ADIDAS ÄR EN TRAILBLAZER

Se hur adidas hela tiden ligger steget före med Salesforce.

 
60 000 medarbetare
Salesforce-kund sedan 2011

1,100

NU KAN MEDARBETARE FÅ EN SAMLAD BILD AV KUNDEN

 
 

Att alltid sätta kunden i centrum är ett vinnande koncept för adidas.

Snabbhet och smidighet är det som alla atleter har haft gemensamt ända sedan de första olympiska spelen. Och säkert tidigare än så. Men att vara snabb och smidig inom detaljhandel är inte det enklaste.

Adidas är ledande inom träningskläder, skor och mode och har förändrat både tillverkningen och detaljhandeln med specialdesign och en digital strategi där man alltid sätter kunden i centrum. ”Den här generationen förväntar sig något. De vill ha omedelbara resultat. De vill utforska. De vill upptäcka”, säger Jacqueline Smith-Dubendorfer, senior vice president för Digital Experience Design. ”Vi måste ligga i framkant och kunna leva upp till kundernas förväntningar direkt.”

Som tillverkare av träningskläder och utrustning är adidas en Trailblazer inom digital marknadsföring och marknadsföring online.

Adidas webbplats är en viktig del av en plattform där varumärket kan erbjuda personanpassade premiumupplevelser. Godsey säger: ”Vi ser till att det vi gör digitalt stämmer överens med vår grundläggande övertygelse: Med sport kan vi förändra liv. Vi kom fram till att digitalt är det bästa sättet att göra detta eftersom vi kan skapa en relation till kunderna.”

Företagets viktigaste butik är inte längre fysisk. Det är webbplatser, och Salesforce spelar en stor roll i företagets digitala omvandling.

 
 

Ta en titt på produkterna som hjälper adidas att växa.

 
 

E-HANDEL

Skapa en enhetlig köpupplevelse med Commerce Clloud, världens främsta e-handelsplattform.
 

SERVICE

Erbjud personanpassade upplevelser med Service Cloud.
 

MARKNADSFÖRING

Skapa unika och smarta kundresor Marketing Cloud.
 

Digitalt i första hand: adidas kunder börjar sin resa digitalt.

Tidigare gick kunder till en fysisk butik när de skulle handla. Den senaste tiden har samma kunder gjort sina köp både online och offline. Nu är det webbplatsen som är den dominerande kanalen för adidas. Allt fler konsumenter påbörjar sina resor digitalt.

Vi kan ta julhandeln förra året som exempel. En betydande del av intäkterna i USA kom från kunder ur millenniegenerationen och nästan alla påbörjade sin shopping online. Det menar Jacqueline Smith-Dubendorfer som är vice president för Digital Experience Design.

Utvecklingen från försäljning i fysiska butiker till digital handel har enorma konsekvenser för företag som försöker hänga med i vad personer vill ha just nu. För adidas innebar det att prioritera den digitala upplevelsen genom att investera i ett paket med Commerce Cloud, Service Cloud och andra Salesforce-produkter. Det var en investering med otroligt positiva följder. Genom att byta till en digital lösning fick adidas nämligen möjlighet att komma närmare kunderna och förstå var och en av dem.

E-handeln och kundsupporten har fått ett lyft tack vare Salesforce.

Med Service Cloud kan adidas 1 100 kundsupportmedarbetare ge snabbare, smartare service på det sätt som kunden föredrar, via telefon, mejl, webben eller sociala medier. Allt i samma program. På så sätt blir företagets kundsupport mer effektiv och, kanske ännu viktigare, mer personanpassad och smidig för kunderna.

Tack vare Commerce Cloud har adidas snabbt kunnat bygga upp relationer till kunder över hela världen. Idag har företaget fler än 50 butiker i över 40 länder. De kan skapa, hantera och uppdatera sin globala närvaro snabbt och enkelt. Med bara några enkla klick sprids ändringarna till samtliga avdelningar.

Med Salesforce kan adidas lära känna sina kunder, en skoköpare i taget.

Smith-Dubendorfer ger Salesforce äran för att adidas kan behandla kunder som enskilda personer och få svar på viktiga frågor om kunden vid varje kontakt: Känner vi den här personen? Var kom hen från? Vad är hen intresserad av?

”Med dessa data kan vi sedan anpassa vad vi visar, när vi visar det och hur vi visar upp det. På så sätt kan vi garantera att vi erbjuder något som kommer så nära som möjligt det kunden letar”, säger Smith-Dubendorfer.

Adidas visar inte bara information eller innehåll för kunder. De använder vad de har fått veta om enskilda konsumenter via Commerce Cloud, bland annat deras preferenser, för att skapa bättre produkter. Allt oftare skapar de också specialgjorda produkter. De här produkterna kan tillverkas direkt och levereras till kunderna otroligt snabbt.

 

Kunderna är med och skapar varumärket adidas.

Beslutsfattarna på adidas vet att de öppnar upp varumärket och lämnar över kontrollen till konsumenterna genom att låta kunderna skapa anpassade produkter. Det är något man kan vänta sig när man sätter kunderna i centrum.

 
 

Salesforce-plattformen har varit avgörande för processen eftersom den har ett digitalt gränssnitt som gör det möjligt för företaget att komma i kontakt med kunder. ”Salesforce har en unik position med de bästa plattformarna på marknaden inom flera olika områden, allt från handel och marknadsföring till service. Det blir riktigt kraftfullt när de här lösningarna börjar kopplas samman, på datanivå och funktionsnivå", säger Godsey.

Salesforce hjälper adidas att väcka varumärket till liv.

Strategin adidas har haft, där kunden står i centrum och den digitala plattformen kommer först, lönar sig. De har haft en rekordstor tillväxt samtidigt som återförsäljare har det kämpigt. Företagets totala försäljning av sneakers ökade kraftigt 2016. Ungefär samtidigt meddelade företaget att dess varumärken hade haft en 24-procentig valutaneutral tillväxt i Nordamerika. Man uppgav även att e-handeln hade ökat med 59 procent globalt sett, vilket motsvarade ungefär en miljard euro i försäljning online.

Adidas digitala kanal, som drivs med Salesforce, är viktig för att företaget ska växa och lyckas i framtiden, säger Smith-Dubendorfer. ”Det är otroligt viktigt för oss att kunna uppfylla vårt varumärkeslöfte konsekvent och i stor skala”, säger hon. ”Och tack vare vårt partnerskap med Salesforce har vi kunnat nå det målet på många, många marknader. Det gör att vi kan komma in på marknaden snabbare, erbjuda bättre upplevelser snabbare samt utöka och göra allt enhetligt på ett sätt vi inte har kunnat tidigare.”

 

Fortsätt att läsa liknande kundcase.

Har du några frågor? Vår personal har svaren.

Fråga om Salesforce-produkter, priser, implementering eller någonting annat – våra välutbildade representanter är redo att hjälpa till.