Skip to content
En plattform med flera kanaler som visar ett kundcase och bästa påföljande åtgärder

Röst- och telefonstödd support

Lös kundtjänsttelefonsamtal snabbare genom att sammanfoga röst – den mest populära kanalen – med AI och din CRM-data. Fokusera på dina kunders behov, inte att ta anteckningar, när samtalet transkriberas automatiskt. Använd AI för att anpassa varje konversation med näst bästa åtgärder och spara tid med konversationer och sammanfattningar. Gör varje agent till en superhjälte genom att använda varningar på naturligt språk för att ge personlig feedback och coachning.

Visa demo Kontakta oss

Vad kan ni göra med programvaran för molntelefoni?

Gör röstsamtalen smartare med AI och data. Med intelligenta transkriptioner kan servicemedarbetare och chefer se röst- och CRM-data i realtid. Agentforce kan analysera konversationerna och sedan dra fram rätt kunskapsartiklar samt ge förslag på svar.
Ta en guidad visning

Få ut det mesta av molntelefoni med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Amazon Connect-logotyp
Logotyp för Deloitte
Genesys-logotyp
Logotyp för NeuraFlash
Vonage-logotyp

Kom igång med tips, trick och bästa praxis för Service Cloud Voice.

Se alla resurser

Inbyggd molntelefoni.

Kom igång med telefonsamtalen snabbare med färdig telefoniintegrering med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bygg in telefonen i era digitala kanaler i Service Cloud för att få en holistisk överblick över kundkonversationerna. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Fönster som visar samtalsreglage och en sammanfattning av telefonsamtalet med rekommendationer för påföljande kundserviceåtgärder

Tillämpa AI-drivna förslag med realtidstranskriptioner för att ge servicemedarbetarna mer tid, så att de i stället kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 med insikter som går att använda för att analysera röstkonversationer utifrån CRM-data – och få de bästa påföljande åtgärderna så att servicemedarbetarna kan lösa kundärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.
Fönster som visar en samtalstranskription och Einstein-rekommendationer för bästa påföljande åtgärder

Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger med flera. Förse servicemedarbetarna med en enhetlig kundöversikt över både telefonkontakt och digitala kanaler för att underlätta för servicemedarbetarna – och kunderna.
Ett chattfönster där en servicemedarbetare hjälper en kund
Fönster som visar samtalsreglage och en sammanfattning av telefonsamtalet med rekommendationer för påföljande kundserviceåtgärder
Fönster som visar en samtalstranskription och Einstein-rekommendationer för bästa påföljande åtgärder
Ett chattfönster där en servicemedarbetare hjälper en kund

Lös samtal snabbare med AI- och automatiseringslösningar.

Arbetet går snabbare för servicemedarbetare, handledare och kunder med Einstein Copilot – din AI-assistent för CRM. Ställ frågor och gör förfrågningar för att få pålitliga och användbara svar. Einstein Copilot kan hjälpa till med uppgifter som att svara på frågor utifrån kunskapsbasen. Medarbetare kan också anpassa dess åtgärder, som att skicka kundcase vidare för godkännande. Einstein Copilot använder sig av avancerade språkmodeller och Einstein Trust Layer för att ge korrekta och begripliga svar baserade på er CRM och externa data.
Agentforce Service Agent svarar på frågor för kunden.

Öka effektiviteten och servicemedarbetarnas produktivitet med AI-genererade sammanfattningar för alla arbeten, beställningar eller interaktioner. Spara tid genom att använda Einstein för att förutspå frågor eller skapa en sammanfattning av problemet och en lösning i slutet av konversationen. Ge servicemedarbetarna möjlighet att granska, redigera och spara sammanfattningarna så att de kan användas i kunskapsbasen.

Stöd kunder och spara tid för servicerepresentanter genom att göra nästa bästa åtgärder och arbetsflöden lättillgängliga. Styrka dina representanter med riktade förslag på korsförsäljning, förnyelse eller merförsäljning

Nästa bästa åtgärder som drivs av AI.
Agentforce Service Agent svarar på frågor för kunden.
Nästa bästa åtgärder som drivs av AI.

Stärk och coacha serviceteamen.

