Berghs School of Communication är en prisbelönt och internationellt känd skola inom kommunikation. I över 75 år har Berghs utbildat framgångsrika studenter från mer än 40 länder och gett dem verktyg att arbeta med kommunikation och kreativ innovation. Men digitaliseringen både utvecklar och utmanar skolan. Allt eftersom de kostnadsfria utbildningsprogrammen blir mer lättillgängliga online, behöver Berghs bevisa sina kommunikationsmeriter digitalt och i klassrummen. ”Som kommunikationsskola är det viktigt att vi lever som vi lär”, förklarar Mats Lundquist som är IT-chef för skolan. ”Eftersom vi i allt större utsträckning spenderar våra liv online måste vi kunna dela kunskap och möta våra elever där. Salesforce gör det möjligt för oss att erbjuda varje student en mer personaliserad utbildningsupplevelse.”

Skolan har 250 heltidsstudenter och upp till 2 500 studenter som läser deltidskurser varje år. Berghs lilla team på 38 anställda behöver verktyg att hålla kontakt med alla sina elever under hela skolgången – från start till examen.

”Innan Salesforce hade vi en föråldrad databas. Den gav oss ingen information om vad studenten hade för intressen och det fanns inga möjligheter att analysera data”, berättar den tidigare CRM-chefen Lotta Saxe. ”När jag besökte en partnerskola i Sydney fick jag veta att de hade ett fullständigt register över varje student i Salesforce. Då förstod jag att vi var tvungna att skaffa en liknande lösning för att förenkla våra processer och bli mer effektiva.”

Efter att ha granskat andra produkter på marknaden beslutade sig Berghs för att implementera Sales Cloud 2012. ”Skillnaden med Salesforce är att det är mer än ett CRM-verktyg”, säger Saxe. ”Det går att anpassa efter våra behov och vi kan växa vår digitalisering.”