기업의 무한한 가능성을 여는 AI 에이전트의 모든 것

혁신의 아이콘 토스와 세일즈포스 AI 부문 글로벌 리더가 직접 공유하는 생생한 성공 여정과 미래 비전을 통해, AI 에이전트가 열어갈 무한한 가능성에 대한 영감을 얻어보세요. 최신 AI 에이전트 트렌드와 라이브 데모를 통해 귀사의 AI 성공 여정에 영감을 주는 에너지와 인사이트를 얻어 가실 수 있습니다.

Agentforce는 AI 기반 영업 지원 기능을 통해 고객 응대의 정확도를 높이고, 실시간 영업 기회를 포착하며, 반복 업무를 자동화하여 영업팀의 생산성을 향상시킵니다. 본 세션에서는 Agentforce가 제공하는 다양한 기능을 심층 분석하고, 이를 활용하여 영업 프로세스를 혁신하는 방법을 알아봅니다. AI를 활용한 영업 혁신의 첫걸음을 함께하세요!

AI 기반 Agentforce는 상담원에게 필요한 정보를 실시간으로 제공하고, 지식 추천을 통해 빠르고 정확한 고객 응대를 지원합니다. 반복 업무는 자동화하고, 고객 맞춤형 서비스는 강화하여 상담 효율과 만족도를 동시에 높입니다. 본 세션을 통해, 상담 생산성과 고객 경험을 동시에 향상시키는 새로운 서비스 전략을 만나보세요.

커머스 AI는 소비자들이 궁금해하는 질문의 답변을 제공하는 것부터 과거 구매 내역을 바탕으로 상품을 추천하는 것까지 여러 방면에서 사용될 수 있습니다. 또한 직원들이 더욱 빠르고 쉽게 업무 목표를 달성할 수 있도록 서포트를 제공해줄 수도 있습니다. 골프 어패럴 브랜드 FAIRLIAR가 Agentforce를 활용하여 이뤄낸 변화에 대해 세션에서 알아보세요!

Agentforce for Marketing을 통해 AI 에이전트가 고객 여정을 케어하며 상품 추천부터 구매까지 도울 뿐만 아니라, 캠페인, 로열티 프로그램, 상품 추천까지 자동화하여 손쉽게 고객 경험을 관리할 수 있습니다. 이 세션에서는 AI를 활용한 마케팅 혁신 사례와 함께, 데모를 통해 Agentforce의 강력한 기능을 직접 확인해 보세요!

생성형 AI, CRM, 실시간 데이터를 활용하여 금융 인사이트를 발굴하고, 고객, 회원, 보험계약자에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 소개합니다.

i2DMS는 세일즈포스 기반의 파트너 운영 전반을 디지털화한 통합 플랫폼입니다. 이번 세션에서는 Agentforce(AI)를 통해 i2DMS가 어떻게 단순한 관리 시스템을 넘어 실행력 있는 지능형 운영 플랫폼으로 진화했는지 소개합니다. 특히, 프로모션 기획부터 딜러 대응, 클레임 처리, 성과 분석에 이르는 실제 운영 시나리오에서 Agentforce가 어떻게 활용되는지 구체적으로 보여드립니다. 반복적인 커뮤니케이션과 수작업 중간 처리는 이제 Agentforce가 대신합니다.

AI Agent는 다양한 제조 분야에 광범위하게 적용되고 있습니다. 그 중에서도 현장 서비스 영역은 AI 기술을 통한 베네핏이 확실한 영역 중 하나입니다. Asset의 상태에 따라 빠르게 오류를 찾아내고, AI를 기반으로 오류 해결 방법과 파트 교체 방법을 손쉽게 현장 작업자들에게 제공해 줄 수 있습니다. 뿐만아니라 많은 제조회사들은 Asset을 새로운 서비스 수익 모델로 만들어가고 있습니다. 이를 돕기 위해 Agentforce가 적용된 제조업 특화 Manufacturing Cloud의 최신기능을 만나보세요!

