Agentforce har allt du behöver för att göra AI-agenter verkliga och pålitliga för ditt företag. Kom igång snabbt med förbyggda agenter och skräddarsy dina egna. De kommer att lära sig och anpassa sig när de arbetar med hjälp av bättre datahämtning, samtidigt som de upprätthåller ditt företags säkerhetspolicyer. De är sömlöst integrerade med din Customer 360 och delas ut till anställda när tiden är rätt.
Enbart en stor språkmodell räcker inte. AI kräver många system för att göra den korrekt, säker och kapabel att vidta åtgärder i ditt företag. Men tack och lov tillhandahåller Agentforce de saknade systemen så att du inte behöver bygga dem.
Skriv bara en beskrivning på naturligt språk av jobbet du vill att din agent ska göra. Agent Builder kommer att använda en förståelse för din verksamhet, driven av metadata inuti Salesforce, för att automatiskt generera din första prototyp. Agentens handlingsplan är enkel att överskåda och svaren den ger kan testas direkt i Agent Builder.
Finjustera din perfekta agent med anpassning med hjälp av instruktioner på naturliga språk. Dessa blir skyddsräcken som styr din agents beteende. Det här sammanhanget hjälper din agent att bättre förstå jobbet den ombeds göra.
Använd de arbetsflöden och åtgärder du redan har byggt och optimerat i Salesforce för att utöka funktionaliteten hos dina agenter. Utrusta dina agenter med dessa arbetsflöden för att börja arbeta inom dina riktlinjer, från dag 1.
Lägg till ytterligare åtgärder för dina agenter med AI-funktioner. Använd Prompt Builder mallar för att anpassa åtgärder och automatiskt tilldela jobb till andra agenter.
Börja svara på kundfrågor och avleda inkommande supportärenden genom att använda en förbyggd mall för att skapa din första Agentforce -serviceagent. Din Agentforce -serviceagent kommer omedelbart att vara medveten om dina kundregister, ärendejournaler och svaren som finns i dina kunskapsartiklar i Salesforce. Vilket gör att den omedelbart kan börja svara på kundfrågor.
Vårda inkommande potentiella kunder och utveckla din pipeline med en SDR-agent. Din agent kommer självständigt att svara på produktfrågor, hantera invändningar och schemalägga möten för dina representanter. Agenten kommer att engagera potentiella kunder på valfritt språk på sina föredragna kanaler, som SMS eller WhatsApp genom att referera till CRM och extern data. Dina skyddsräcken styr när och hur ofta de griper in.
Träna på att pitcha, hantera invändningar och förhandla med en säljcoachagent som kör skräddarsydda rollspel. Få feedback om styrkor, förbättringsområden och handlingsbara steg baserat på CRM-data, försäljningsmetoder och virtuella möten.
Erbjud AI-driven shoppinghjälp på handelswebbplatser eller meddelandeappar med din personal shopper-agent. Agenten använder CRM-data för att vägleda sökning och anpassa produktrekommendationer, vilket ökar omvandlingsfrekvenserna. Kunder kan till och med lägga till i sin kundvagn, checka ut, spåra beställningar och få uppdateringar utan att lämna konversationen.
Bygg och lansera kampanjer snabbare med en kampanjagent som kan generera briefs, målgruppssegment, innehåll och kundresor. Agenten personifierar engagemang 1:1 i skala med hjälp av realtidsdata och analyserar kontinuerligt prestanda och rekommenderar proaktivt förbättringar för att optimera KPI:er och få bättre resultat.
Med varje nytt jobb kommer dina AI-agenter att använda en cykel av observationer, utvärderingar, rekommendationer och utförande för att utföra ett jobb, steg-för-steg, lära sig och anpassa sig för att nå rätt resultat.
Förbättra dina agenters noggrannhet dramatiskt med en semantisk sökning för att hämta liknande innehåll, över alla dina data, för att få jobbet gjort rätt. Denna avancerade datahämtningsteknik är inbyggd i Agentforce, tillgänglig för alla AI-agenter.
Dina agenter kommer bara att vara effektiva om de kan utnyttja en mycket bredare uppsättning kunskap när de jobbar. Fördelen med Agentforce -agenter är deras inbyggda åtkomst till din CRM-data, som kundinformation, möjligheter, köp- och fallhistorik, kampanjer och mer.
Agentforce -agenter har också inbyggd åtkomst till Data Cloud, så att du kan ansluta och harmonisera alla dina externa data utan att behöva kopiera dem. Dessutom, ge dina agenter mer sammanhang om vad det betyder med din metadata, data om din data.