Ge cheferna rätt verktyg för coachning och utbildning, och full insyn i servicemedarbetarnas kapacitet i olika kanaler. Övervaka samtal och få insikter för att kunna ge hjälp i realtid, via chatt eller Slack. Du kan också sätta ihop utbildningar för att hjälpa teamet att få kunskap om trender inom supportsamtal.
En portal för chefer som visar servicemedarbetarnas status, kapacitet och kundinteraktioner

Få en holistisk överblick i realtid över kontaktcentrets prestanda i alla kanaler – inklusive telefonkontakt. Ge cheferna insikt i kundnöjdhet, intäkter, kundbehållning, kundansträngningspoäng och servicenivåavtal (SLA) för att identifiera styrkor och områden med förbättringspotential. Med kontaktcenteranalyserna kan ni även hålla ett öga på samtalsvolymer, väntetider och hanteringstider med köhantering i realtid.
Ett fönster som visar analyssiffror för ett företags kontaktcenter

Öka produktiviteten i digitala servicesamtal genom att identifiera möjligheter till coachning från inspelade samtal. Identifiera viktiga ögonblick, som omnämnande av produkter och efterlevnad, eller egna anpassade omnämnanden av ett ämne som du definierar. Med Einstein Conversation Insights kan du hjälpa servicemedarbetarna att bli mer produktiva genom att identifiera relevanta åtgärder i konversationstranskriptionerna.
Ett fönster som visar Einstein-insikter om ett kundsamtal, som nyckelord och åsikter.
En portal för chefer som visar servicemedarbetarnas status, kapacitet och kundinteraktioner
Ett fönster som visar analyssiffror för ett företags kontaktcenter
Ett fönster som visar Einstein-insikter om ett kundsamtal, som nyckelord och åsikter.
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Följ med på visningen

Utöka Service Cloud Voice med de här produkterna.

Service Cloud

Ta produktiviteten till en ny nivå, minska kostnaderna och öka kundnöjdheten i stor omfattning med Service Cloud.

Läs mer

Contact Center

Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Läs mer

Digital Engagement

Erbjud smidigare, personligt anpassade samtalsupplevelser i flera kanaler – i stor skala.
Läs mer

Einstein for Service

Använd säker, konverserande, predikativ och generativ AI inbyggt i arbetsflödet för personligt anpassad service och hitta lösningar snabbare.
Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Service Cloud Voice

Börja med att välja utgåva av Service Cloud. Lägg sedan till Service Cloud Voice-telefoniintegrering till dessa priser.

Service Cloud Voice för partnertelefoni

Integrera telefoni med CRM.
500 kr
SEK/Användar/Månad
  • Koppla ihop telefoni med tjänster från vilken partner du vill
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Service Cloud Voice med Amazon Connect – 750 minuter

Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 750 min/mån.
750 kr
SEK/Användar/Månad
  • Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Service Cloud Voice med Amazon Connect – 2 000 minuter

Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 2 000 min/mån.
1 250
SEK/Användar/Månad
  • Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss

Service Cloud Voice med Amazon Connect – 5 000 minuter

Ge servicemedarbetarna telefonstöd i 5 000 min/mån.
2 000
SEK/Användar/Månad
  • Förintegrerad telefoni med Amazon Connect
  • Telefonsamtal som data i servicemedarbetarens arbetsyta
  • Voice använder sig av AI- och produktivitetsverktyg i realtid
Kontakta oss
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Visa detaljerad prissättning

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Gå med på Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om callcenterintegrering

Integrera ditt callcenter sömlöst i ditt CRM med molntelefoni. Välj den telefonipartner du väljer eller köp förintegrerad telefoni från Amazon Connect.

Molntelefonin bygger på en UCaaS-modell (Unified Communications as a Service) som kopplar samman ett företags röst-, video- och meddelandekanaler med CRM-systemet och processerna. Genom att lyfta över dessa funktioner till en enda molnbaserad plattform ökar de anställdas produktivitet, eftersom de slipper växla mellan system.

Servicemedarbetarna kan ge kunderna effektivare hjälp när telefonkanalen går via callcenterprogramvara som Service Cloud – tillsammans med webbplatsen och digitala kanaler. Cheferna får insyn i alla kanaler, för snabbare lösning av kundcase samt introduktion och coachning av servicemedarbetare.

Det är viktigt att molntelefoni- och callcenterprogramvaran går att integrera med era kunddata och ert CRM-system. När servicemedarbetarna har en komplett överblick över kundens interaktioner och beteende kan de ge personligt anpassade svar på frågor snabbt – vilket förbättrar kundnöjdheten.