Strategibok för förvandling

Läs om hur ni arbetar med att förändra attityder, river murar och samlar teamet runt kunden.
 
TID ATT LÄSA: 5 MINUTER
 
 
 
Bret Taylor
VD och Chief Product Officer, Salesforce
 

I åratal har jag hört företagsledare diskutera behovet av digital omvandling och att uppnå en holistisk syn på kunden. Den senaste tiden upplever jag att dessa diskussioner blivit ännu mer angelägna.

Men det handlar i realiteten inte om att bli ett digitalt företag eller ens ett digitalt omvandlat företag. Alla företag måste vara kundföretag.

Konventionella attityder, information som inte delas och nedärvda system utgör dock ofta hinder mellan ledare och kundfokus. Även om tekniken kan vara till hjälp utgör den inte hela lösningen. Att helt enkelt tillämpa ny teknik på gamla arbetssätt kommer inte magiskt förändra sättet som dina team arbetar på och leverera en fantastisk kundupplevelse.

Jag har märkt att förvandling sker när chefer slutar fokusera på teknik, produkter, avdelningar eller system – och istället fokuserar på sina kunder.

Det är dock lättare sagt än gjort. Vi hoppas att den här strategiboken ska hjälpa dig att driva igenom förändringar. Vårt arbete med tusentals C-suite-chefer från företag i alla storlekar och branscher har upptäckt mönster för vad som krävs för att framgångsrika företag ska lyckas när de utvecklas till att vara mer kundfokuserade.

Oavsett om du är vd inom finanssektorn, CIO inom B2B-teknik eller en annan chef, som är redo för en meningsfull förändring hoppas jag att den här strategiboken hjälper dig att fokusera mer på kunden.

Innehåll

Så påskyndar du förändringar med den här guiden

Att göra grundläggande förändringar i de produkter eller tjänster du erbjuder och sättet som dina team arbetar tillsammans på  kan verka stort och komplext. Men gå igenom stegen som beskrivs i den här guiden så får du hjälp att göra en plan och utvecklas. Denna guide baseras på vad Salesforce har lärt sig av tusentals arbetssessioner och projekt med C-suite-ledare under vår 21-åriga historia. 
Den brådskande frågan som chefer nu står inför är: hur man kan gå längre än att bara svara upp på efterfrågan, att tänka om och agera annorlunda. Oavsett vad som väntar i framtiden kan kundfokuserat tankesätt och struktur samla alla avdelningar, medarbetare och intressenter kring kundernas behov.
Hur kan du göra ditt företag mer relevant för dina kunder, partner och medarbetare, och göra det mer motståndskraftigt mot framtida chocker?

Därför fokuserar den här strategiboken på tillvägagångssätt som sätter kunden i fokus för ditt arbete med feedback och innovationer. Led arbetet och fatta beslut utan att tveka – börja redan idag.

Börja med att bekanta dig med två viktiga termer som vi återkommer till i den här strategiboken: tankesätt och discipliner.

Tankesätt: Tankesätt är de vanligaste antagandena som formar hur människor beter sig som antingen håller företag tillbaka eller driver dem framåt.

Discipliner: Discipliner är kundfokuserade affärsmetoder som förenar medarbetare, avdelningar och partner för att lösa kundernas behov med full kraft.

I branscher och funktioner är kärnutmaningarna ofta de samma – och det är också de viktigaste stegen för att driva en kundfokuserad revolution. Den här strategibokens sex kapitel gör att du kan påbörja din resa med nya tankar och praktiska tips.

Kapitel 1: Hur du lyckas med digitaliseringen beror på din inställning

Även om pandemin har påskyndat enorma förändringar, har vi lärt oss att din bransch inte definierar ditt öde.

Faktum är att det har funnits vinnare och förlorare i alla branscher, beroende på hur de enskilda företagen har agerat. Vi har sett ett prestationsgap mellan chefer som satsar på det digitala och de som väntar på att det "gamla normala" ska återvända. I allmänhet har företag reagerat på ett av dessa sätt.

De med ett FÖRNYAT tankesätt närmar sig saker med en vänta-och-se-attityd. Deras medarbetare är inte så digitala, de försöker inte förutse sina kunders nya behov eller förstå den information de har, och deras chefer är inte digitala. Som ett resultat sjönk deras tillväxt i den värsta krisen, och när ekonomin återhämtar sig har de återhämtat sig mycket mindre än andra.

Detta står i skarp kontrast till företag med en GRÄNSÖVERSKRIDANDE inställning. Företag som var helt och hållet digitala redan före covid-19. Amazon, Netflix och Zoom är några välkända exempel. De skapades för den digitala världen. De är utformade kring sina kunders föränderliga behov och är fokuserade på hastighet, enkelhet och personliga upplevelser.

Många av våra kunder har vad vi kallar ett UTVECKLANDE tankesätt. De var inte digitala när de startade, men de fokuserar medvetet på sina kunders behov. De flesta hade redan påbörjat sin digitala resa innan covid-19, men krisen gjorde det möjligt för dem att skippa gammal byråkrati och förändras snabbare än någon trodde var möjligt.

Dessa företag delar samma inställning: att återuppfinna sig själva i denna nya digitala och distansarbetande värld. 

Här är fem kundcentrerade discipliner som framgångsrika företag använder för att utvecklas och växa genom digital transformation. Dessa är så viktiga för framgång i den nya, digitala eran att de är grunden för hur våra Salesforce Customer Success-team hjälper kunderna att maximera det värde de kan få genom alla Salesforce-produkter.

 

Fler resurser

 
Guide
Skapa ditt Customer 360 i två enkla steg.
 
 

Få uppdateringar varje vecka och nya idéer direkt till din inkorg.

Ange en giltig e-postadress