American Express har investerat över 160 år i att bygga upp ett av världens mest beundrade märken. Kundsäkerhet, förtroende och bekvämlighet har varit kärnvärden sedan företagets start som en express-posttjänst 1850. Engagemanget för service har drivit innovationer från resecheckar till de ikoniska kreditkorten med orden ”Member Since”. Men dagens konkurrensutsatta marknad är tuffare än någonsin. Den drivs av snabba innovationer och är full av startups som ständigt utmanar befintliga aktörer. American Express har aldrig varit rädda för att tänka om när de gäller sina tjänster med allt från resecheckar till kreditkort och vidare till Apple Pay. Därför har företaget nu gått samman med Salesforce för att göra det igen. Idag förvandlar American Express service för framtiden med Salesforce som en nyckelpartner. ”American Express vill skapa framtidens service genom att omdefiniera vad det innebär”, säger Susan Sobbottt, direktör för Global Corporate Payments. ”Det gör vi genom att vara så snabba och så införstådda, att vi faktiskt kan förutsäga vad det är kunden behöver.” I den digitala åldern så betyder det att använda data för att hjälpa kunder att lösa problem och fatta viktiga affärsbeslut. ”Vår styrka är den information vi har, tilliten vi har från våra kunder och vår personals förmåga att leverera”, säger Greg Keeley, EVP för Global Corporate Payments. ”Salesforce låter oss koppla samman alla de komponenterna.”

American Express vet att deras anställda är deras största tillgång. Salesforce hjälper dem att jobba smartare och att ha det roligare på jobbet. Företagsledare ser teknologin som en enhet, inte som en samling av olika komponenter. ”Det är en plattform där våra medarbetare, säljare, kontoutvecklare, service, marknadsföring och produktutvecklare, kan kommunicera och reagera i realtid samt lösa kundernas problem”, säger Keeley. Partnerskapet mellan American Express och Salesforce började 2010 med Sales Cloud. Nu kopplar plattformen för kundframgång ihop tusentals medarbetare över organisationer, platser och tidszoner. Chatter förenklar kommunikation och engagemang när det gäller att lösa kundernas problem. Säljare som bytt ut sina mappar och stationära datorer mot portabla läsplattor som kör Salesforce, kan nu enklare ta sig ut från kontoret och träffa kunder. De här säljarna har nu en fullständig bild av kunderna redan innan de kommer till mötet och mobilappen Salesforce kan även kopplas till Chatter för att kunna samarbeta i realtid med medarbetare. American Express framgång med Salesforce är bara ett exempel på företagets förvandling i den digitala åldern. Från ett säljteam som använder Chatter, till mobila appar som gör affärsresorna enklare, har American Express dragit nytta av anslutningsmöjligheter i realtid för att skapa framtidens service. Deras medlemmar förväntar sig inget mindre.