ตัวแทนต้องมีสามสิ่งในการทำงานให้สำเร็จ: ข้อมูล เหตุผล และการดำเนินการ ด้วย Agentforce ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลใดๆ ก็ได้และใช้ในแบบเรียลไทม์เพื่อวางแผน ให้เหตุผล และประเมินผล และตัวแทน Agentforce สามารถใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์ การทำงานอัตโนมัติ หรือ API ใดๆ เพื่อทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่าทุกอย่างทำงานอย่างไร
ตัวแทน Agentforce ตัวดำเนินการแบบอัตโนมัติโดยการดึงข้อมูลที่ถูกต้องตามความต้องการ สร้างแผนปฏิบัติการสำหรับงานใดๆ และดำเนินการตามแผนเหล่านี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ การใช้ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลง พวกเขาดำเนินการอย่างอิสระภายในขอบเขตเฉพาะขององค์กรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งนั้นถูกต้องแม่นยำ
Data Cloud ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการใช้ทำงานได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่จำเป็นต้องคัดลอกข้อมูลจากคลังข้อมูลที่มีอยู่ สร้างตัวแทนอันทรงพลังที่อ้างอิงถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างที่เชื่อมต่อกันของคุณ ซึ่งรวมถึงบทความความรู้ของบริษัท ข้อมูล CRM ทะเลสาบข้อมูลภายนอก และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อมูลเมตาช่วยให้ตัวแทนทราบบริบทของธุรกิจของคุณและการดำเนินการที่สามารถทำได้ เมตาดาต้าเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม Salesforce: ทุกฟิลด์ ป้ายกำกับ รายการ และระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มจะถูกแท็กด้วยเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้องที่ Agentforce สามารถอ่านและทำความเข้าใจได้ เมตาข้อมูลนี้ช่วยให้ตัวแทนทราบได้อย่างแน่ชัดว่าจะใช้โฟลว์อย่างไร หรือต้องดึงข้อมูลใดเข้ามา
Prompt Builder ช่วยให้คุณสามารถสร้างคำเตือนที่ทำซ้ำได้และปรับแต่งได้ซึ่งสามารถส่งมอบข้อมูลที่แน่นอนที่ตัวแทนต้องการในการทำงาน ตัวแทนสามารถใช้คำเตือนเหล่านี้เพื่อค้นหาและเรียกค้นข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างแบบเรียลไทม์ผ่าน Retrieval Augmented Generation
Atlas Reasoning Engine ใช้เทคนิคขั้นสูง เช่น การสร้างเพิ่มเติมของการดึงข้อมูลแบบรวม (RAG) ซึ่งรวมจุดแข็งของโมเดล RAG หลายโมเดลเข้าด้วยกัน เพื่อค้นหาข้อมูลที่แม่นยำและเฉพาะเจาะจงสูงสำหรับตัวแทน ตัวแทนสามารถค้นหาข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อค้นหาภาษาที่คล้ายกับงานเริ่มต้น ทำให้พวกเขามีความรู้ที่จำเป็นในการตอบสนองและดำเนินการอย่างแม่นยำ
Atlas Reasoning Engine จะแบ่งคำเตือนเริ่มต้นออกเป็นงานย่อยๆ แล้วประเมินในแต่ละขั้นตอนและเสนอแผนว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อไป ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนกำลังจัดการกับการสอบถามของลูกค้า ตัวแทนจะระบุจุดประสงค์ ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สร้างแผนปฏิบัติการ และประเมินประสิทธิผลของการดำเนินการนั้น หากไม่พอใจ ตัวแทนจะปรับเปลี่ยนและปรับแต่งแผนต่อไปโดยการขอข้อมูลเพิ่มเติม วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าข้อความแจ้งเตือนเบื้องต้นสามารถได้รับการกรอกได้อย่างถูกต้อง
Atlas Reasoning Engine จะประเมินคำขอของผู้ใช้กับหัวข้อทั้งหมดที่มีให้กับตัวแทน จากนั้นเลือกหัวข้อที่เหมาะสมที่สุดเพื่อทำงานให้สำเร็จ
Agentforce ได้รับการบูรณาการโดยตรงกับ Salesforce Customer 360 ทั้งหมด ตั้งแต่ฝ่ายขายและการบริการไปจนถึงการพาณิชย์และการตลาด ตัวแทนสามารถใช้บริบทลูกค้าทั้งหมดจากแอปพลิเคชัน CRM ของคุณและดำเนินการโดยตรงภายในกระแสงานสำหรับพนักงานของคุณ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อระบุโอกาสในการขายเพิ่มและสร้างอีเมลที่ปรับแต่งส่วนตัวให้กับลูกค้าเป้าหมายได้
Agentforce สามารถฝังลงในเว็บและการแชทบนมือถือ อีเมล SMS และ Slack เพื่อพบปะกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ ตัวแทนสามารถตอบกลับโดยตรง และส่งต่อให้กับพนักงานมนุษย์ได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางใดๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ของคุณและสนทนากับตัวแทนเพื่อแก้ไขปัญหาสินค้าที่เสียหาย ตัวแทนตอบกลับด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเพื่อปิดเคส
ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ สามารถกำหนดค่าตัวแทนให้รันโฟลว์และใช้เอาต์พุตเพื่อช่วยตอบสนองต่อพรอมต์เริ่มต้นได้ สามารถฝังตัวแทนไว้ใน Flow ได้เพื่อช่วยให้ทำงานอัตโนมัติได้มากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถรันโฟลว์เพื่อเพิ่มระดับความสำคัญของตั๋วกรณีของลูกค้าโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์บางอย่าง
