AI och framtidens kundservice inom media och underhållning
Se hur tekniken förbättrar personalisering och effektivitet – och inleder en ny era av kundservice inom media.
Upptäck trender och få värdefulla branschspecifika insikter om de viktigaste prioriteringarna och de största problemen som kundserviceansvariga inom media och underhållning står inför. Upptäck varför många anser att kundservice är nyckeln till att förbättra kundupplevelsen, och hur de använder data och AI för att leverera till sina kunder. Läs guiden för att ta reda på varför:
- Investeringarna i digitala verktyg väntas öka: Nästan alla beslutsfattare och ansvariga för serviceverksamheter förväntar sig ökade AI-investeringar (91 %), dataintegrering (78 %) och automatisering (79 %) under det kommande året.
- Serviceledare vill stärka sin datagrund: 87 % av ansvariga för serviceverksamheter och beslutsfattare uppger att bättre tillgång till data från andra team skulle förbättra den support de kan ge.
- AI och kundnöjdhet går hand i hand: 88 % uppger att AI hjälper kunderna att få bättre service
- Självbetjäning är avgörande för att möta kundernas förväntningar: Nästan 60 % av konsumenterna föredrar att använda färre kontaktpunkter för att hämta information eller slutföra en uppgift. Självbetjäningslösningar har potential att lösa uppskattningsvis 58 % av kundärenden.
