KÄLLA: ”Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment”, augusti 2026, IDC #US54117326.

IDC MarketScapes leverantörsanalysmodell är utformad för att ge en översikt över teknikens och tjänsteleverantörernas konkurrenskraft på en viss marknad.  Forskningsmetoden använder en rigorös poängsättningsmetod baserad på både kvalitativa och kvantitativa kriterier som resulterar i en enda grafisk illustration av varje leverantörs position på en given marknad. Kapacitetspoängen mäter leverantörens produkt, go-to-market-strategi och affärsgenomförande på kort sikt. Strategipoängen mäter hur väl leverantörens strategier överensstämmer med kundernas krav under en period på 3–5 år. Leverantörernas marknadsandel representeras av ikonernas storlek. Leverantörens tillväxttakt från år till år i förhållande till den aktuella marknaden anges med ett plustecken, ett neutralt tecken eller ett minustecken bredvid leverantörens namn.