Vem, vad och var bakom en agents jobb är avgörande för att förstå det. Eftersom Agentforce bygger på Salesforce Platform och en del av din Customer 360 får dina agenter en fullständig bild av vem som ligger bakom jobbet. Varje gång du skapar en agent, etablerar du också en roll för din agent, vilket ger den agenten mer sammanhang om vad jobbet är. När det gäller var kan dina agenter vara inbäddade i din webbplats, din mobilapp, WhatsApp, i dina anställdas appar eller i dina affärsprocesser.
Alla dina befintliga Salesforce-säkerhetspolicyer respekteras automatiskt av dina AI-agenter. Du behöver inte återskapa dina befintliga säkerhetspolicyer för AI. Vi har redan förhandlat fram avtal om nolllagring av data med våra AI-modellpartners, se till att ingen av dina data någonsin kommer att behållas eller användas för att förbättra några AI-resultat förutom dina egna.
Dina AI-agenter arbetar innanför de skyddsräcken du upprättar för att utföra jobb. De kan resonera intuitivt för att svara tillförlitligt på komplexa förfrågningar. Ännu viktigare, de kommer att vägra att lockas utanför dessa skyddsräcken - eller svara på alla förfrågningar som kan vara olämpliga.
Agentforce upptäcker automatiskt skada och toxicitet när en begäran är olämplig och kommer att vägra engagera sig.
Trust Layer identifierar och maskerar känslig information i dina meddelanden innan de skickas till modellen, vilket skyddar känsliga data som PII från att exponeras för externa LLM. Säkerställ säkerheten och noggrannheten för din agent genom att spåra funktionaliteten hos dess datamaskering och toxicitetsdetektering. Du kan när som helst radera din AI-revision och feedbackdata.
Ta en närmare titt på hur agentbyggandet fungerar i vårt bibliotek.
Arbeta med Professional Services -experter för att snabbt bygga agenter och se värde.
Berätta för oss om dina affärsbehov så hjälper vi dig att hitta svar.
Agentforce ger företag möjlighet till autonoma AI-agenter som arbetar oberoende, anpassar sig till realtidsdata och sömlöst samarbetar med mänskliga team. Byggd på en plattform med låg kod/ingen kod, är Agentforce anpassningsbar till olika branscher och använder avancerade AI-funktioner för att leverera korrekta, effektiva och kreativa lösningar.
Agentforce använder Salesforces robusta säkerhetsinfrastruktur, inklusive Einstein Trust Layer. Detta säkerställer datasekretess och begränsar åtkomst till auktoriserad personal. Avancerade säkerhetsåtgärder, som datakryptering och strikta åtkomstkontroller, skyddar känslig information ytterligare.
Salesforce genomför också regelbundna säkerhetsrevisioner och följer branschstandarder för att upprätthålla en hög säkerhetsnivå för Agentforce och dess användare.
Nej, du behöver inte veta hur man kodar för att använda Agentforce. Den är designad med ett tillvägagångssätt med låg kod/ingen kod, vilket gör den tillgänglig för användare med varierande teknisk bakgrund. Med sitt användarvänliga gränssnitt kan du bygga och anpassa AI-agenter utan att skriva komplex kod. Det ger dig kraften att snabbt distribuera agenter och använda AI för att automatisera uppgifter och förbättra effektiviteten.
Det finns så många sätt du kan använda Agentforce för att effektivisera verksamheten, öka produktiviteten och förbättra kundupplevelsen. Bara några inkluderar:
Agentforce Service Agent och Agentforce är nu allmänt tillgängliga. Priset för Agentforce Service Agent börjar på 2 USD per konversation; standardvolymrabatter gäller.
Medan copiloter och chatbotar är värdefulla verktyg, erbjuder Agentforce en mer avancerad nivå av AI. Det ger agenter större autonomi, vilket gör det möjligt för dem att hantera ett bredare utbud av uppgifter självständigt. Med avancerade AI-funktioner kan Agentforce -agenter tillhandahålla mer exakta, effektiva och kreativa lösningar, vilket i slutändan levererar större värde till företag.
Agentforce är djupt integrerad med Salesforce Platform, vilket gör att AI-agenter sömlöst kan komma åt och interagera med data i olika Salesforce-applikationer. Denna integration gör det möjligt för agenter att använda kunddata, utlösa arbetsflöden och uppdatera poster, vilket gör dem till ett kraftfullt verktyg inom Salesforce-ekosystemet.
