Tillverkning

Tillhandahålla proaktiv service och underhåll.

Inled proaktivt engagemang med dina kunder och förutse kundbehov såsom reservdelar eller nödvändigt underhåll innan det blir ett problem.
Effektivisera engagemanget till en enhetlig upplevelse. Interagera med kunder via vilken kanal som helst som e-post, chatt eller telefonsamtal och se alla interaktioner på ett ställe.
Höj kundserviceupplevelse och tillfredsställelse. Leverera sömlös upplevelse – från att svara på en produktfråga, beställa en reservdel eller schemalägga ett underhållsmöte.

Använd ärendesammanfattning

Betjäna kunder proaktivt med hjälp av IoT -data och AI för att skräddarsy en heltäckande personlig serviceupplevelse vid rätt tidpunkt via kundens föredragna engagemangskanal.

Bransch

Tillverkning

Salesforce-produkter som används

Använda datakällor

IoT-telemetridata

Asset Service

Historikdata

Köphistorik

Produktkataloger

Data om tillgångsanvändning

Fall

Arbetsordrar

Tillgångsgarantivillkor och anspråk

ERP

Partnerkanaler

Insikter och förutsägelser

Genom att sammanföra datakällorna som hänvisas till i det här användningsfallet kan team skapa beräknade insikter eller köra prediktiva modeller med Data Cloud som gör att de kan fatta smartare beslut eller driva nya automatiseringar.

Beräknade insikter	Kombinera IoT data och tjänsterelaterade insikter för att skapa tillgångshälsoresultat. Använd tidigare köphistorik för att skapa Customer Lifetime Value och tidigare tillgångsanvändningsdata för att skapa insikter om slitage.
Prediktiva modeller	Tillämpa maskininlärningsmodeller på tillgångsanvändning och servicedata för att förutsäga kommande underhållsproblem. Använd prediktiva modeller för att förutsäga övergripande nivåer av kundnöjdhet baserat på tillgångsanvändningsdata, inköpshistorik, arbetsorder och ärendedata.

Vad är effekten

Ökad kundnöjdhet

Minska kostnaden att servera

Förbättra fallupplösning

Redo att ta nästa steg med Data Cloud?

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Kom igång.

Aktivera Data Cloud åt teamet idag.

Läs mer