Precis släppt: 2024 Retail Holiday Planning Guide.
Hämta guiden
Höj uppkopplad och konsekvent kundservice
Leverera personlig service som kunder kommer ihåg med en kundtjänstplattform för detaljhandeln. Öka kundens livstidsvärde, minska kostnaderna och maximera effektiviteten när du ombildar service och produktivitet med AI och autonoma agenter.
De här serviceteamen använder Salesforce för att sätta kunderna i främsta rummet.
Leverera personlig support i stor skala med pålitlig AI.
Förändra hur serviceteamet levererar värde vid varje kundkontakt med Service Cloud inbyggt i Salesforce Platform. Nöjdare och mer lojala kunder Maximera tjänsteeffektiviteten – från Self-Service till Contact Center och fältet – med den mest kompletta plattformen som drivs av data och AI.
Engagera kunder var som helst, när som helst.
Öka kundnöjdheten med arbetsflöden som drivs av era data – oavsett var alla era data finns. Koppla tryggt ihop data, system eller AI-modeller, och automatisera uppgifter och processer där de körs – även i äldre system. Starta automatiserade flöden baserat på förändringar i era enhetliga kunddata för att få de mest kontextuellt korrekta och anpassade upplevelserna.
Stoppa inte dina kunder. Möt dem på deras föredragna kanaler och ta friktionen och frustrationen ur funktion. Skala 24/7-stöd enkelt med AI-drivna chatbots, löser fall snabbare genom att automatisera svar på vanliga frågor och affärsprocesser.
Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
Förbättra kundernas engagemang med anpassning i realtid, optimera fältteam med vår klassens bästa schemaläggningsmotor och tillgång till offlinedata, och förbättra fältbesöken med hjälp av pålitlig AI som bygger på Salesforce Platform.
Hjälp serviceteam att leverera exakta, snabbare upplösningar med en enhetlig arbetsyta.
Öka kundnöjdheten och minska agentens hanteringstid med AI-genererade svar på SMS, WhatsApp och mer. Använd Einstein Service Replies på valfri kanal för att analysera innehåll från kundkonversationer i realtid och generera svar baserat på konversationen eller data från ditt företags betrodda kunskapsbas. Agenter kan dela dessa svar med kunder med ett enda klick, eller redigera dem innan de skickas.
Ge dina agenter den mest relevanta informationen och de rätta verktygen för att stödja kunder på alla kanaler. Automatisera distributionen av ärenden i din serviceorganisation så att varje kund får den snabbaste och mest exakta lösningen.
Förbättra servicemedarbetarnas produktivitet och kundnöjdheten med relevanta rekommendationer på kunskapsartiklar som visas där servicemedarbetarna arbetar. Hjälp servicemedarbetarna att lösa kundcase på ett effektivare sätt genom att rekommendera artiklar som bifogats till liknande kundcase tidigare. Servicemedarbetarna kan snabbt välja ut den mest relevanta artikeln och bifoga den till kundärendet eller skicka den direkt till kunden – och på så sätt spara tid genom att slippa söka igenom långa listor över artiklar.
Samarbeta för att lösa kundcase, ta itu med incidenter och slutför fältserviceförfrågningar snabbare genom svärmar i Slack. Hitta rätt experter snabbt med expertfinnaren och öppna en svärmkanal direkt från ett kundcase eller en incident med bara några klick. Vår inbyggda integration innebär att dina agenter kan delta i en Slack svärm utan att någonsin lämna konsolen. Svärmdata skickas dessutom automatiskt tillbaka till Salesforce så att all kontext finns på en plats.
Öka intäkterna med automatisering.
Leverera personlig service och spara tid med AI inbyggd direkt i ditt arbetsflöde. Använd Einstein för att analysera historiska falldata och automatiskt klassificera och dirigera dem till rätt agent eller kö. Styr agenter med AI-genererade svar, sammanfattningar och kunskapsartiklar skapade från konversationsdata och ditt företags pålitliga kunskapsbas. Kombinera dina affärsregler och prediktiva modeller för att få fram det rätta erbjudandet och de näst bästa åtgärderna att vidta, i realtid.
