Agentforce Operations เปลี่ยนกระบวนการแบบแมนนวลที่ล้าสมัยให้เป็นชุดงานที่ชัดเจน เพื่อให้ตัวแทนเฉพาะทางฝ่ายสนับสนุนทำงานแทนคุณ โดยประสานกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบข้ามหลายทีมและระบบ และช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือสร้างการผสานการทำงานเฉพาะ
สร้างแบบแผนกระบวนการดิจิทัลได้ง่าย ๆ เพียงอธิบายงานด้วยภาษาธรรมชาติหรืออัปโหลดเอกสารและแผนภาพที่ไม่มีโครงสร้าง Marshall ซึ่งเป็นเอเจนต์สำหรับงานห่วงโซ่อุปทานและการเงินจะสร้างแบบแผนให้ครบถ้วน แบบแผนนี้กลายเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงหลักสำหรับเอเจนต์งานหลังบ้านเฉพาะทางที่นำไปปฏิบัติ พร้อมให้มนุษย์เข้าร่วมเมื่อต้องการ และผู้ใช้ธุรกิจยังสามารถปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เริ่มต้นได้ทันทีด้วยเทมเพลตพิมพ์เขียวพร้อมใช้งานกว่า 30 แบบสำหรับงานทั่วไป เช่น การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ การเตรียมความพร้อม และการกำหนดเวลาใบสั่งซื้อใหม่ สร้างขึ้นตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้
Agentforce Operations สร้างบน Hyperforce และ Salesforce Trust Layer ทุกกระบวนการได้รับการรองรับด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร อธิปไตยของข้อมูล การไม่เก็บข้อมูล และการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
Marshall มาพร้อมทีมเอเจนต์งานหลังบ้านเฉพาะทางที่พร้อมทำงานทันที มีความรู้เชิงลึกในแต่ละด้านและดำเนินงานตามขั้นตอนที่กำหนดได้อย่างแม่นยำ เอเจนต์จึงจัดการงานตามบริบทธุรกิจของคุณได้ทันที โดยให้ผู้คนตรวจสอบร่วมในขั้นตอนที่จำเป็นและบันทึกประวัติการดำเนินการทุกอย่างไว้อย่างครบถ้วน อีกทั้งทำงานซ้ำ ๆ ได้เอง เช่น ดึงข้อมูลจากเอกสารซับซ้อน อัปเดตสเปรดชีต คำนวณ เปรียบเทียบข้อมูล และตรวจหาความล่าช้าหรือช่องว่างในการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผลลัพธ์คือทำงานเร็วขึ้น ลดต้นทุน และลดความเสี่ยง
Marshall ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่หยุดพัก ประสานงานระหว่างทีม เอเจนต์ และระบบต่าง ๆ เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการให้สำเร็จเร็วขึ้น โดยใช้ข้อมูลที่เคยกระจัดกระจายอยู่ในอีเมล สเปรดชีต และเอกสาร ระบบจัดการตรรกะงาน รักษากำหนดเวลา ติดตามให้ดำเนินการต่อ ตรวจพบปัญหา ปรับตารางใหม่ และแจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้อง
เริ่มใช้งานได้อย่างราบรื่นโดยแทบไม่ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานภายในหรือบุคคลภายนอก คุณก็สามารถมีส่วนร่วมกับกระบวนการและทำงานให้เสร็จได้โดยตรงผ่านอีเมล Slack และ Microsoft Teams ไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
เจ้าของกระบวนการสามารถปรับปรุงและพัฒนากระบวนการซ้ำได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกแทนการเขียนโค้ด หรือเพียงอธิบายการเปลี่ยนแปลงด้วยภาษาธรรมชาติ ไม่จำเป็นต้องมีทีมนักพัฒนาจำนวนมาก
แดชบอร์ดของเราแสดงสถานะของแต่ละกระบวนการ ขั้นตอนและเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้า กิจกรรมล่าสุดและงานที่ยังเปิดอยู่ ผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา รวมถึงรายการที่มีการยกระดับ ทั้งหมดในมุมมองแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว ไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไป ทุกการดำเนินการจะได้รับการบันทึกและเชื่อมโยงกลับไปยังพิมพ์เขียวดิจิทัล เครือข่ายความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นระเบียบ มีการกำกับดูแล และพร้อมสำหรับการตรวจสอบ
พัฒนากระบวนการจากเดิมที่มอบหมายงานให้มนุษย์เป็นหลัก ไปสู่การออกแบบเพื่อให้ตัวแทนเป็นผู้ดำเนินการ ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจต่างออกแบบกระบวนการโดยอิงจากสิ่งที่มนุษย์สามารถทำได้จริงภายในกรอบเวลาและงบประมาณที่กำหนด แต่ตอนนี้คุณสามารถออกแบบกระบวนการโดยอิงจากผลลัพธ์ที่ต้องการบรรลุได้ ตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางของเราดำเนินงานประจำโดยอัตโนมัติด้วยความรวดเร็ว แม่นยำ และรองรับการขยายขนาด ขณะที่มนุษย์มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจ กรณียกเว้น และการกำกับดูแล
