en eenduidige details, ongeacht waar een verzoek vandaan komt.

Ondersteuning voor agents via meerdere kanalen

Krijg altijd nauwkeurig inzicht in je hele IT-omgeving

Beheer de volledige levenscyclus van hardware, van sourcing tot verwijdering, waarbij AI wordt ingezet om routinematige workflows af te handelen en nauwkeurige data over activa bij te houden. Slimme aanbevelingen, zoals het selecteren van het optimale magazijn op basis van locatie, worden gecombineerd met menselijke goedkeuring om de verwerking te versnellen en verspilling door te grote inkoop te verminderen.

Proactief, realtime activumbeheer voor hardware

Behoud een dynamisch, continu bijgewerkt registratiesysteem voor je hele IT-infrastructuur, zonder handmatige data-invoer. Maak gebruik van meer dan 200 kant-en-klare en aangepaste configuratie-items om teams één centrale informatiebron te bieden die de integriteit en betrouwbaarheid van de service drastisch verbetert, terwijl CMDB-agents worden gebruikt om automatisch CI's te zoeken en bij te werken.

Configuration Management Database (CMDB)

Krijg realtime en batchgewijs inzicht in alle activa binnen je IT-omgeving, waarbij nieuwe exemplaren en databases automatisch worden geïdentificeerd zodra ze verschijnen. Zorg ervoor dat je CMDB altijd gevuld is met nauwkeurige configuratie-items en relaties zonder dat je deze handmatig hoeft bij te houden, en maak gebruik van integraties met Jamf of Microsoft Intune om alles gesynchroniseerd te houden.

Breng de realtime connectiviteit tussen configuratie-items in kaart binnen één bedrijfsgrafiek van je infrastructuur, applicaties en services. Geef prioriteit aan problemen op basis van de impact op het bedrijf, zodat teams kritieke incidenten sneller kunnen opsporen, voorkomen en oplossen.

Maak naleving en governance op het gebied van IT eenvoudig

Stel beleidsregels op met behulp van AI en behoud een realtime overzicht van de organisatorische risico's die rechtstreeks zijn gekoppeld aan de huidige controles, frameworks en activa. Dankzij native activiteiten binnen je IT-serviceomgeving blijven wijzigingen in beleidsregels en controles continu gekoppeld aan de systemen en hardware waarop ze van toepassing zijn.

Vervang losse e-mails en onsamenhangende taken door gestructureerde actieplannen en duidelijke verantwoordelijkheden wanneer zich een nalevingsprobleem of een fout in de controles voordoet. Koppel de oplossing rechtstreeks aan de huidige controles en beleidsregels, zodat teams volledig inzicht hebben vanaf de eerste detectie tot de definitieve afhandeling.

Maak een einde aan de jaarlijkse chaos rond de audit door een gecentraliseerd systeem op te zetten voor het verzamelen, beoordelen en verifiëren van bewijsmateriaal met een complete chain of custody. Zorg ervoor dat je organisatie altijd klaar is voor een audit, in plaats van op het laatste moment te moeten haasten.

Bescherm gevoelige data door het toepassen van data masking, duidelijke beleidsregels en een uniform vertrouwenskader bij elke autonome actie en elke overdracht aan een medewerker. Zorg ervoor dat je AI-agent werkt in overeenstemming met strikte zakelijke beveiligingsnormen wanneer data tussen IT- en nalevingssystemen worden verplaatst.

Veiligheid, vertrouwen en integriteitsbescherming

Rohit Ayyagari, VP of Technology bij Sunrun

Onze overstap naar IT Service was een strategische beslissing om verouderde complexiteit te vervangen door moderne, agentische AI.

Rohit Ayyagari

VP of Technology, Sunrun

Met Agentforce kan CoolSys de operationele efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd een meer gestroomlijnde en schaalbare IT-supportervaring bieden.

Danny Rodriguez

CIO, CoolSys

Rich Carpenter, VP of Communications & Operations bij EPB

We zien agentische IT-service als een kans om de efficiëntie verder te verbeteren en de toegevoegde waarde van IT te verhogen.

Rich Carpenter

VP of Communications & Operations, EPB