PRESS AND NEWS
Salesforce presenterar Einstein Artificial Intelligence – världens första kompletta CRM-system med AI
Nya Einstein Vision ger Salesforce-plattformen avancerad bildigenkänning
SAN FRANCISCO — 8 mars 2017— Salesforce, världens ledande leverantör av CRM-lösningar, meddelar idag att Einstein AI nu är tillgängligt för alla kunder inom försäljning, service, marknadsföring, handel med flera områden. Einstein, ingår i Spring ‘17, Salesforces 52:a stora produktrelease på 18 år, och används redan av kunder för att växla ut smartare kundupplevelser som gör verklig skillnad samt av utvecklare som vill använda AI i nästa generations CRM-appar.
Salesforce lanserar även Einstein Vision, en uppsättning kraftfulla nya API:er som gör det möjligt för utvecklare att förse CRM med bildigenkänning och snabbt bygga AI-drivna appar. Einstein Visions bildhantering gör det möjligt för företag att bättre använda information i fotografier. Det gäller allt från att bedöma lagerstatus vid inventering och produktkvaliteter till att identifiera konsumenttrender och kundpreferenser. Nu kan varje utvecklare dra nytta av förinställda program för bildklassificering, utveckla sina egna verktyg för utvärdering av kunder eller hantera många, på olika sätt specialiserade, metoder för bildigenkänning.
– Världens främsta CRM är nu också världens smartaste CRM med Salesforce Einstein tillgängligt för miljoner användare. Med Einstein gör vi AI mer demokratiskt. Vi gör det möjligt för alla och nå nya höjder av produktivitet och skapa snabbare tillväxt – direkt, med de verktyg de använder varje dag, säger Alex Dayon, produktchef vid Salesforce.
Salesforces kunder hyllar Einstein
– Sales Cloud Einstein är på väg att förändra hur Air France-KLM:s alla säljteam arbetar genom att stärka dem med bättre information så de mer effektivt kan välja ut sina bästa leads och göra smartare val som driver högre intäkter. Med AI inbyggt i arbetsflödena i Salesforce kan vår säljorganisation ta sin produktivitet och effektivitet till helt nya nivåer, säger Henri de Peyrelongue, SVP Commercial Planning, Air France-KLM.
– En hörnpelare i hur vi på US Bank arbetar med våra kunder är att utveckla meningsfulla relationer med de kunder vi betjänar. Prediktiva insikter från Salesforce Einstein säkerställer att alla hos oss som ansvarar för kundrelationer och lån ögonblickligen kan ta sig an varje kunds unika situation. Med Sales Cloud Einstein, kan våra anställda i frontlinjen vara mer proaktiva och veta hur de på bästa sätt kan bemöta varje enskild kund, säger Kate Quinn, Executive Vice President, Chief Strategy and Reputation Officer vid US Bank.
– Våra säljare måste hantera en enorm mängd information varje dag och kämpar därför ofta med hur de ska prioritera sin tid. Salesforce Einstein hjälper Seagate att strömlinjeforma säljprocessen och förse säljarna med rekommendationer om hur de ska gå vidare för att bli mer produktiva och sälja smartare, säger Cristina Schwartz, Director of Sales Automation, Seagate Technology.
AI är här
Till skillnad från vanliga AI-plattformar, som kräver omfattande kundanpassning och en armé av dataingenjörer, demokratiserar Einstein AI med toppmoderna algoritmer som byggts direkt in i Salesforce-plattformen och levereras genom de appar och arbetsflöden som miljoner CRM-användare förlitar sig på varje dag. Einstein drivs av avancerad maskininlärning, djupinlärning, prediktiva analyser, naturlig språkbearbetning och smart datainhämtning och levererar sina rapporter direkt i varje verksamhets affärssammanhang. Eftersom Einstein är inbyggd i Salesforce-plattformen kan kunder specialanpassa sina AI-modeller efter sina specifika behov.
