Var tionde k\u00f6p inom e-handeln returneras efter \u00e5rets mest intensiva shoppingperiod november och december. Det motsvarar varor v\u00e4rda 122 miljarder dollar, enligt en rapport fr\u00e5n Salesforce.<\/p>\n\n\n\n
Shoppingmaratonet med Black Friday, julhandeln och mellandagsrean som fortfarande p\u00e5g\u00e5r l\u00e5ngt in i januari lyfter e-handeln till nya h\u00f6jder. Men bakom kulisserna v\u00e4xer ocks\u00e5 m\u00e4ngden returer.<\/p>\n\n\n\n
Enligt Salesforce rapport, som bygger p\u00e5 data fr\u00e5n 1,5 miljarder konsumenter globalt, har antalet returer \u00f6kat med 28 procent j\u00e4mf\u00f6rt med samma period f\u00f6rra \u00e5ret.<\/p>\n\n\n\n
Bryter man ner siffrorna ser man att e-handelns tv\u00e5 superstj\u00e4rnor Black Friday och Cyber Week har l\u00e4gst andel returer. Men n\u00e4r julklapparna \u00f6ppnats f\u00f6r\u00e4ndras m\u00f6nstret. Julhelgerna genererar upp till 200 procent fler returer \u00e4n Black Friday och Cyber Week.<\/p>\n\n\n\n
Samtidigt v\u00e4xer kraven p\u00e5 h\u00e5llbarhet, vilket s\u00e4tter press p\u00e5 f\u00f6retagen att hitta nya l\u00f6sningar. Enligt Martin Lindahl, ansvarig f\u00f6r detaljhandel p\u00e5 Salesforce Sverige, kan AI-agenter vara en del av l\u00f6sningen, n\u00e5got som allt fler e-handelsf\u00f6retag b\u00f6rjar f\u00e5 upp \u00f6gonen f\u00f6r. <\/p>\n\n\n\n
Lindahl lyfter ocks\u00e5 fram AI:s m\u00f6jligheter att hantera returnerade varor, d\u00e4r tekniken kan hj\u00e4lpa till att avg\u00f6ra om produkterna ska lagas, \u00e5tervinnas eller s\u00e4ljas vidare.<\/p>\n\n\n\n
Tekniken \u00e4r bara en del av l\u00f6sningen. Lindahl lyfter fram konsumenternas roll och pekar p\u00e5 fenomen som \u201dtry-on haul\u201d och \u201dbracketing\u201d, d\u00e4r kunder medvetet best\u00e4ller fler varor eller storlekar f\u00f6r att returnera det som inte passar.<\/p>\n\n\n\n