Minska kostnaderna och öka ärendeavvikelsen genom att ge kunderna möjlighet att utföra uppgifter på egen hand. Ge kunder tillgång till automatiserade affärsprocesser via din webbplats eller mobilapp. Guide dem med dynamiska, steg-för-steg skärmflöden och visa den mest relevanta informationen och rekommendationerna, allt baserat på kundens enhetliga profil.
Skala upp intelligenta lösningar i flera kanaler med chattbottar. Automatisera rutinuppgifter – som att ge vanliga svar eller utföra typiska processer – och hjälp ditt team att få mer gjort. Skapa enkelt rika upplevelser för kunderna i den meddelandeplattform och på det språk de föredrar, med flerspråkiga bottar.
Ge handledare synlighet och insikter för ombord, coacha och hantera agenter. Arbetsledare kan övervaka nyckeldata från kontaktcenter i realtid och gå in för att hjälpa till vid konversationer när agenter behöver stöd. Förbättra onboarding, agentproduktivitet och agentengagemang genom att förbättra arbetsledarens synlighet och coachningsverktyg.
Komplettera din detaljhandelslösning med produkter från hela Customer 360
Service Cloud
Stärk produktiviteten, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.
Customer Service AI
Öka kundnöjdheten och serviceteamens produktivitet med konverserande, predikativa och generativa AI-lösningar inbyggda i arbetsflödet.
Einstein Bots
Lös kundärenden snabbare och skala upp dygnet runt-supporten i flera kanaler med AI-drivna chattbottar.
Contact Center
Kör effektivitet och ärendeupplösningar snabbare med AI, automatisering och omni-channel-stöd.
Field Service
Effektivisera verksamheten, öka vinsten och få gladare fältteam och kunder.
Data Cloud
Ge proaktiv service med en samlad, dynamisk vy över varje kund genom att förena alla företagets data.
Är du redo att förändra din detaljhandel?
Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur Salesforce kan möta dina unika behov.
Vi skapar denna magiska resa och våra kunder säger: "Wow! De förstår faktiskt vem jag är och vad jag vill."
Peter Ratcliffe,Teknikchef, RM Williams
Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.
Håll koll på de senaste trenderna, insikterna och snackisarna.
Är du redo att ta nästa steg med #1 AI CRM för detaljhandeln?
Visa en demo.
Lär dig hur Salesforce ökar intäkter och relationer.
Prata med en expert.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få shoppinginsikter.
Upptäck insikter och tankeledarskap för detaljhandeln.
Elevate Connected and Consistent Customer Service for Retail FAQ
Vår produktportfölj, byggd på den pålitliga Salesforce Platform, hjälper dig att få kontakt med kunder på ett helt nytt sätt. Nu kan alla – dina marknadsförings-, försäljnings-, handel-, service-, IT- och datateam – utöka sitt arbete med ansluten data, pålitlig AI och #1 AI CRM, specialbyggd för detaljhandeln.
Återförsäljare har tillgång till en enhetlig engagemangsplattform som tillhandahåller en enda källa till sanning över hela deras partnerekosystem – marknadsföring, handel, service och IT. Du kan nu fokusera på att sänka kostnaderna och öka lojaliteten med Salesforce för detaljhandels-CRM.
Programvara för detaljhandelskundtjänst hjälper återförsäljare att hantera kundinteraktioner över kanaler. Det effektiviserar kundsupportprocesser och erbjuder funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att lösa förfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvara för kundservice och support är avgörande för att företag ska kunna leverera effektiv kundsupport och säkerställa ökad tillfredsställelse och lojalitet. Den hanterar supportförfrågningar, spårar och löser problem och ger insikter för att förbättra kundupplevelser, driva på affärstillväxt och framgång.
Välj den detaljhandelslösning som är rätt för dig – oavsett om ditt mål är att vinna nya och lönsamma kunder, förenkla och skala omni-channel-handel, höja uppkopplad och konsekvent detaljhandelskundservice, supercharge dina butiks- och HQ-anställda eller stärka och optimera partnerrelationer.
