Agentforce Användningsfall
Låt dig inspireras av praktiska, anpassade användningsfall över branscher, så att du kan skräddarsy dina agenter efter ditt företags och dina kunders behov.
Bygg din agentframtid med Agentforce.
Se hur autonoma agenter förändrar arbete över roller och branscher. Med Agent Builder kan du enkelt anpassa direkta agenter för ditt företag genom att ställa in naturliga språkämnen, instruktioner och åtgärder. Utrusta dina agenter med all data de behöver för att få jobbet gjort och välja de kanaler där de verkar.
Utforska alla kundcase
Order- och frakthantering
Orderstatus och spårning
Hantera förfrågningar om orderstatus, tillhandahålla spårningsinformation, uppskatta leveranstider och ge uppdateringar om förseningar eller problem.
Returer, byten och återbetalningar
Hantera kundförfrågningar om returer, byten och återbetalningar, samt vägleda dem genom relaterade policyer och processer.
Beställningsändringar
Ge support med att ändra beställningar, inklusive ändringar av leveransdatum, beställningsdetaljer och avbokningar.
Transporthantering
Underlätta kund- och leverantörsförfrågningar relaterade till leveranslogistik, schemalägga leveranser, åtgärda problem med förlorade/försenade försändelser och säkerställa leverans i tid.
Lagerhantering
Adressera kundförfrågningar relaterade till lagernivåer, tillgänglighet och produktinformation.
Produkt- och serviceinformation
Produkttillgänglighet och specifikationer
Adressera kundförfrågningar om produkttillgänglighet, specifikationer, funktioner och mer.
Priser och kampanjer
Ge information om priser, rabatter och kampanjerbjudanden. Agenter kan till och med svara på frågor om återförsäljarpriser och eventuella kampanjer samtidigt som de proaktivt uppmuntrar försäljning.
Rekommendationer
Erbjud produktrekommendationer, tillhandahåll jämförelser och föreslå kompletterande produkter för att säkerställa att kunderna har den information de behöver för att köpa.
Garanti och underhåll
Svara på frågor om garantitäckning, reparationstjänster, serviceintervaller, underhållsdetaljer och allmän produktsupport.
Finansiellt och transaktionsstöd
Support för fakturering och betalning
Hjälp kunderna med fakturering, betalningsmetoder, fakturaavvikelser och betalningsstatusproblem.
Låne- och kredittjänster
Adressera låne- och kreditförfrågningar, inklusive lånestatus, kreditkortsproblem, räntor, återbetalningsalternativ och aktuella kampanjer.
Transaktionstvister och bedrägerihantering
Lös transaktionstvister och faktureringsfel, hantera bedrägerirelaterade problem och ersätt kunder för faktureringsavvikelser.
Anspråk och garanti
Utvärdera garantianspråk, hantera anspråkens legitimitet, automatisera verifieringen av garantins giltighet och underlätta anspråkslösningar.
Teknisk support och felsökning
Teknisk felsökning
Ge support för tekniska problem relaterade till programvara och system, såsom inloggningsproblem, API-fel eller funktionsfel.
Felsökning av enheten
Lös problem med produktfunktioner, ge underhållstips och åtgärda potentiella felfunktionsproblem.
Service och anslutning
Svara på förfrågningar relaterade till tjänsteavbrott, anslutningsproblem och nätverksavbrott, samtidigt som du erbjuder lösningssteg och realtidsuppdateringar.
Produktinställningar
Hjälp med installation, installation och konfiguration av produkter. Dessutom kan agenter tillhandahålla steg för förstagångsinstallationer eller systemuppdateringar.
Kunskapshjälp
Automatiserade svar
Automatisera svar på vanliga frågor, repetitiva uppgifter som lösenordsåterställning och enkla serviceförfrågningar att minska
manuell arbetsbelastning.
Kunskapshantering
Ge kunder och representanter snabb tillgång till kunskapsartiklar, vanliga frågor, utbildningsmaterial och relevant dokumentation för problemlösning och information.
Innehållsskapande
Skapa kampanjer och innehåll baserat på befintlig kunskapsbas, indata och data från integrerade system.
Konto- och medlemshantering
Förfrågningar om medlemskap
Hjälp till med förnyelser, priser och avbokningar, förutom att ge vägledning om medlemsförmåner.
Kontoinställningar och uppdateringar
Stöd kunder med kontoinställningar, inloggningsproblem, profiluppdateringar och mer.
Problem med kontoåtkomst
Återställningar av adresslösenord, hämtning av användarnamn, tvåfaktorsautentisering och mer.
Schemaläggning och möteshantering
Service och underhåll
Underlätta schemaläggning, ombokning och avbokning av servicemöten samtidigt som du optimerar personalens scheman.
Bokning och bokningar
Gör, ändra eller avboka bokningar på olika tjänster, som restauranger, hotell, resor och evenemang.
Eskalering till mänskliga agenter
Eskaleringshantering
Överför kundförfrågningar till mänskliga representanter och direkta konversationer för känslig hjälp.
Segmentanalys
Identifiera, adressera och eskalera kundmissnöje baserat på sentimentanalys och nyckelordsidentifiering.
Säkerhetsförfrågningar
Hantera snabbt säkerhetsrelaterade förfrågningar och eskalera dem till mänskliga representanter.
Övrigt
Lead Management & Kvalificering
Kvalificerar inkommande leads för prioritering. Automatiserar och vägleder onboardingprocesser. Identifierar merförsäljningsmöjligheter under samtal.
Försäljning Merförsäljning
Främjar merförsäljningsmöjligheter baserat på kundhistorik och interaktion. Hjälper till med att föreslå produkter och tjänster skräddarsydda efter kundens behov.
Datahantering
Förbättra intern data genom att bearbeta och synkronisera data från olika system och hantering
dataavvikelser.
Applikationssupport
Hantera förfrågningar relaterade till registrerings- eller ansökningsstatus och ändringsförfrågningar.
Agentforce hjälper ezCater att förändra hur arbetsplatser beställer och hanterar mat. Med Agentforce kommer vi att effektivt kunna effektivisera allt från beställningsändringar i sista minuten till att hantera kostpreferenser genom AI-drivna agenter.
Erin DeCesareTeknisk chef, ezCater
Gå med i Agentblazer-communityt.
Ta kontakt med Agentblazers från hela världen för att lära dig AI, höra från produktexperter och mer. Utvidga din AI-expertis – och din karriär.
Redo att ta nästa steg med Agentforce?
Bygg agenter snabbt.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Få expertstöd.
Arbeta med Professional Services -experter för att snabbt bygga agenter och se värde.
Prata med en representant.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
Vanliga frågor
En AI-agent är mer än bara intelligent programvara. Den är utformad för att lära sig och anpassa sig till användarinteraktioner autonomt. Denna flexibilitet och kontinuerliga inlärningsförmåga gör det möjligt för den att öka effektiviteten samtidigt som den ger allt bättre support och lösningar, vilket gör digitala assistenter till ett ovärderligt verktyg för att förbättra kundupplevelser.
Agentforce ökar kundernas framgång genom att göra det möjligt för människor och AI-agenter att arbeta sömlöst tillsammans.
Med Agentforce kan du bygga och anpassa autonoma AI-agenter för att stödja dina anställda och kunder 24/7, vilket ökar effektiviteten, skalbarheten och tillfredsställelsen.
Conversational AI gör det möjligt för maskiner att kommunicera med människor med naturligt språk, vilket underlättar interaktioner genom chatbots, virtuella assistenter och andra automatiserade system för att förbättra kundservice och engagemang.