Einstein gör Salesforce till världens smartaste CRM
Med Spring ’17-releasen finns nu Einstein AI tillgängligt på hela Intelligent Customer Success-plattformen. Kunder som Air France-KLM, Seagate och US Bank drar redan nytta av Einstein för att knyta an till sina kunder på helt nya sätt. Bland Einsteins funktioner märks:
● Sales Cloud Einstein: Med Einstein Opportunity Insights kan säljare öka sin produktivitet och avsluta fler affärer tack vare information som bygger på vad kunder känner, kännedom om konkurrenter och större engagemang i prospects. Dessa framåtblickande insikter ger underlag för vilka åtgärder som är effektivast, så säljarna bättre kan prioritera sin tid och ägna sig åt rätt kund vid rätt tidpunkt. Einstein Account Insights hjälper säljare hålla sig i framkant med hjälp av insikter från det senaste i nyhetsflödet, inklusive M&A-aktiviteter och finansiella resultat. Med Einstein Activity Capture kan säljare också ansluta sin e-post och sina kalendrar med Salesforce och befria sig från timmar av manuell datainmatning för att istället fokusera på att bygga bättre relationer med sina kunder.
● Service Cloud Einstein: Einstein Supervisor kombinerar operativa insikter i realtid med smart datainhämtning för att förse ansvariga på företagets sambandsavdelning med information genom många kanaler och AI-drivna analyser för att öka sina agenters effektivitet och kundnöjdheten. Einstein Supervisor kan därtill förutse kundnöjdheten och ge specifika rekommendationer för att förbättra kundupplevelsen.
● Marketing Cloud Einstein: Einstein Journey Insights använder algoritmer för att analysera hundratals miljoner dataenheter och därmed hjälpa marknadsförare att förstå vilka händelser och förlopp som leder till köpbeslut så de kan optimera kampanjer och andra insatser. Med Einstein Segmentation kan marknadsförare upptäcka kluster av jämförliga kunder och rikta sig till helt nya segment med mer individanpassade och effektiva kampanjer.
● Commerce Cloud Einstein: Einstein Commerce Insights analyserar orderhistorik, produktdata och kunddata för att utveckla smartare erbjudanden. Nu kan återförsäljare bättre förstå köpmönster och därmed marknadsföra mer effektivt paketerade erbjudanden, förbättra sina erbjudanden i såväl fysisk butik som webbutik och i sina kampanjer.
● Analytics Cloud Einstein: Som en ny resurs i Salesforce-plattformen kan Einstein Data Discovery automatisera hela det analytiska arbetsflödet genom att analysera miljoner datakombinationer och på några få minuter ge underlag till avgörande affärsbeslut utan att det krävs någon avancerad datavetenskap. Beslutsfattare får interaktiva insikter de kan agera på, direkt i Salesforce. Med ett klick kan dessa insikter presenteras i text och bild, kompletta med diagram och grafer som fokuserar på de som är viktigast och med diskussionsämnen som förklarar dem och därmed gör det möjligt för användaren att kommunicera analysresultaten väldigt snabbt.
● Community Cloud Einstein: Med Einstein Recommendations och Feed Insights kan företag leverera sitt mest relevanta och populära innehåll – inklusive medarbetare – som filer, grupper och ämnesexperter för att ge sina intressenter individanpassade upplevelser.
Einstein Vision låter alla utvecklare bygga AI-drivna appar
Framsteg i bildigenkänning ger företag nya insikter om sina kunder och låter dem utveckla effektivare processer. Möjligheter med nya Einstein Vision att förse vilken app som helst med bildigenkänningskapacitet inkluderar:
● Visual Search låter konsumenter använda visuella filter för att hitta produkter som bäst motsvarar deras preferenser och fotografera produkter för att få reda på var de kan köpas – i fysisk butik eller online.
● Brand Detection analyserar användarskapade bilder i olika grupper och sammanhang i sociala media för att hjälpa marknadsförare att bättre förstå sina kunder och därmed förbättra sin service, förlänga sin räckvidd och maximera sina kampanjers ROI.
● Product Identification analyserar bilder för att ge säljare och servicepersonal möjlighet att på distans utvärdera produktlanseringar, hantera inventeringar, analysera produktmixer och försäljningspotential.
