Intelligenshandboken för kommunikationstjänstleverantörer

Kommunikationstjänstleverantörer står inför ett verkligt paradox: att kommunicera med kunder i realtid och skapa enhetliga kundresor hör till deras högsta prioriteringar och deras största utmaningar.

Varför? Datasilos uppstod till följd av fusioner, förvärv och en kultur som prioriterade intern konkurrens. En genomsnittlig organisation använder nu 976 olika applikationer , och många av dessa system är dåligt sammankopplade. Samma forskning visar att de resulterande datasilos utgör ett hinder för att skapa integrerade användarupplevelser i 90% av organisationerna. Två tredjedelar (66%) av IT-ledare anser att data- eller systemintegreringsprojekt tar för lång tid, och 69% av dem menar att de är för dyra.

Det här är ett hinder som leverantörer måste övervinna, eftersom tillgång till låst data är nyckeln till att leverera de bekväma, konsekventa och anpassade upplevelser som kunder förväntar sig. De som ställer om till ett kundcentrerat, datadrivet arbetssätt kan faktiskt prestera bättre på viktiga affärsmått som intäktstillväxt, kundlojalitet och lönsamhet.

Hur kan leverantörer av kommunikationstjänster bygga en sammanhållen datastrategi som förenar organisationen och utgör grunden för en betrodd AI-strategi, förutser kundernas behov och håller dem ett steg före konkurrenterna? Den här spelboken innehåller allt du behöver för att låsa upp, förstå och agera på dina data.