Systems Integration Agent เรียนรู้วิธีใช้งานแอปพลิเคชันผ่านเบราว์เซอร์ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องพัฒนาหรือดูแลโค้ด API หรือ RPA จึงเริ่มใช้งานการผสานระบบได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะใช้เวลาหลายเดือนหรือรออยู่ในคิวงานของฝ่ายไอที
Systems Integration Agent รองรับแอปพลิเคชันทุกชนิดที่ใช้ผ่านเบราว์เซอร์ รวมถึงระบบเก่าที่ไม่มี API โดยสร้างเครื่องมือที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลให้เอเจนต์นำไปดำเนินงานในระบบเหล่านั้นอย่างมีแบบแผน พร้อมบันทึกประวัติการตรวจสอบครบถ้วน เพื่อให้ข้อมูลนำเข้าเดียวกันได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้เหมือนกันทุกครั้ง ทั้งยังคงสิทธิ์การเข้าถึงและการควบคุมการอนุมัติไว้ ไม่ต้องเขียนโค้ดหรือรอฝ่ายไอทีสร้างการเชื่อมต่อพิเศษ
เมื่อหน้าจอแอปพลิเคชันเปลี่ยนไป Systems Integration Agent จะเรียนรู้รูปแบบใหม่และปรับแก้การทำงานโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องแก้งานด้วยตนเอง ไม่ทำให้การเชื่อมต่อหยุดชะงัก และไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อใหม่ตั้งแต่ต้น
Agentforce Operations คือโซลูชันที่มี AI เป็นองค์ประกอบหลัก ซึ่งพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจของงานหลังบ้านให้รวดเร็วขึ้น เป็นอัตโนมัติมากขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น
ปัจจุบันใช้ชื่อว่า Agentforce Operations โดย Salesforce เสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการ Regrello เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2025 การรวม Regrello เข้ากับ Salesforce เป็นก้าวสำคัญสู่การทำวิสัยทัศน์ Agentic Enterprise ให้เป็นจริง ซึ่งมนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มากกว่าที่แต่ละฝ่ายจะทำได้เพียงลำพัง
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบตัวแทนคือแนวทางในการทำธุรกิจให้เป็นอัตโนมัติ ซึ่งใช้ตัวแทน AI เพื่อประสานและดำเนินงานระหว่างทีม ระบบ แหล่งข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ต่างจากระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมที่ทำตามกฎและลำดับขั้นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบตัวแทนสามารถใช้เหตุผลกับงาน ปรับตัวตามสภาวะที่เปลี่ยนแปลง ตัดสินใจภายในขอบเขตที่กำหนด และดำเนินการเพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ องค์กรต่างๆ ใช้ระบบนี้เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนเป็นอัตโนมัติ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้มักต้องอาศัยบริบท วิจารณญาณ และการโต้ตอบกับการใช้งานหลายรายการ การกำกับดูแลโดยมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะในเรื่องการอนุมัติ กรณียกเว้น การกำกับดูแล และการตัดสินใจที่มีผลกระทบสูง
Agentforce Operations ช่วยให้คุณพลิกโฉมกระบวนการงานหลังบ้านที่ทำด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการประสานและทำให้งานเป็นอัตโนมัติระหว่างบุคลากร ระบบ และตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางที่ดำเนินงานได้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลดรอบเวลาลง 50 ถึง 70% เพิ่มความแม่นยำด้วยการลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองลง 80% มองเห็นภาพรวมทั่วทั้งธุรกิจ และท้ายที่สุดคือมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
Agentforce Operations คิดราคาตามแพ็กเกจแบบแผนกระบวนการ โดยแต่ละแพ็กเกจมีจำนวนแบบแผนที่กำหนดไว้ ไม่ได้คิดราคาตามปริมาณการใช้งาน
แบบแผนกระบวนการคือขั้นตอนการทำงานที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดชัดเจน พิมพ์เขียวสามารถมีพิมพ์เขียวที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งเรียกอีกอย่างว่ากระบวนการย่อย แบบแผนกระบวนการหนึ่งแบบสามารถมีรูปแบบย่อยตามพื้นที่ ผลิตภัณฑ์ หรือความต้องการอื่น ๆ ได้ และสร้างเวอร์ชันเพิ่มเติมได้ไม่จำกัดเมื่อกระบวนการเปลี่ยนแปลงตามเวลา
ปัจจุบันมีแพ็กเกจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ (กำหนดเอง) แต่ละแพ็กเกจมีจำนวนพิมพ์เขียวและสิทธิ์ใช้งานของผู้ใช้ตามที่กำหนด แพ็กเกจขนาดเล็กรองรับพิมพ์เขียวสูงสุด 10 รายการ แพ็กเกจขนาดกลางสูงสุด 50 รายการ และแพ็กเกจขนาดใหญ่ (กำหนดเอง) รองรับพิมพ์เขียวมากกว่า 50 รายการ นอกจากนี้ เรายังมี Starter Pack ที่ประกอบด้วยพิมพ์เขียว 5 รายการ