Salesforce Incubator välkomnar 15 nya startups som bygger Einstein-drivna appar
Salesforce sträcker ut Einsteins kraft till dess ekosystem och välkomnar en ny grupp på 15 startups till Salesforce Incubator. Denna internationella grupp startups, som representerar många olika lösningar och branscher, ska använda Einstein för att förse de appar de utvecklar med AI-kapacitet.
Salesforce Incubator är ett fem månader långt program som hjälper utvalda startups ta fram innovativa lösningar med Salesforces teknologi och verktyg. Det inkluderar tillgång till ett mångfaldigt nätverk av mentorer och rådgivare, möjligheten att visa upp sig på branschevenemang samt en fysisk arbetsplats på Salesforces campus i San Francisco för att underlätta innovation och samarbete.
Fortsatt drivkraft i ekosystemet
– Accenture och Salesforce delar en liknande vision när det gäller AI:s roll och betydelse. Med Einstein levererar Salesforce AI för CRM och gör det möjligt för företag att i sin tur leverera bättre förutsägande och individanpassade kundupplevelser, säger Nicola Morini Bianzino, Managing Director – Accenture Artificial Intelligence Lead, Accenture.
Priser och tillgänglighet
● Samtliga användningsmöjligheter med Einstein inom Spring ‘17 är allmänt tillgängliga för Salesforce-kunder.
● Sales Cloud Einstein: Einstein Opportunity Insights, Einstein Account Insights och Einstein Activity Capture är tillgängliga tillsammans till en kostnad av 50 USD/användare/månad med alla Sales Cloud Enterprise Edition och senare.
● Service Cloud Einstein: Einstein Supervisor kombinerar Omni-channel Supervisor med analysappen Analytics Clouds Service Wave och Einstein Data Discovery. Omni-channel Supervisor ingår i Service Cloud Enterpriseutgåvan och senare. Service Wave är tillgänglig till en kostnad av 75 USD/användare/månad medan prissättningen av Einstein Data Discovery baseras på mängden data och antalet användare.
● Marketing Cloud Einstein: Einstein Journey Insights och Einstein Segmentation är tillgänglig med en Marketing Cloud-licens och en Krux-licens. Prissättningen baseras på mängden insamlade data och hur data lagras och processas.
● Commerce Cloud Einstein: Einstein Commerce Insights ingår utan ytterligare kostnad med en Commerce Cloud Digital-licens.
● App Cloud Einstein: Einstein Vision kan användas tillsammans med Heroku eller någon Force.com-licens utan kostnad upp till 1 000 prediktioner/månad. Kostnaden för ytterligare prediktioner baseras på mängden. Einstein Vision är för närvarande på pilotstadiet och beräknas bli allmänt tillgänglig senare i månaden.
● Community Cloud Einstein: Einstein Recommendations och Experts ingår utan kostnad i alla Community Cloud-licenser.
● Analytics Cloud Einstein: Prissättningen av Einstein Data Discovery baseras på datavolymer och antalet användare.
Mer information
● Ta reda på mer om Salesforce Einstein på http://www.salesforce.com/einstein/
● Börja utforska Salesforce Einstein med Trailhead: https://trailhead.salesforce.com/module/ai_basics
Gilla / följ Salesforce
● Gilla Salesforce på Facebook.
● Följ @salesforce på Twitter.
Om Salesforce
Salesforce är världens ledande leverantör av CRM-lösningar, och gör det möjligt för företag att kommunicera med sina kunder på ett helt nytt sätt. För mer information om Salesforce (NYSE:CRM), se www.salesforce.com.
De tjänster eller funktioner som inte har lanserats och refereras till här, eller i andra pressmeddelanden och offentliga utlåtanden, är inte tillgängliga för närvarande och kanske inte levereras i tid eller överhuvudtaget. Kunder som köper applikationer från Salesforce bör fatta sitt inköpsbeslut baserat på de funktioner som nu finns tillgängliga. Salesforces huvudkontor ligger i San Francisco. Lokala kontor finns i Europa och Asien. Företaget är noterat på New York-börsen under kortnamnet CRM. Mer information finns på http://salesforce.com/se. Det går även att ringa 00800 7253 3333.