본사와 Store, 그리고 모든 직원들을 하나로 통합하는 세일즈포스의 유통 및 소비재 현장의 혁신 사례를 소개합니다. 현장과 오피스간 원활한 업무 협업, 그 바탕에 있는 세일즈포스와 AI의 완벽한 조화는 유통과 소비재 산업의 향후 트렌드를 조명합니다. 세일즈포스의 AI 기반 CRM과 Agentforce를 바탕으로 이루어지는 Store Operation 혁신의 사례를 직접 확인하세요.

빠르게 변화하는 외식 산업 속, 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 이번 세션에서는 국내 대표 F&B 테크 스타트업 '티오더'가 어떻게 세일즈포스를 도입해 영업부터 고객 관리, 운영 효율성까지 극적으로 개선했는지를 생생한 사례를 통해 소개합니다. 단순한 툴 도입이 아닌, 실제 비즈니스 변화와 팀의 업무 방식이 어떻게 혁신되었는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 스타트업의 실무자부터 디지털 전환을 고민 중인 리더까지 모두에게 유익한 시간이 될 것입니다.

세일즈포스, AI로 만드는 Workspace 활용 방안을 소개해드립니다.

티맵모빌리티는 영업 및 수익 관리를 체계화하고, 고객 중심의 B2B 영업 조직으로 도약하기 위해 Salesforce를 도입 및 프로젝트 중에 있습니다. 이번 세션에서는 Sales Cloud 중심의 도입 배경과 고려 요소를 공유하고, 향후 마케팅 자동화 및 AI 기반 영업 지원 기능(Agentforce) 확장을 통해 기대하는 혁신 방향성을 소개합니다. 시스템 구축을 통해 어떻게 더 효율적이고 데이터 기반의 영업문화를 만들어가려 하는지, 티맵모빌리티의 여정을 함께 나눕니다.

AI는 헬스케어와 생명과학 산업을 빠르게 혁신하고 있습니다. Salesforce는 Agentforce를 통해 영업, 마케팅, 의료, 임상 분야의 효율성과 의사결정을 지원하며, 다양한 비즈니스와 유통 채널에 맞춘 유연한 솔루션을 제공합니다. AI가 어떻게 현업에 가치를 더할 수 있는지 들어보세요!

세일즈포스 도입 배경부터 실제 영업 환경의 변화 사례까지, 토스의 세일즈포스 Before & After를 공유합니다.

세일즈포스(Salesforce)의 AI 핵심 엔진인 "Data Cloud"는 Agentforce를 지원하기 위해 정형 및 비정형 데이터를 효과적으로 처리합니다. 더불어 Data Cloud는 고객 데이터를 통합하여 360도 고객 뷰를 제공할 뿐만 아니라, 다양한 비즈니스 액션을 가능하게 합니다. 이번 세션에서는 Data Cloud의 주요 특징과 핵심 활용 사례(Usecases)를 소개하며, 이를 통해 데이터 기반의 AI 혁신의 가능성을 탐구합니다.

AI 기술은 매우 복잡한 아키텍쳐와 막대한 양의 데이터를 처리하는 만큼 그에 맞춘 보안 전략이 필요합니다. 해당 세션에서는 OWASP Top 10 for Large Language Model Applications위협에 대해 Agentforce가 갖춘 Trust Layer를포함한 가드레일의 아키텍쳐와 보안 기능들을 소개합니다. 이를 통해 세일즈포스의 생성 AI기술에 대한 보안 기술과 전략을 상세하게 확인하실 수 있습니다.

이미 전 세계의 많은 기업들이 Salesforce Agentforce를 도입해 고객 문의 자동 처리, 문제 분류, 맞춤형 지원 제공 등으로 혁신을 이뤄내고 있습니다. AI 에이전트 시대, 여러분의 비즈니스에 필요한 AI 에이전트는 어떻게 구축할 수 있을까요? 세일즈포스 Agentfroce 해커톤 수상자들이 직접 공유하는 데모와 구축 방식을 알아보고, 최고의 AI 에이전트를 직접 뽑아주세요!

