BRON: 'Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment', augustus 2026, IDC #US54117326.

Het leveranciersanalysemodel van IDC MarketScape is ontworpen om een overzicht te geven van de concurrentiekracht van technologie en serviceleveranciers in een bepaalde markt.  De onderzoeksmethodologie maakt gebruik van een rigoureuze scoringsmethode op basis van zowel kwalitatieve als kwantitatieve criteria die resulteert in één grafische illustratie van de positie van elke leverancier binnen een bepaalde markt. De mogelijkhedenscore meet het product, de go to market en de uitvoering van leveranciers op de korte termijn. De strategiescore meet de afstemming van leveranciersstrategieën op de vereisten van klanten binnen een tijdsbestek van 3 tot 5 jaar. Het marktaandeel van de leverancier wordt uitgedrukt met de grootte van de cirkels. Het jaarlijkse groeipercentage van leveranciers ten opzichte van de opgegeven markt wordt aangegeven door een plus, neutraal of min naast de naam van de leverancier.