Välkommen till Slackforce. Bygg interaktiva gränssnitt i realtid i Slack
Läs merInkludera autonoma agenter direkt i konversationen för att få en verkligt samarbetsbaserad AI-upplevelse där människor och agenter arbetar sida vid sida.
Agentforce på Slack
AI som fungerar tillsammans med
ditt team
Slack ingår nu i varje ny Salesforce-organisation. Ingen installation krävs. Läs mer
Nyheter
Feature Enhancement
Slack: Porten till den agentiska verksamheten
New Feature
Hur Salesforce använder Agentforce på Slack
New Feature
Nu kan Slackbot göra allt som Salesforce kan. Det är bara att fråga.
New Feature
Möt den nya Slack
Betrodd av toppteam
Slack är det bästa hemmet för
-medarbetaragenter
Tänk dig att ha alla dina Agentforce-agenter som arbetar tillsammans, i total harmoni, på en och samma plats. Det är inte en dröm – det är vardagen när du arbetar på Slack.
- Agentforce-agenter:
- Slackbot: AI-lagkamrat
- Agent Builder
Dina CRM- och medarbetaragenter, samlade på Slack
Inkludera Agentforce-agenter i Slack och omvandla enskilda uppgifter till en lagsport.
När en Agentforce-agent utför en uppgift eller publicerar en affärsuppdatering i offentliga Slack-kanaler och -trådar kan hela teamet övervaka agentens arbete, verifiera dess datakällor och tillsammans styra nästa steg helt öppet.
Kör försäljning, service, marknadsföring och andra grundläggande CRM-agenter direkt i chatten. Be dem att uppdatera planeringen, prioritera ärenden och optimera kampanjer utan att öppna separata appar.
Skala upp anpassade medarbetaragenter för IT, HR, teknik med mera. Ge dem i uppdrag att hantera ärenden, kontrollera policyer och dela resultat direkt i dina kanaler.
Utför Agentforce-arbete via Slackbot
Med Slackbot som ytterdörr till Agentforcebehöver du inte veta vilken specialiserad agent du ska anropa. Skriv bara in en förfrågan så hanterar Slackbot resten.
Dirigera uppgifter till hela din agentstack från ett enda chattfönster – istället för att tvinga teamen att söka igenom en labyrint av separata agentgränssnitt.
Slackbot tolkar din begäran med enkla ord och kopplar omedelbart in i rätt specialiserade underagent eller åtgärdsbibliotek för att ta hand om jobbet.
Upprätthåll konversationshistorik genom automatisering i flera steg. Slackbot levererar de slutliga granskningsbara resultaten direkt tillbaka till din aktiva tråd.
Bygg betrodd digital arbetskraft med Agent Builder
Utrusta dina agenter med anpassade företagskunskaper med hjälp av ett lågkodsverktyg som kombinerar resonemang med kontroll.
Utrusta agenter med färdiga färdigheter för att uppdatera arbetsytor, hantera kanalmedlemskap, söka i filer och skicka direktmeddelanden när de uppmanas till det.
Skynda på driftsättningen med färdiga agentplaner optimerade för interna helpdesks, supportintag och arbetsflöden som rör onboarding.
Länka agenter direkt till Salesforce-flöden, Apex-kod och MuleSoft-API:er för att säkert kunna uppdatera backend-system utan anpassad integreringskod.
Ta med agenter i konversationen
Service Agent
- Hanterar kundförfrågningar över olika kanaler och löser ärenden från början till slut
IT-serviceagent
- Hanterar IT-förfrågningar, incidenthantering, åtkomst till hårdvara/programvara, onboarding/offboarding och IT-provisionering
HR-serviceagent
- Svarar på medarbetarnas frågor om förmåner, ledighet, policy och onboarding
Agentforce Sales
- Agentforce-försäljningsagent: Hanterar avtal, säljmejl, avslutsplaner, uppföljningar efter möten, prognoser med mera
Agent för pipelinehantering
- Granskar samtal, e-postmeddelanden och anteckningar för att automatiskt föreslå och uppdatera säljprojektfält
Agent för kontohantering
- Hanterar kontoinsikter, planer och mötesförberedelser för att hjälpa säljare att utveckla kundrelationer
Agent för kampanjoptimering
- Identifierar självständigt underpresterande kampanjer, rekommenderar förbättringar och pausar underpresterande annonser åt dig
Agent för marknadsunderrättelse
- Använder Data 360 + Agentforce för att visa AI-kampanjsammanfattningar och proaktivt rekommendera kampanjförbättringar
Agent för leadvård
- Automatiserar leadvård-sekvenser, kvalificerar och engagerar potentiella kunder genom personlig uppsökande verksamhet
Tableau Nästa concierge
- Möjliggör konversationsbaserad analys av naturligt språk så att användare kan ställa frågor och få omedelbara insikter utan att bygga instrumentpaneler
Anpassad medarbetaragent
- Agentforce-agenter byggda för HR-, teknik-, drift- och andra backoffice-team – tillgängliga direkt i Slack för att svara på frågor, automatisera rutinuppgifter, dirigera förfrågningar och hitta rätt information vid rätt tidpunkt
Vi har utvecklat IT-supportagenter för en kund för att hantera nivå-1-frågor i en Slack -kanal, vilket minskar volymen av mänskliga beröringspunkter och ökar den övergripande hastigheten till lösning.
