Kunder vill att finanssektorn anv\u00e4nder AI f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra bank- och f\u00f6rs\u00e4kringstj\u00e4nster, men os\u00e4kerheten kring dataskydd, datakvalitet och regelverk g\u00f6r att branschen h\u00e5ller igen.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4r AI-experter samlades i Davos f\u00f6r knappt en m\u00e5nad sedan lyfte de fram AI-agenter som n\u00e4sta stora nyckelteknik. Dessa verktyg kan kombinera flera AI-tekniker och l\u00f6sa komplexa uppgifter i flera steg. <\/p>\n\n\n\n
Finanssektorn \u00e4r enligt experterna en av de branscher d\u00e4r agenterna f\u00f6rv\u00e4ntas f\u00e5 st\u00f6rst genomslag, exempelvis med smidigare betalningar, h\u00f6gre s\u00e4kerhet och b\u00e4ttre kundservice.<\/p>\n\n\n\n
Samtidigt har kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar skruvats upp. En ny global rapport fr\u00e5n Salesforce, baserad p\u00e5 9 500 respondenter, d\u00e4ribland Sverige och grannl\u00e4nderna i Norden, visar att varannan tror att AI-agenter kommer att f\u00f6rb\u00e4ttra finansiella tj\u00e4nster. I Norden delar 41 procent den uppfattningen.<\/p>\n\n\n\n
Att uppt\u00e4cka bedr\u00e4gerier, \u00f6ka transaktionss\u00e4kerheten och korta handl\u00e4ggningstider \u2013 \u00e4r f\u00f6rdelarna som nordiska respondenter fr\u00e4mst ser med tekniken. Unders\u00f6kningen visar ocks\u00e5 att 46 procent av de tillfr\u00e5gade skulle stanna som kunder om servicen \u00e4r bra, \u00e4ven om priserna h\u00f6js.<\/p>\n\n\n\n
Samtidigt \u00e4r finanssektorn f\u00f6rsiktig och befinner sig fortfarande i ett tidigt skede av AI-utvecklingen. Det visar en nyligen publicerad rapport fr\u00e5n Finansinspektionen (FI), ’AI i den svenska finanssektorn’, d\u00e4r 278 svenska bank- och f\u00f6rs\u00e4kringsf\u00f6retag deltog.<\/p>\n\n\n\n
Endast 22 procent har system i drift eller under utveckling i sin IT-milj\u00f6, medan 46 procent fortfarande testar tekniken i pilotprojekt och experiment.<\/p>\n\n\n\n
Ytterligare 32 procent anv\u00e4nder inte AI och har inga planer p\u00e5 att g\u00f6ra det inom det kommande \u00e5ret. Av dessa anser 69 procent att AI inte \u00e4r en prioritet. M\u00e5nga ser inga tydliga anv\u00e4ndningsomr\u00e5den och har sv\u00e5rt att bed\u00f6ma kostnaden i f\u00f6rh\u00e5llande till nyttan.<\/p>\n\n\n\n
Dan Bjurman, Nordenchef p\u00e5 Salesforce, menar att man inte ska dra f\u00f6r stora v\u00e4xlar p\u00e5 studierna. D\u00e4remot kan de ge en fingervisning om vad som st\u00e5r p\u00e5 spel f\u00f6r de akt\u00f6rer som inte h\u00e4nger med i teknikskiftet.<\/p>\n\n\n\n
Vidare visar FI-rapporten att bristande datakvalitet och utmaningar med dataskydd \u00e4r tv\u00e5 av de st\u00f6rsta hindren f\u00f6r AI-implementering inom finanssektorn. Regelverken upplevs d\u00e4remot som en mindre utmaning.<\/p>\n\n\n\n
Han menar att de som lyckas integrera agentteknik i sina befintliga system och hantera sin kunddata tryggt kommer att ha ett f\u00f6rspr\u00e5ng.<\/p>\n\n\n\n