Presskontakt
Simone Versteeg, Salesforce
+31 6 51 28 16 43
sversteeg@salesforce.com
Anna Lagerkvist, Cloudberry Communications
070–240 88 25
anna@cloudberry.se
SAN FRANCISCO — 8 mars 2017— Salesforce, världens ledande leverantör av CRM-lösningar, meddelar idag att Einstein AI nu är tillgängligt för alla kunder inom försäljning, service, marknadsföring, handel med flera områden. Einstein, ingår i Spring ‘17, Salesforces 52:a stora produktrelease på 18 år, och används redan av kunder för att växla ut smartare kundupplevelser som gör verklig skillnad samt av utvecklare som vill använda AI i nästa generations CRM-appar.
Salesforce lanserar även Einstein Vision, en uppsättning kraftfulla nya API:er som gör det möjligt för utvecklare att förse CRM med bildigenkänning och snabbt bygga AI-drivna appar. Einstein Visions bildhantering gör det möjligt för företag att bättre använda information i fotografier. Det gäller allt från att bedöma lagerstatus vid inventering och produktkvaliteter till att identifiera konsumenttrender och kundpreferenser. Nu kan varje utvecklare dra nytta av förinställda program för bildklassificering, utveckla sina egna verktyg för utvärdering av kunder eller hantera många, på olika sätt specialiserade, metoder för bildigenkänning.
– Världens främsta CRM är nu också världens smartaste CRM med Salesforce Einstein tillgängligt för miljoner användare. Med Einstein gör vi AI mer demokratiskt. Vi gör det möjligt för alla och nå nya höjder av produktivitet och skapa snabbare tillväxt – direkt, med de verktyg de använder varje dag, säger Alex Dayon, produktchef vid Salesforce.
Salesforces kunder hyllar Einstein
– Sales Cloud Einstein är på väg att förändra hur Air France-KLM:s alla säljteam arbetar genom att stärka dem med bättre information så de mer effektivt kan välja ut sina bästa leads och göra smartare val som driver högre intäkter. Med AI inbyggt i arbetsflödena i Salesforce kan vår säljorganisation ta sin produktivitet och effektivitet till helt nya nivåer, säger Henri de Peyrelongue, SVP Commercial Planning, Air France-KLM.
– En hörnpelare i hur vi på US Bank arbetar med våra kunder är att utveckla meningsfulla relationer med de kunder vi betjänar. Prediktiva insikter från Salesforce Einstein säkerställer att alla hos oss som ansvarar för kundrelationer och lån ögonblickligen kan ta sig an varje kunds unika situation. Med Sales Cloud Einstein, kan våra anställda i frontlinjen vara mer proaktiva och veta hur de på bästa sätt kan bemöta varje enskild kund, säger Kate Quinn, Executive Vice President, Chief Strategy and Reputation Officer vid US Bank.
– Våra säljare måste hantera en enorm mängd information varje dag och kämpar därför ofta med hur de ska prioritera sin tid. Salesforce Einstein hjälper Seagate att strömlinjeforma säljprocessen och förse säljarna med rekommendationer om hur de ska gå vidare för att bli mer produktiva och sälja smartare, säger Cristina Schwartz, Director of Sales Automation, Seagate Technology.
AI är här
Till skillnad från vanliga AI-plattformar, som kräver omfattande kundanpassning och en armé av dataingenjörer, demokratiserar Einstein AI med toppmoderna algoritmer som byggts direkt in i Salesforce-plattformen och levereras genom de appar och arbetsflöden som miljoner CRM-användare förlitar sig på varje dag. Einstein drivs av avancerad maskininlärning, djupinlärning, prediktiva analyser, naturlig språkbearbetning och smart datainhämtning och levererar sina rapporter direkt i varje verksamhets affärssammanhang. Eftersom Einstein är inbyggd i Salesforce-plattformen kan kunder specialanpassa sina AI-modeller efter sina specifika behov.