Stephanie SadowskiSenior Managing Director och ledare för Salesforce Business Group, Accenture
På Writer förstår vi att inbäddning av agenter i arbetsflödet kommer att förändra de anställdas produktivitet. Slack s konversationsdata kombinerat med strukturerad företagsdata lägger till ett sammanhang som gör agenter intelligentare och bättre på att vidta åtgärder.
Kevin ChungChief Strategy Officer, Författare
Du går till ett enda konversationsgränssnitt i Slack och du kan interagera med människor och AI. Agenter gör jobbet, och vi har drömt om det i decennier inom datoranvändning, och nu ser vi det äntligen.
Aaron Levievd, Box
Byggt på det förtroende som din IT redan känner till
Att köra agenter lika snabbt som ett API kräver stela arkitektoniska skyddsräcken. Agentforce på Slack har inbyggd säkerhet: Varje interaktion sker inom din befintliga säkerhetsperimeter och ärver användarbehörigheter, delningsparametrar och åtkomstregler. Dina kunddata används aldrig heller för att träna stora språkmodeller.
Läs mer om att arbeta i Slack.
Blog
Lär känna Agentforce i Slack
Trailhead
Ge dina anställda stöd av specialiserade agenter i Slack
Blog
Möt nya Slack
Demo
Skapa agenter med en Slack Agentforce-mall
Redo att ta nästa steg?
Använder redan Agentforce?
Lär dig hur du ansluter en kostnadsfri Slack-arbetsyta till din Agentforce-instans idag.
Prata med en säljare.
Schemalägg en anpassad demo, se prisinformation och få svar på dina frågor.
Agentforce i Slack vanliga frågor
Agentforce-agenter kan distribueras till Slack genom att bygga dem i Salesforces Agent Builder, konfigurera Slack-kanalen som en distributionsyta och publicera agenten – vilket gör den tillgänglig som en Slack-app. Användare kan @nämna eller skicka meddelanden direkt. Du behöver ha Agentforce för Slack-paketet installerat och rätt behörigheter inställda i både Salesforce och Slack. När agenterna har distribuerats kan de vidta åtgärder i kanaler, direktmeddelanden eller helt enkelt genom att fråga Slackbot.
Agentforce i Slack är unik eftersom den kombinerar betrodda CRM-data, omfattande konversationskontext, företagsstyrning och en öppen, kompatibel plattform – allt i den app där arbetet redan utförs.
För att aktivera Agentforce i Slackmåste en Salesforce-administratör först skapa en agentanslutning i Salesforce (via Inställningar → Agenter → Anslutningar) och välja Slack som ansluten app När anslutningen har sparats och aktiverats installerar en Slack-ägare eller -administratör agenten genom att navigera till Administratör → Hantera Agentforce, välja agenten och tilldela den till lämpliga arbetsytor. Medlemmar utan ett Salesforce-konto behöver en tillfällig licens, så samordna med din Salesforce AE innan du lanserar den.
Agentforce-agenter är specialiserade, anpassade agenter som kör komplexa, autonoma arbetsflöden över alla ytor – inklusive Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, webbplatser och kanaler som SMS och WhatsApp. Flera slutanvändare kan interagera med Agentforce i offentliga kanaler samtidigt i Slack. Agentforce har byggts för att vara både kund- och medarbetarorienterat.
Slackbot är en personlig AI-agent som bara finns i Slack med all din affärskontext från dag ett. Konversationerna du har med Slackbot sker separat och är personliga för dig. Den automatiserar arbetsflöden med färdigheter och hanterar arbetet från början till slut för medarbetarna. Den fungerar också med Agentforce genom att fungera som arbetsorkestrerare, så du behöver inte komma ihåg vilken agent som har vilka färdigheter för att slutföra din uppgift – fråga bara Slackbotoch den arbetar i kulisserna med Agentforce för att returnera ett svar och utföra uppgifter från ett enda konversationsfönster.
Dina kunddata används aldrig för att träna stora språkmodeller. Leverantörer av stora språkmodeller har inte tillgång till kunddata, och modellerna körs inom Salesforces förtroendemässiga gränser, vilket säkerställer att dina data förblir säkra.
Du kan komma åt Agentforce i Slack med både en Agentforce- och en Slack-licens. Prata med en expert för att få veta mer.