Skip to content

Kundengagemang via flera kanaler

Skapa sömlösa kundtjänstupplevelser som omfattar röst, digitala kanaler och video – på Salesforce Platform. Ge dina agenter de AI-drivna verktygen och kundsammanhang de behöver i en enda konsol för att leverera personlig service – oavsett kanal. Resultatet? Snabbare upplösningar och nöjdare kunder.

Visa demo Prova kostnadsfritt

Vad kan ni göra med programvaran för kundengagemang?

Förbättra effektiviteten i verksamheten, öka servicemedarbetarnas produktivitet och få ett bättre resultat genom att bryta ned kanal- och avdelningssilor och sätta kunden i centrum för varje konversation.
Ta en guidad visning

Få ut det mesta av Digital Engagement med tusentals partnerappar och experter.

Accenture-logotyp
Neuraflash-logotyp
Pwc-logotyp
Traction gather-logotyp
TXTinIT-logotyp
Waylay-logotyp

Kom igång med tips, trick och bästa praxis.

Se alla resurser

Möt kunderna där de är – när som helst, var som helst.

Kundengagemang via flera kanaler

Låt inte kunderna vänta. Möt dem i den kanal de föredrar: webbplatsen, mobilappen, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business med flera. Skala enkelt upp dygnet runt-supporten med AI-drivna chattbottar för att lösa kundcase snabbare genom automatiserade svar på vanliga frågor och företagsprocesser.
Chattfönster som visar en servicemedarbetares kommunikation med en kund i olika kanaler

Gå från reaktiv till proaktiv service med automatiserade, relevanta, utgående meddelanden om allt från uppdaterad orderstatus till mötesbekräftelser och påminnelser. Minska den inkommande volymen och förbättra kundupplevelsen genom att ligga steget före problemen – från leveransförseningar till avbrott i service – med meddelanden i rätt tid.
Ett leveransmeddelande till en kund om förväntad ankomst för ett paket

Utöka räckvidden genom att bygga ut det digitala kundengagemanget till nästan alla tredjepartskanaler med färdiga integrationer och gränssnitt.
Astro kopplar samman data från en kunds CRM-plattform för att ge support i olika kanaler
Chattfönster som visar en servicemedarbetares kommunikation med en kund i olika kanaler
Ett leveransmeddelande till en kund om förväntad ankomst för ett paket
Astro kopplar samman data från en kunds CRM-plattform för att ge support i olika kanaler

Integrerad telefonsupport.

Service Cloud Röst

Kom igång med telefonsamtalen snabbare med färdig telefoniintegrering med Amazon Connect eller en rad partner i Salesforce AppExchange. Bygg in telefonen i era digitala kanaler i Service Cloud för att få en holistisk överblick över kundkonversationerna. Koppla ihop kunderna med rätt servicemedarbetare i rätt tid och ge servicemedarbetarna all den kontext de behöver för att kunna hjälpa kunderna snabbare än någonsin.
Telefoniintegrering

Tillämpa AI-drivna förslag med realtidstranskriptioner för att ge servicemedarbetarna mer tid, så att de i stället kan fokusera på kunden. Förbättra Customer 360 med insikter som går att använda för att analysera röstkonversationer utifrån CRM-data – och få de bästa påföljande åtgärderna så att servicemedarbetarna kan lösa kundärenden snabbare. Avsluta samtalet med konversationssammanfattningar baserade på kundens syfte och åsikter.
Samtalstranskription i realtid

Utrusta servicemedarbetare med direkt åtkomst till en komplett vy över kunden samt bättre verktyg och insikter. Minska den genomsnittliga hanteringstiden och ge en smidig kundupplevelse med hjälp av transkription i realtid och AI-drivna rekommendationer från Einstein. Ge servicemedarbetare och chefer full insyn i kundinformationen från röst- och CRM-kanaler i realtid.
Produktivitetsverktyg för servicemedarbetare
Telefoniintegrering
Samtalstranskription i realtid
Produktivitetsverktyg för servicemedarbetare

Ge serviceteamen möjlighet att leverera support i olika kanaler.

Skicka jobb på ett intelligent sätt från valfri kanal till rätt servicemedarbetare för den mest effektiva lösningen, baserat på expertis, tillgänglighet och kapacitet. Skicka jobb automatiskt till de mest tillgängliga och kvalificerade köerna, servicemedarbetarna eller till och med Einstein-bottar så att kunderna får effektivare hjälp och kundcasen går att stänga snabbare.
Ett fönster som visar olika kundinteraktioner i olika kanaler

Ge cheferna insyn och insikter för att kunna introducera, coacha och ta hand om servicemedarbetare. Cheferna kan övervaka viktiga mätetal för kontaktcentret i realtid och ingripa i konversationer när servicemedarbetare behöver stöd. Förbättra introduktionen, servicemedarbetarnas produktivitet och engagemang genom att öka chefernas insyn och förbättra deras coachningsverktyg.
Utbildning och hantering

Upptäck vilka omni-channel-funktioner och bästa metoder för implementering du bör anta härnäst baserat på dina affärsmål.

Min serviceresa i Service-konsolen.
Ett fönster som visar olika kundinteraktioner i olika kanaler
Utbildning och hantering
Min serviceresa i Service-konsolen.

Lös problem snabbare med livevideo.

