Agentforce Operations förändrar backoffice-verksamheten genom att ta bort onödiga steg och ineffektivitet som uppstår utanför ERP-systemet – e-postmeddelanden, godkännanden och överlämningar som ditt postsystem inte är byggt för att hantera.
Författare: Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
När en leverans har försenats, en inköpsorder har fastnat i ett godkännandesteg eller en faktura inte matchar betalningen stannar konsekvenserna inte kvar i backoffice.
De synliggörs i missade leveransdatum, ansträngda leverantörsrelationer och brutna löften till kunder. Frontoffice-uppgifter stannar eller undergrävs i processen inköp till betalning (Source-to-Pay – S2P).
”I takt med att företag använder AI mer och mer i syfte att bli agentiska verksamheter, tyngs de flesta fortfarande av ett underliggande lager av fragmenterade, manuella processer inom leveranskedjan, inköp, ekonomin och det bredare backoffice. Det gör i tysthet verksamheten långsammare och ökar kostnaderna samtidigt som det begränsar tillväxten. Med Agentforce Operations digitaliserar vi inte bara de här processerna utan omformulerar dem för den AI-fokuserade världen och optimerar hur agenter och människor arbetar tillsammans.”
– Aman Naimat, vice vd och administrativ chef, Agentforce Operations
Den här guiden visar hur den förändringen ser ut i en av de mest komplexa backoffice-processerna: från inköp till betalning.
Processen inköp till betalning, som är en del av processerna i leveranskedjan, är grundstommen i företaget och tillverkningsverksamheten. Den omfattar hela livscykeln, från att identifiera leverantörsbehovet till slutbetalningen – sju viktiga steg som berör nästan alla avdelningar i en verksamhet.
Trots att vi har sett en utveckling av företagsresursplanering (enterprise resource planning – ERP) under tiotals år, sker fortfarande en betydande del av det här arbetet utanför ERP-systemet: I e-postmeddelanden, kalkylblad, telefonsamtal och manuell samordning mellan flera personer och frånkopplade system.
Den här guiden förklarar varför S2P förblir manuell, den verkliga kostnaden av den komplexiteten och hur Agentforce Operations automatiserar det dolda samordningslagret för att uppnå ~60 % förbättring av centrala S2P-faktorer som driver resultat¹: