Fin löser i genomsnitt 76 % av kundfrågorna, även komplexa frågor som i dag tar upp ditt teams tid. Fin är snabb att driftsätta och enkel för teamen att hantera själva. Varje kund får omedelbar service av hög kvalitet samtidigt som du behåller kontrollen över kundupplevelsen.
Följer dina affärsregler, använder kunddata i realtid och vidtar åtgärder i olika system för att automatisera tidsbokningar, återbetalningar eller kontoändringar.
Fin Apex-modellerna är tränade på miljontals interaktioner och ger högre lösningsgrad, färre hallucinationer och snabbare svar än ledande spetsmodeller.
Vårt AI-team testar och förbättrar kontinuerligt Fins modeller och hur de orkestreras. Varje kund får prestandaförbättringarna automatiskt, utan någon extra finjustering.
Vi har haft ungefär 560 000 lösta ärenden per månad med Fin, och lösningsgraden ligger på cirka 79 %.
Isabel LarrowChef för AI-support, Anthropic
Fin anpassar sitt sätt att kommunicera efter varje kanal, så att kunderna får snabb och personaliserad support oavsett hur de hör av sig.
Talar naturligt, förstår pauser och avbrott och svarar snabbt. Drivs av Fin Apex Flash, vår modell som är byggd för röstsamtal med låg latens.
Löser kundfrågor direkt i diskussionsgrupper i Slack och i Connect-kanaler, med svar i trådar som fungerar precis som Slack-användarna förväntar sig.
Löser ärenden i Messenger, WhatsApp, sms och sociala kanaler och hanterar förfrågningar via e-post och webbformulär som Salesforce-ärenden.
Fin är utformad så att kundserviceteam kan konfigurera och förbättra den på egen hand, utan ett långdraget införande eller löpande support från utvecklare.
Snabb att konfigurera och börjar lösa ärenden inom några dagar, vilket minskar ditt teams arbetsbelastning och snabbt ger värde.
Utformad så att serviceteam kan uppdatera Fins kunskap, beteende och processer i takt med att verksamheten utvecklas, utan teknisk expertis.
Med Fin-svänghjulet kan du träna, testa, driftsätta och analysera Fin på egen hand. Operator, Fins agent för kundserviceverksamheten, gör det ännu enklare. Den hittar förbättringsmöjligheter, testar ändringar och genomför dem med ditt godkännande.
Jag hade kontaktat Fin ungefär tre veckor före Super Bowl. Vi visste att vi skulle få rekordhöga volymer. Och vi kom igång på ungefär en och en halv vecka, med full utrullning till 100 %.
Shannon MagieraVerksamhetsansvarig, Kalshi
Fin ger dig kontroll över hur den hanterar varje situation och fullständig insyn i hur den beter sig, så att du kan lita på upplevelsen den levererar i varje konversation.
Ge Fin den kunskap, de instruktioner och de affärsregler som behövs för att hantera varje ärende precis som du vill.
Testa Fin mot verkliga kundkonversationer, styr utrullningen och övervaka kvaliteten i pågående konversationer.
Se hur Fin presterar, förstå vad som händer och varför, och hitta möjligheter att förbättra kundupplevelsen.
Fin ger oss mycket mer kontroll över de ändringar vi gör. Vi kan testa hur saker kommer att fungera och validera ändringar innan något når kunderna. Det gör att jag känner mig mycket tryggare med det vi lanserar.
Alessandro Presa PerezVerksamhetsansvarig för AI inom kundupplevelse, Personio
Operator analyserar konversationer och prestanda för att lyfta fram problem och möjligheter, och hjälper sedan ditt team att agera utifrån dem.
Operator kan konfigurera alla funktioner i Fin åt dig. Den konfigurerar och testar varje ändring och låter dig sedan godkänna den innan något går live.
Operator hittar innehåll som behöver skapas, uppdateras eller tas bort och skriver sedan utkast till ändringarna åt dig. Ditt team granskar och godkänner varje ändring.
Fin och ditt team arbetar tillsammans och delar kontext, arbetsflöden och insikter, så att du får en fullständig bild av supportkvaliteten och prestandan hos båda.
Ge synpunkter eller godkänn beslut under en konversation och låt sedan Fin fortsätta att lösa ärendet.
Du får hela konversationshistoriken och kundkontexten, så att du kan fortsätta där Fin slutade utan att kunderna behöver upprepa sig.
Se hur Fin och ditt team presterar tillsammans, med delade insikter om kundupplevelse, produktivitet och förbättringsmöjligheter.
När Fin eskalerar en konversation lämnar den över allt – utskrift, sammanfattning, fältuppdateringar. Våra agenter tar över med fullständig kontext utan att behöva börja om, vilket ger snabbare lösningar och bättre service.
Alison EdgleyVice vd för kundservice, IRIS Software Group
Fin använder ditt kunskapsinnehåll, dina kundposter och affärsdata i realtid för att personalisera svaren och lösa frågor från början till slut, och håller poster och ärenden uppdaterade medan den arbetar.
Använder information om kontakter, konton och ärenden för att förstå varje kunds situation och ge relevanta, personaliserade svar.
Får åtkomst till data i realtid och vidtar åtgärder i dina affärssystem för att slutföra förfrågningar, från att uppdatera konton till att behandla återbetalningar.
Skriver tillbaka konversationssammanfattningar, utskrifter och fältuppdateringar till kundposter och ärenden, så att ditt team har den senaste kontexten.
Fin uppfyller ledande standarder för säkerhet, integritet och AI-styrning, med åtkomstkontroller, regional datalagring och skyddsåtgärder som är utformade specifikt för AI.
Fin är den bäst presterande agenten för kundservice. Fin löser i genomsnitt 76 % av kundfrågorna. Den hanterar ärenden som faktureringstvister och teknisk felsökning, och den hör av sig när den ser en möjlighet att hjälpa till, till exempel när en kund fastnar vid en betalning. Fin är snabb att driftsätta och enkel för serviceteamen att hantera själva. Över 12 000 företag omvandlar sin kundservice med Fin.
Ja. Fin använder ditt kunskapsinnehåll, dina kundposter och affärsdata i realtid för att personalisera svaren och lösa frågor från början till slut, och håller poster och ärenden uppdaterade medan den arbetar. Fin använder information om kontakter, konton och ärenden för att förstå varje kunds situation och ge relevanta, personaliserade svar. Fin skriver tillbaka konversationssammanfattningar, utskrifter och fältuppdateringar till kundposter och ärenden, så att ditt team har den senaste kontexten.
Fin är snabb att konfigurera och börjar lösa ärenden inom några dagar, vilket minskar ditt teams arbetsbelastning och snabbt ger värde. Fin är utformad så att kundserviceteam kan konfigurera och förbättra den på egen hand, utan ett långdraget införande eller löpande support från utvecklare.
Fins egenutvecklade modeller är byggda specifikt för kundservice. Fin Apex-modellerna är tränade på miljontals interaktioner och ger högre lösningsgrad, färre hallucinationer och snabbare svar än ledande spetsmodeller. Vårt AI-team testar och förbättrar kontinuerligt Fins modeller och hur de orkestreras. Varje kund får prestandaförbättringarna automatiskt, utan någon extra finjustering. Fin löser i genomsnitt 76 % av kundfrågorna.
Ja. Fins egenutvecklade modeller är byggda specifikt för kundservice. Det gör att den tillförlitligt kan lösa även de mest komplexa frågorna i flera steg som tar upp ditt teams tid. Fin följer dina affärsregler, använder kunddata i realtid och vidtar åtgärder i olika system för att automatisera tidsbokningar, återbetalningar eller kontoändringar.
Fin anpassar sitt sätt att kommunicera efter varje kanal, så att kunderna får snabb och personaliserad support oavsett hur de hör av sig. I Voice talar Fin naturligt, förstår pauser och avbrott och svarar snabbt. Fin löser kundfrågor direkt i diskussionsgrupper i Slack och i Connect-kanaler, med svar i trådar som fungerar precis som Slack-användarna förväntar sig. Fin löser ärenden i Messenger, WhatsApp, sms och sociala kanaler och hanterar förfrågningar via e-post och webbformulär som Salesforce-ärenden.
Fin och ditt team arbetar tillsammans och delar kontext, arbetsflöden och insikter, så att du får en fullständig bild av supportkvaliteten och prestandan hos båda. Ditt team kan ge synpunkter eller godkänna beslut under en konversation och sedan låta Fin fortsätta att lösa ärendet. Du får hela konversationshistoriken och kundkontexten, så att du kan fortsätta där Fin slutade utan att kunderna behöver upprepa sig.
Fin ger dig kontroll över hur den hanterar varje situation och fullständig insyn i hur den beter sig, så att du kan lita på upplevelsen den levererar i varje konversation. Du kan ge Fin den kunskap, de instruktioner och de affärsregler som behövs för att hantera varje ärende precis som du vill. Du kan testa Fin mot verkliga kundkonversationer, styra utrullningen och övervaka kvaliteten i pågående konversationer.
Operator är en agent för din kundserviceverksamhet. Den förstår vad som händer i hela din verksamhet, hittar problem och möjligheter och utför arbetet för att åtgärda dem med ditt godkännande. Operator kan konfigurera alla funktioner i Fin åt dig. Den konfigurerar och testar varje ändring och låter dig sedan godkänna den innan något går live.
Ja. Fin uppfyller ledande standarder för säkerhet, integritet och AI-styrning, med åtkomstkontroller, regional datalagring och skyddsåtgärder som är utformade specifikt för AI. Fin är certifierad enligt SOC 2 Type II, ISO 27701, ISO 42001 och AIUC-1 och har stöd för HIPAA-kraven.
