Leverera personlig support från självbetjäning till kontaktcentret till fältet i skala med Agentforce. Ta med alla supportprocesser till en enhetlig plattform med Service Cloud och Field Service så att du kan minska kostnaderna och öka produktiviteten.
Agentforce Service Agent, din betrodda AI-teammedlem, distribueras snabbt över kanaler med hjälp av förbyggda mallar för att anpassa ditt varumärke och din röst med låg kod och tillhandahålla mänskliga kundinteraktioner grundade på betrodd data.
Lär dig hur Salesforce kan öka upplösningshastigheten, förbättra kundnöjdheten (CSAT) och förbättra effektiviteten för servicepersonal.
Företag har sparat 27 % i supportkostnader med Service Cloud. Testa vår interaktiva värdekalkylator för Contact Center eller Field Service och se hur mycket ni kan spara.
Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Agentforce presterar 40 % bättre än vår gamla chattbott.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce kan bli Salesforces mest kraftfulla supportverktyg hittills.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.
Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.
Få det senaste inom forskning, nya branschinsikter och produktnyheter direkt till din inkorg.
Kundtjänst är det stöd du erbjuder dina kunder – både före och efter att de köper och använder dina produkter eller tjänster – som hjälper dem att få en enkel och trevlig upplevelse med ditt varumärke.
Programvara för kundservice och support är en lösning som hjälper företag att hantera kundinteraktioner över kanaler, från självbetjäning och telefon till meddelanden och e-post. Det effektiviserar kundsupportprocesser och tillhandahåller funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, kunskapshantering och samarbete för att hjälpa företag att lösa kundförfrågningar snabbare och öka kundnöjdheten.
Programvaraför kundservice och support är avgörande för företag eftersom det gör det möjligt för dem att leverera effektivare support till sina kunder, vilket leder till ökad tillfredsställelse och lojalitet. Det hjälper till att hantera supportförfrågningar och spåra och lösa problem snabbt, och det ger värdefulla insikter för att förbättra övergripande kundupplevelser, vilket i slutändan driver affärstillväxt och framgång.
När du väljer en kundtjänstlösning, överväg faktorer som dina affärsbehov, skalbarhet, användarvänlighet och integrationsmöjligheter. Bedöm funktioner som ärendehantering, digitalt engagemang, självbetjäningsportaler, automation och AI. Utvärdera prismodeller och framgångsplaner, testa olika alternativ och prioritera kundtjänstlösningar som passar dina specifika krav.
Kunskapshantering innebär att fånga, organisera och distribuera information som är avgörande för att tillhandahålla kundsupport i ett centraliserat digitalt bibliotek som agenter, fältservicetekniker och kunder kan komma åt var som helst för snabb service av hög kvalitet.
Kundsupport avser de personer och interaktioner som hjälper kunder som använder ett företags tjänst eller produkt. Hjälp kan inkludera att svara på en fråga, tillhandahålla utbildning eller installation och naturligtvis felsökning av ett problem.
Incidenthantering är en strukturerad process som används av kundsupport och driftteam för att svara på och lösa problem som stör den normala funktionen av tjänster.