세일즈포스 플랫폼은 세일즈포스 서비스 활용에 있어서 업무 확장을 위해 다양한 기능을 제공합니다. 또한 지속적인 기능 개선과 확장을 통해 세일즈포스의 방향에 맞게 진화하고 있습니다. 그리고, 이용하는 서비스 외에도 필요한 업무 영역에 적용 가능하도록 다채로운 아이디어를 커스텀 앱으로 만들기 위한 기능과 컴포넌트를 제공합니다. AI를 위한 플랫폼으로 전환하는 시점에 세일즈포스 플랫폼이 AI를 통해 어떻게 커스텀 앱을 만들고 AI 에이전트를 활용할 수 있는지 소개합니다.

디지털 전환의 가속화 속에서, Salesforce를 통한 고객 경험과 비즈니스 성과의 극대화는 모든 기업의 핵심 과제가 되었습니다. 본 세션에서는 Agentic AI와 Snowflake Cortex를 활용해 Salesforce의 워크플로우를 어떻게 자동화하고, 고객과의 접점을 어떻게 더 지능적이고 선제적으로 진화시킬 수 있는지를 구체적인 사례와 함께 소개합니다. 이 세션을 통해 데이터 기반의 의사결정, 고객 인게이지먼트의 고도화, 그리고 세일즈 성과 향상을 동시에 달성하는 전략을 만나보십시오.

AI 시대, 고객 경험을 혁신하는 핵심은 데이터와의 연결입니다. 이 세션에서는 Agentforce와 MuleSoft를 활용하여 확장 가능하고 유연한 API 아키텍처를 구축하는 방법을 소개합니다. 단순한 데이터 연동을 넘어, 실시간 응답이 가능한 스마트 에이전트 플랫폼을 설계하는 전략을 다룹니다. 세일즈포스 생태계 내에서 MuleSoft를 통해 다양한 외부 시스템을 손쉽게 통합하고, 개발자들이 어떻게 AI 기반의 커스텀 앱을 민첩하게 확장하고 있는지 소개합니다

AI는 효율성과 혁신을 추진하는 데 엄청난 잠재력을 제공하지만, 민감한 데이터를 보호하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이 균형을 성공적으로 탐색하려면 데이터 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터를 이해하고, 보호하고, 모니터링할 수 있는 전략이 필요합니다. 강력한 보안 프레임워크를 구축하여 AI 비전을 실현하는 동시에 데이터를 안전하게 유지하는 8가지 실행전략을 확인해보세요.

ESG 공시와 평가 기준이 정량적이고 데이터 중심으로 빠르게 변화하고 있습니다. 글로벌 공시 표준과 실사 요구사항이 까다로워지는 지금, 기업이 대응력을 갖추기 위해서는 데이터 기반 ESG 경영 체계가 더 이상 선택이 아닌 필수입니다. 이번 세션에서는 법무법인 지평의 이준희 센터장님의 발표를 통해 ESG 경영 정보관리를 위한 핵심 전략을 짚어보고, 이어서 세일즈포스 솔루션 엔지니어가 Net Zero Cloud 솔루션 데모를 통해 어떻게 ESG 데이터를 효과적으로 수집·관리·활용할 수 있는지 소개합니다.

