Sju tips för att nå dina kunder i sociala medier

Idag är det viktigt för alla företag att ha en närvaro i sociala medier oavsett om du säljer till företag eller privatpersoner. I sociala medier kan du skapa en närmare relation med dina kunder, och även nå viktiga beslutsfattare på de företag som du vill ha en affärsrelation med. Men innan du sätter igång bör du tänka på ett par saker.

Här är sju tips för hur du på ett effektivt sätt kan engagera dina kunder i sociala medier:

  1. Välj rätt kanal
    Det finns en uppsjö av olika sociala medier för dig att synas på med ditt varumärke, men det är sällan effektivt att finnas på alla ställen samtidigt. Gå igenom din kunddata för att se varifrån dina prospekts och kunder kommer. Fundera även på vilka demografiska egenskaper som utmärker de du vill nå (exempelvis ort, ålder eller intressen). Olika personer finns på olika ställen – välj kanal efter var dina mest intressanta framtida kunder finns idag.

  2. Sätt fokus på individerna i ditt företaget
    Individer genererar mycket högre engagemang än generiska företagsprofiler. Se till att företagets VD, IT-chef och experter inom olika områden får synas. Dina potentiella kunder är mer intresserade av att interagera med riktiga personer, i synnerhet om de publicerar intressanta inlägg som berör aktuella ämnen.

  3. Låt kunderna göra reklam
    På samma sätt som personer i ditt företag är intressanta är även era befintliga kunder intressanta. Låt era kunders erfarenheter, berättelser och upplevelser få ta plats. Du kan samla in dem genom exempelvis tävlingar där kunderna delar bilder eller genom berättelser av deras upplevelser med ditt företag. När du sedan delar dem får dina potentiella kunder en bättre inblick i vad de kan förvänta sig när de själva blir kund.

  4. Låt din kundtjänst lösa snabba frågor i sociala kanaler
    Kunder vill ha snabb och direkt interaktion med ditt företag, i synnerhet om de har en fråga. Genom att låta din kundtjänst ta plats i företagets sociala kanaler kan du visa på hur snabbt och enkelt det är att få hjälp. Dina kunder kommer alltid uppleva någon form av problem, men i sociala medier löser ni dem på ett snabbt, enkelt och interaktivt sätt.

  5. Utbilda och underhåll - sälj inte
    På sociala medier ska ditt huvudfokus vara att leverera insiktsfulla och underhållande inlägg. Få är intresserade av att se reklaminlägg, däremot kan roliga berättelser, tips och guider och förslag på sätt att använda era produkter skapa stort intresse och engagemang. Sikta på 80/20-regeln, där 80 procent av inläggen ska vara utbildande eller underhållande och resterande 20 procent ha fokus på ert varumärke, produkter eller tjänster. Se till att kanalen får en naturlig plats i era kunders information om er.

  6. Bygg relationer med viktiga nyckelpersoner
    På sociala medier finns personer med stor expertis inom just din bransch, så kallade influencers. Se till att skapa en relation med dessa personer, som dina kunder ser upp till. När influencers kommenterar, delar och interagerar med dina inlägg och ditt varumärke får du både ökad spridning och uppfattas som mer pålitlig och kunnig. Influencers kan vara en viktig källa för att bygga upp era sociala medier.  

  7. Öka räckvidden med betalda kampanjer
    Att lägga lite pengar på marknadsföringen i sociala kanaler är ett enkelt sätt att öka spridningen på inlägg. Var däremot noga med vilka inlägg du väljer att skylta med. Ta reda på vilka typer av inlägg som ger högst engagemang och sikta på att sprida liknande inlägg. Ett format som ofta fungerar bra är infografik - som sammanställer viktiga insikter och som enkelt kan delas vidare. Kom ihåg att organisk spridning alltid är bättre, men ibland kan det behövas en boost för att nå nya, potentiella kunder. 

Ett sista bonustips är att överväga om och när du ska investera i ett verktyg för att hantera dina sociala medier. När du börjat komma igång och vill synas i fler kanaler kan det snabbt bli ohanterligt att få en överblick. Det finns flera bra tjänster som låter dig koppla ihop olika sociala kanaler och du kan enkelt följa upp kommentarer eller inlägg. 

Så, vad väntar du på? Din nästa kund kanske i detta nu sitter på Linkedin, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest eller Snapchat och bara väntar på att höra från dig.