Einstein gör Salesforce till världens smartaste CRM
Med Spring ’17-releasen finns nu Einstein AI tillgängligt på hela Intelligent Customer Success-plattformen. Kunder som Air France-KLM, Seagate och US Bank drar redan nytta av Einstein för att knyta an till sina kunder på helt nya sätt. Bland Einsteins funktioner märks:
● Sales Cloud Einstein: Med Einstein Opportunity Insights kan säljare öka sin produktivitet och avsluta fler affärer tack vare information som bygger på vad kunder känner, kännedom om konkurrenter och större engagemang i prospects. Dessa framåtblickande insikter ger underlag för vilka åtgärder som är effektivast, så säljarna bättre kan prioritera sin tid och ägna sig åt rätt kund vid rätt tidpunkt. Einstein Account Insights hjälper säljare hålla sig i framkant med hjälp av insikter från det senaste i nyhetsflödet, inklusive M&A-aktiviteter och finansiella resultat. Med Einstein Activity Capture kan säljare också ansluta sin e-post och sina kalendrar med Salesforce och befria sig från timmar av manuell datainmatning för att istället fokusera på att bygga bättre relationer med sina kunder.
● Service Cloud Einstein: Einstein Supervisor kombinerar operativa insikter i realtid med smart datainhämtning för att förse ansvariga på företagets sambandsavdelning med information genom många kanaler och AI-drivna analyser för att öka sina agenters effektivitet och kundnöjdheten. Einstein Supervisor kan därtill förutse kundnöjdheten och ge specifika rekommendationer för att förbättra kundupplevelsen.
● Marketing Cloud Einstein: Einstein Journey Insights använder algoritmer för att analysera hundratals miljoner dataenheter och därmed hjälpa marknadsförare att förstå vilka händelser och förlopp som leder till köpbeslut så de kan optimera kampanjer och andra insatser. Med Einstein Segmentation kan marknadsförare upptäcka kluster av jämförliga kunder och rikta sig till helt nya segment med mer individanpassade och effektiva kampanjer.
● Commerce Cloud Einstein: Einstein Commerce Insights analyserar orderhistorik, produktdata och kunddata för att utveckla smartare erbjudanden. Nu kan återförsäljare bättre förstå köpmönster och därmed marknadsföra mer effektivt paketerade erbjudanden, förbättra sina erbjudanden i såväl fysisk butik som webbutik och i sina kampanjer.
● Analytics Cloud Einstein: Som en ny resurs i Salesforce-plattformen kan Einstein Data Discovery automatisera hela det analytiska arbetsflödet genom att analysera miljoner datakombinationer och på några få minuter ge underlag till avgörande affärsbeslut utan att det krävs någon avancerad datavetenskap. Beslutsfattare får interaktiva insikter de kan agera på, direkt i Salesforce. Med ett klick kan dessa insikter presenteras i text och bild, kompletta med diagram och grafer som fokuserar på de som är viktigast och med diskussionsämnen som förklarar dem och därmed gör det möjligt för användaren att kommunicera analysresultaten väldigt snabbt.
● Community Cloud Einstein: Med Einstein Recommendations och Feed Insights kan företag leverera sitt mest relevanta och populära innehåll – inklusive medarbetare – som filer, grupper och ämnesexperter för att ge sina intressenter individanpassade upplevelser.
Einstein Vision låter alla utvecklare bygga AI-drivna appar
Framsteg i bildigenkänning ger företag nya insikter om sina kunder och låter dem utveckla effektivare processer. Möjligheter med nya Einstein Vision att förse vilken app som helst med bildigenkänningskapacitet inkluderar:
● Visual Search låter konsumenter använda visuella filter för att hitta produkter som bäst motsvarar deras preferenser och fotografera produkter för att få reda på var de kan köpas – i fysisk butik eller online.
● Brand Detection analyserar användarskapade bilder i olika grupper och sammanhang i sociala media för att hjälpa marknadsförare att bättre förstå sina kunder och därmed förbättra sin service, förlänga sin räckvidd och maximera sina kampanjers ROI.
● Product Identification analyserar bilder för att ge säljare och servicepersonal möjlighet att på distans utvärdera produktlanseringar, hantera inventeringar, analysera produktmixer och försäljningspotential.
Salesforce Incubator välkomnar 15 nya startups som bygger Einstein-drivna appar
Salesforce sträcker ut Einsteins kraft till dess ekosystem och välkomnar en ny grupp på 15 startups till Salesforce Incubator. Denna internationella grupp startups, som representerar många olika lösningar och branscher, ska använda Einstein för att förse de appar de utvecklar med AI-kapacitet.
