Att utnyttja AI, inklusive agenter, är högst upp på agendan för konsumentvaruindustrin, både som ett mål att uppnå och en utmaning att navigera.

Med bara 46 % av utgifterna för handelserbjudanden som ger avkastning söker företagen bättre alternativ. Ledande aktörer ser att AI- och datadriven personalisering av erbjudanden är effektivare än beprövade taktiker.

I jakten på djupare kundrelationer investerar varumärken allt mer i marknadsföring via sociala medier, digitala annonser och återförsäljares digitala kanaler.