Visual Remote Assistant

Ge dina team möjlighet att smidigt vägleda kunderna genom viktiga åtgärder – och bevara samtidigt högsta sekretessnivå. Med vår icke-påträngande metod förblir känslig information konfidentiell samtidigt som ni levererar hjälp av högsta klass.
Dela datorskärm

Utnyttja kraften i smidiga processer med visuella flöden för att automatisera uppgifter för ökad effektivitet och en smidigare upplevelse. Hitta viktiga kunskapsartiklar genom optisk teckenigenkänning och säkerställ ständiga förbättringar genom smidig integrering av CSAT-enkäter efter varje session. Tillämpa en övergripande metod för att förbättra kundsupporten.
Visuella flöden

Förvandla upplevelsen av er videosupport med interaktiv guidning. Kliv in i framtidens kundsupport, där ni snabbt kan lösa problem med hjälp av en dynamisk blandning av videor, skärmbilder och anteckningar. Förnya er assistansmetod och erbjud snabbare, effektivare och engagerande lösningar.
Förstärkt verklighet
Dela datorskärm
Visuella flöden
Förstärkt verklighet
Service Cloud guidad rundtur som visar agentkonsolen

Ta en rundtur i det främsta AI-drivna CRM-systemet för servicelösningar.

Se hur Service Cloud kan hjälpa er att sänka antalet kundärenden med 30 % och leverera mervärde genom hela kundresan med CRM + AI + Data + Trust.
Följ med på visningen

Bygg ut er lösning för kundengagemang i olika kanaler med dessa relaterade produkter.

Contact Center

Öka effektiviteten och lös kundärenden snabbare med AI, automatisering och support i flera kanaler.
Läs mer

Service Cloud Voice

Minska mängden samtal och hitta lösningar på ärenden snabbare genom att förena molntelefoni med Salesforce CRM.
Läs mer

Visual Remote Assistant

Öka antalet gånger som serviceärenden löses vid första insatsen med fjärrtjänster i realtid och tillgång till experthjälp.
Läs mer

Einstein Bots

Lös kundärenden snabbare och skala upp dygnet runt-supporten i flera kanaler med AI-drivna chattbottar.
Läs mer

Skala tjänst för Financial Services

Skala kundservice inom finansiella tjänster med automation och AI, och flytta vanliga interaktioner till lågkostnads självbetjäning.

Läs mer
Visa alla produkter

Prissättning av Service Cloud

Börja med att välja din Service Cloud -utgåva. Vissa utgåvor inkluderar redan dessa funktioner direkt ur lådan. För de andra kan du enkelt lägga till dessa produkter.

Kundengagemang via flera kanaler

Nå kunder i alla digitala kanaler.
750 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Chatt för webb eller app
  • Meddelanden (WhatsApp, Facebook Messenger, sms, Apple Messages for Business)
  • Bottar i Einstein
Kontakta oss

Service Cloud Voice

Integrera telefoni med CRM.
500 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Integrerad telefonsupport
  • Omni Supervisor
  • Callcenteranalys
Visa prisdetaljer

Visuell fjärrassistent

Engagera kunder och medarbetare var som helst med visuell support i realtid.
500 kr
SEK/Användar/Månad
(Faktureras årligen)
  • Interaktiv vägledning i realtid
  • Intelligent engagemang
  • Snabb konfiguration och avkastning
Kontakta oss
Den här sidan tillhandahålls endast för informationsändamål och kan komma att ändras. Kontakta en säljare för detaljerad prisinformation.
Visa detaljerad prissättning

Gå med i Serviceblazer Community.

Lär dig, anslut och växa med andra service- och fältservicepersonal. Nätverk och få svar i realtid.

Gå med på Slack

Bättra på kunskaperna med vårt kostnadsfria och vägledda utbildningsmaterial på Trailhead.

Är ni redo att ta nästa steg med världens främsta CRM för kundservicelösningar?

Starta din provperiod.

Prova Service Cloud kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort, inga installationer.
Prova kostnadsfritt

Prata med en expert.

Berätta lite mer så att rätt person kan kontakta dig snabbare.

Ring upp mig

Vanliga frågor om Digital Customer Engagement

Med programvara för digitalt kundengagemang kan ditt företag ha kontakt med kunderna via telefon, på er webbplats eller i er mobilapp i realtid. Den bästa programvaran för digitalt kundengagemang finns inbyggd direkt i CRM-systemet med artificiell intelligens, chattbottar, automatisering och arbetsflöden, hjälpcenter med självbetjäning, kunskapsbaser och Omni-Channel Routing.

Programvaran för digitalt kundengagemang möjliggör realtidssupport mellan företag och kunder i olika kanaler – så att kunderna direkt får kontakt med en chattbot eller servicemedarbetare.

Företag av alla storlekar och i alla branscher kan dra nytta av programvara för digitalt kundengagemang, exempelvis företag inom e-handel, finansiella tjänster, resor och hotell, programvaru- och molntjänster, hälsovård, telekommunikation och media.

Programvara för digitalt kundengagemang ger era kunder en praktisk och omedelbar kanal för kundsupport. Den ger även fördelar som fler lösta ärenden vid första insatsen, minskade verksamhetskostnader, ökad effektivitet och produktivitet för servicemedarbetarna och ökad kundnöjdhet.

En plattform för digitalt kundengagemang gör det möjligt för företag att ge smidig kundservice i olika digitala kanaler, som chattar, sms, meddelandeappar med mera.