Salesforce Incubator är ett fem månader långt program som hjälper utvalda startups ta fram innovativa lösningar med Salesforces teknologi och verktyg. Det inkluderar tillgång till ett mångfaldigt nätverk av mentorer och rådgivare, möjligheten att visa upp sig på branschevenemang samt en fysisk arbetsplats på Salesforces campus i San Francisco för att underlätta innovation och samarbete.
Fortsatt drivkraft i ekosystemet
– Accenture och Salesforce delar en liknande vision när det gäller AI:s roll och betydelse. Med Einstein levererar Salesforce AI för CRM och gör det möjligt för företag att i sin tur leverera bättre förutsägande och individanpassade kundupplevelser, säger Nicola Morini Bianzino, Managing Director – Accenture Artificial Intelligence Lead, Accenture.
Priser och tillgänglighet
● Samtliga användningsmöjligheter med Einstein inom Spring ‘17 är allmänt tillgängliga för Salesforce-kunder.
● Sales Cloud Einstein: Einstein Opportunity Insights, Einstein Account Insights och Einstein Activity Capture är tillgängliga tillsammans till en kostnad av 50 USD/användare/månad med alla Sales Cloud Enterprise Edition och senare.
● Service Cloud Einstein: Einstein Supervisor kombinerar Omni-channel Supervisor med analysappen Analytics Clouds Service Wave och Einstein Data Discovery. Omni-channel Supervisor ingår i Service Cloud Enterpriseutgåvan och senare. Service Wave är tillgänglig till en kostnad av 75 USD/användare/månad medan prissättningen av Einstein Data Discovery baseras på mängden data och antalet användare.
● Marketing Cloud Einstein: Einstein Journey Insights och Einstein Segmentation är tillgänglig med en Marketing Cloud-licens och en Krux-licens. Prissättningen baseras på mängden insamlade data och hur data lagras och processas.
● Commerce Cloud Einstein: Einstein Commerce Insights ingår utan ytterligare kostnad med en Commerce Cloud Digital-licens.
● App Cloud Einstein: Einstein Vision kan användas tillsammans med Heroku eller någon Force.com-licens utan kostnad upp till 1 000 prediktioner/månad. Kostnaden för ytterligare prediktioner baseras på mängden. Einstein Vision är för närvarande på pilotstadiet och beräknas bli allmänt tillgänglig senare i månaden.
● Community Cloud Einstein: Einstein Recommendations och Experts ingår utan kostnad i alla Community Cloud-licenser.
● Analytics Cloud Einstein: Prissättningen av Einstein Data Discovery baseras på datavolymer och antalet användare.
Mer information
● Ta reda på mer om Salesforce Einstein på http://www.salesforce.com/einstein/
● Börja utforska Salesforce Einstein med Trailhead: https://trailhead.salesforce.com/module/ai_basics
Gilla / följ Salesforce
● Gilla Salesforce på Facebook.
● Följ @salesforce på Twitter.
Om Salesforce
Salesforce är världens ledande leverantör av CRM-lösningar, och gör det möjligt för företag att kommunicera med sina kunder på ett helt nytt sätt. För mer information om Salesforce (NYSE:CRM), se www.salesforce.com.
De tjänster eller funktioner som inte har lanserats och refereras till här, eller i andra pressmeddelanden och offentliga utlåtanden, är inte tillgängliga för närvarande och kanske inte levereras i tid eller överhuvudtaget. Kunder som köper applikationer från Salesforce bör fatta sitt inköpsbeslut baserat på de funktioner som nu finns tillgängliga. Salesforces huvudkontor ligger i San Francisco. Lokala kontor finns i Europa och Asien. Företaget är noterat på New York-börsen under kortnamnet CRM. Mer information finns på http://salesforce.com/se. Det går även att ringa 00800 7253 3333.
Presskontakt
Simone Versteeg, Salesforce
+31 6 51 28 16 43
sversteeg@salesforce.com
Anna Lagerkvist, Cloudberry Communications
070–240 88 25
anna@cloudberry.se