เชื่อมต่อกับ Agentblazers จากทั่วโลกเพื่อฝึกฝนทักษะ AI ค้นพบกรณีการใช้งาน รับฟังจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย พัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI และอาชีพของคุณ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญ Professional Services เพื่อสร้างตัวแทนอย่างรวดเร็วและดูคุณค่า
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
ตัวแทน AI เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถทำงานโดยอัตโนมัติและเชิงรุก ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องมีอินพุตจากมนุษย์ ตัวแทนสามารถเรียกใช้งานโดยการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและการทำงานอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเข้าใจและตอบสนองต่อบทสนทนาของมนุษย์ได้อย่างไดนามิก และพวกเขาพึ่งพาการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ในการให้เหตุผลและจัดการงานที่หลากหลาย ตั้งแต่การตอบคำถามง่ายๆ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
แชทบอทแบบดั้งเดิมต้องมีแผนผังการสนทนาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบสนองต่อคำถาม ในทางตรงกันข้าม ตัวแทนจะเป็นแบบไดนามิก พวกมันสามารถปรับตัวเข้ากับภาษาและการสนทนาของมนุษย์ได้ และมีความสามารถในการใช้เหตุผล พวกเขาทำความเข้าใจการสนทนา วางแผนเพื่อรับมือกับการสนทนา เข้าใจเครื่องมือต่างๆ ที่มีให้ใช้งาน จากนั้นจึงดำเนินการตามแนวทางที่ดีที่สุด
คุณสามารถปรับแต่งตัวแทน AI เพื่อให้เหมาะกับกรณีการใช้งานและอุตสาหกรรมใดๆ ได้ Salesforce นำเสนอตัวแทนที่พร้อมใช้งานมากมายสำหรับการบริการ การขาย การตลาด และการพาณิชย์ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นได้ภายในไม่กี่นาที นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ตัวแทนสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ:
Einstein Trust Layer ช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าด้วยคุณสมบัติและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เช่น การเก็บข้อมูลเป็นศูนย์ การตรวจจับความเป็นพิษ การดึงข้อมูลที่ปลอดภัย และระบบกราวด์แบบไดนามิก ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำของผลลัพธ์พร้อมทั้งรับประกันการใช้งานตัวแทน AI อย่างมีความรับผิดชอบในระบบนิเวศ Salesforce
ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะ Audit Trail ให้ข้อมูลที่คุณต้องการในการติดตามการดำเนินการและผลลัพธ์ของตัวแทน AI โดยให้แน่ใจว่าการใช้งาน AI เป็นไปตามนโยบายด้านความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว กฎระเบียบ และการกำกับดูแล AI ขององค์กรของคุณ
ในขณะที่แพลตฟอร์มตัวแทนอื่น ๆ จำเป็นต้องมีการรวมข้อมูลที่ซับซ้อนและการสร้างระบบอัตโนมัติแบบกำหนดเอง Agentforce ถูกสร้างไว้ใน Salesforce Platform แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ เทมเพลตพร้อมท์ Apex และ API ให้เป็นการดำเนินการของตัวแทนได้ทันทีด้วยพลังเพิ่มเติมของเครื่องมือดั้งเดิม เช่น Data Cloud, Slack และ MuleSoft Agent Builder ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce สามารถใช้ภาษาธรรมชาติในการสร้างงานที่ต้องดำเนินการ คำแนะนำ การดำเนินการ และแนวทางป้องกันสำหรับตัวแทนของตน
Agentforce มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce Platform ซึ่งรวบรวมข้อมูลและตัวแทนบริบททั้งหมดที่ต้องการจากแหล่งภายในและภายนอก โดยมี Einstein Trust Layer ในตัว สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินการที่แม่นยำและเกี่ยวข้องซึ่งจะดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วยกรอบงานโค้ดต่ำของเรา คุณสามารถนำเครื่องมือแพลตฟอร์มเช่นโฟลว์และ Apex กลับมาใช้ใหม่ และสร้างตัวแทนของคุณบนเครื่องมือเหล่านั้นได้
Agentforce ยังเชื่อมต่อกับช่องทางทั้งหมดที่พนักงานและลูกค้าของคุณโต้ตอบกัน รวมถึง CRM, WhatsApp, Messenger และเว็บไซต์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องไปที่แอปพลิเคชันอื่นเพื่อพูดคุยกับตัวแทน เนื่องจากพวกเขากำลังเพิ่มมูลค่าให้กับกระแสงานที่มีอยู่
Agentforce เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตอนนี้ลูกค้า Salesforce สามารถทดลองใช้ Agentforce ได้ฟรีพร้อมกับ Salesforce Foundations ซึ่งเป็นส่วนเสริมมูลค่า $0 สำหรับ Enterprise Edition และสูงกว่า
Foundations ช่วยให้ธุรกิจพร้อมสำหรับ AI โดยขยาย CRM ด้วยฟีเจอร์สำคัญเพิ่มเติมจาก Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud และ Data Cloud ตอนนี้ Foundations มีเครดิตสำหรับการสนทนา 1,000 ครั้งแรกด้วย Agentforce Service Agent ช่วยให้บริษัทของคุณทดลองใช้ความสามารถต่าง ๆ ก่อนซื้อ
