För några år sedan gjorde Gucci en omstöpning av både sin affär och sina produkter. Få trodde då på modegigantens framtid, men kritikerna fick fel. Idag har omsättningen tredubblats. 

“Det är viktigt att sätta sina värderingar i centrum, och att skapa en miljö där kreativitet frodas”, sa Marco Bizzarri i en intervju med Salesforce vd Marc Benioff på Dreamforce. 

Att få med de anställda i förändringen har varit avgörande för Guccis turnaround, berättade Marco Bizzarri. Inför förändringen ansåg han att intern kommunikation var viktigare än extern. Därför reste Bizzarri runt världen i två månader för att förklara för företagets anställda varför förändringen var nödvändig.

“Kreativitet är kärnan av vår verksamhet. Och för att kreativitet ska frodas behöver man skapa en stämning av glädje, respekt, och frihet att uttrycka sig”, sa han.

Det är också viktigt att anställda vågar misslyckas, utan att det blir stora konsekvenser.

Lyssnar inte på kunderna

Många pratar idag om kunddata som en väg till framgång. Men Gucci har gjort tvärtom: det går inte att vända ett modeföretag genom att lyssna på sina kunder, konstaterade Bizzarri.

”Kunderna tittar i backspegeln. Men i vår bransch måste vi förutspå vad som händer framåt.”

Förutom att såga kunddata hävdade Marco Bizzarri också att det inte går att göra succé i modebranschen med en affärsplan. 

“Du måste tro på idéer. Kostnadsanalysen får komma efteråt.”

Vad ska man då göra istället? Det avgörande är att ha tillit till sitt team, menar Marco Bizzarri.

”Du måste lita på att de personer som skapar designen vet vad de gör. Även om du själv inte förstår det än.”

Siktar på att bli koldioxidneutrala

I diskussionen om värderingar kom Bizzarri och Benioff också in på klimatförändringar.  Gucci arbetar precis som Salesforce med hållbarhet, och har påbörjat resan till att bli helt koldioxidneutrala.

”Vår bransch släpper ut näst mest koldioxid i världen, efter oljeindustrin. Gucci är idag koldioxidneutrala i vår egen verksamhet, och tittar nu på vår leverantörskedja. Det finns ingen process där vi inte kan bli koldioxidneutrala. De utsläpp vi inte kan undvika, måste kompenseras”, sa Bizzarri.

Är du nyfiken på hur vi på Salesforce arbetar med våra värderingar? Läs gärna mer här.