Signature Success Plan은 Salesforce 고객의 비즈니스 목표 달성을 돕는 가장 이상적인 지원 플랜입니다. Customer Success Manager를 중심으로 선제적인 지원과 맞춤형 권장사항을 제공하며, 다양한 기술 지원 전문가와 협업하여 Agentforce를 비롯한 Salesforce 제품의 활용을 돕고 기술 이슈를 최적화하고 신속하게 대응합니다. 본 세션에서는 Signature Success Plan의 주요 특징과 함께, LG CNS가 Signature Success와 함께 대규모의 AICC 서비스 업무를 성공적으로 운영하고 있는 사례를 소개합니다. * AICC : AI Contact Center

Agentforce가 좋다는 것은 알겠는데 어떻게 도입 프로젝트를 진행해야 할까요? Agentforce 기획 및 도입, 알면 쉽지만 모르면 어려울 수 있습니다. Salesforce 컨설팅 사업부인 Professional Services에서 그 방법론을 소개합니다. Agent 기획부터 Agentforce 및 데이터 설정, 프롬프트와 인스트럭션 구성, 테스트, 배포, 모니터링에 이르기까지... Agentforce 개발 라이프 사이클 전반에 대한 체계적인 접근법을 알려드립니다. Agentforce 프로젝트를 어떻게 시작해야 할지 막막하셨다면, 이 기회를 통해 궁금증을 해결해 보세요.

인사이드 세일즈는 요즘 B2B와 SaaS 업계에서 빼놓을 수 없는 판매 방식입니다. 이 세션에서는 CRM과 AI를 활용해 고객 데이터를 똑똑하게 분석하고, 개인화된 판매 전략으로 성과를 높이는 방법을 알려드립니다. Salesforce 데모를 통해 실제 사례를 살펴보고, 고객 접근법부터 판매 과정 최적화, 팀 협업까지 인사이드 세일즈의 핵심 노하우를 배워보세요. 성공적인 세일즈 팀 운영의 비결도 함께 공유하니, 놓치지 마세요!

에이전트를 통한 AI의 혁신적 성능이 주도하는 새로운 업무의 미래가 이미 시작되었습니다. 에이전트 기반 업무용 운영 체제인 Slack을 지속적으로 발전시켜 나가면서 사람과 모든 에이전트가 나란히 안전하게 업무를 처리하고 서로를 보강하여 가장 중요한 업무에 집중할 수 있는 미래를 목표로 나아가고 있습니다.

올리브영은 테크 조직의 2년 간의 선제적 활용을 기반으로, Slack을 통합 관제센터이자 실시간 협업 플랫폼으로 재탄생하였으며, 2024년 8월 마케팅, 인사, 프러덕트 팀, 영업팀 등 전사적 차원에서 확산하며, 업무 생태계를 혁신적으로 개선하였습니다. 이번 세션은 올리브영의 Slack 도입 배경, 전략적 실행 방법, 구체적 활용 사례, 그리고 조직 문화에 미친 영향을 전달 드리고자 합니다.

앞으로, Slack에 자연스럽게 탑재된 역동적인 디지털 노동력을 구축할 수 있도록 돕는 업무 혁신을 위한 놀라운 기능들을 직접 데모들로 확인해보세요.

Slack의 업무 생산성 중심의 Work OS 가치들을 글로벌 성공 사례들과 함께 전달드리겠습니다.

데이터가 너무 많아서 어디서부터 어떻게 분석을 해야할지 고민되시죠? 인사이트가 있어서 실제 액션으로 연결하기가 쉽지 않으시죠? Agentforce의 AI 기능을 통해 많은 데이터 속에서 인사이트를 쉽게 확인하고, 바로 다양한 활동으로 연결할 수 있습니다.

선수들의 경기력은 단 1cm의 움직임에서 차이가 납니다. 핏투게더가 프로 스포츠 선수들의 착용 장비에서 수집한 정밀 데이터를 시각화하고 분석함으로써, 스포츠 업계의 혁신을 만들어온 생생한 이야기를 들려드립니다. 보이지 않던 움직임을 데이터로 읽는 핏투게더의 여정을 확인하세요.

세일즈포스를 위한 차세대 분석 솔루션, Tableau Next를 소개합니다. Agentforce와 데이터 분석이 만나 만들어갈 놀라운 혁신을 직접 확인해보세요!