Agentforce Operations เปลี่ยนกระบวนการแบบแมนนวลที่ล้าสมัยให้เป็นชุดงานที่ชัดเจน เพื่อให้ตัวแทนเฉพาะทางฝ่ายสนับสนุนทำงานแทนคุณ โดยประสานกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบข้ามหลายทีมและระบบ และช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ดหรือสร้างการผสานการทำงานเฉพาะ
สร้างพิมพ์เขียวดิจิทัลของกระบวนการใดๆ เพียงอธิบายด้วยภาษาธรรมชาติหรืออัปโหลดเอกสารและแผนภาพที่ไม่มีโครงสร้าง พิมพ์เขียวจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงเพียงแห่งเดียวสำหรับมนุษย์และตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางในการทำงานร่วมกัน และสามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่องระหว่างการใช้งาน ไม่ต้องเขียนโค้ด
เริ่มต้นได้ทันทีด้วยเทมเพลตพิมพ์เขียวพร้อมใช้งานกว่า 30 แบบสำหรับงานทั่วไป เช่น การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ การเตรียมความพร้อม และการกำหนดเวลาใบสั่งซื้อใหม่ สร้างขึ้นตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้
Agentforce Operations สร้างบน Hyperforce และ Salesforce Trust Layer ทุกกระบวนการได้รับการรองรับด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร อธิปไตยของข้อมูล การไม่เก็บข้อมูล และการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
ตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางของเราพร้อมใช้งานได้ทันที โดยมาพร้อมความเชี่ยวชาญเชิงลึกเฉพาะด้านและการดำเนินงานแบบกำหนดผลลัพธ์แน่นอน ซึ่งหมายความว่าตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานได้ทันทีภายใต้บริบทของธุรกิจคุณด้วยความแม่นยำสูงสุด โดยยังคงให้มนุษย์มีส่วนร่วมในกระบวนการและมีบันทึกการตรวจสอบที่ครบถ้วนสำหรับทุกการดำเนินการ ตัวแทนเหล่านี้ทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น ดึงข้อมูลจากเอกสารที่ซับซ้อน อัปเดตสเปรดชีต คำนวณ เปรียบเทียบ และระบุความล่าช้ารวมถึงช่องว่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผลลัพธ์ที่ได้คือ การดำเนินงานที่รวดเร็วขึ้น ต้นทุนที่ลดลง และความเสี่ยงที่น้อยลง
ตัวจัดการกระบวนการของเราไม่เคยหยุดทำงาน ระบบขับเคลื่อนกระบวนการให้เดินหน้าตลอดเวลา โดยประสานงานระหว่างหลายทีม ตัวแทน และระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้นด้วยข้อมูลที่ก่อนหน้านี้กระจัดกระจายอยู่ในแหล่งต่างๆ เช่น อีเมล สเปรดชีต และเอกสาร ระบบจัดการตรรกะ ยึดตามกำหนดเวลา ผลักดันให้งานดำเนินต่อเนื่อง ตรวจพบปัญหาและกำหนดเวลาใหม่ รวมถึงแจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้อง
เริ่มใช้งานได้อย่างราบรื่นโดยแทบไม่ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานภายในหรือบุคคลภายนอก คุณก็สามารถมีส่วนร่วมกับกระบวนการและทำงานให้เสร็จได้โดยตรงผ่านอีเมล Slack และ Microsoft Teams ไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
เจ้าของกระบวนการสามารถปรับปรุงและพัฒนากระบวนการซ้ำได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกแทนการเขียนโค้ด หรือเพียงอธิบายการเปลี่ยนแปลงด้วยภาษาธรรมชาติ ไม่จำเป็นต้องมีทีมนักพัฒนาจำนวนมาก
แดชบอร์ดของเราแสดงสถานะของแต่ละกระบวนการ ขั้นตอนและเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้า กิจกรรมล่าสุดและงานที่ยังเปิดอยู่ ผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา รวมถึงรายการที่มีการยกระดับ ทั้งหมดในมุมมองแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว ไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไป ทุกการดำเนินการจะได้รับการบันทึกและเชื่อมโยงกลับไปยังพิมพ์เขียวดิจิทัล เครือข่ายความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นระเบียบ มีการกำกับดูแล และพร้อมสำหรับการตรวจสอบ
พัฒนากระบวนการจากเดิมที่มอบหมายงานให้มนุษย์เป็นหลัก ไปสู่การออกแบบเพื่อให้ตัวแทนเป็นผู้ดำเนินการ ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจต่างออกแบบกระบวนการโดยอิงจากสิ่งที่มนุษย์สามารถทำได้จริงภายในกรอบเวลาและงบประมาณที่กำหนด แต่ตอนนี้คุณสามารถออกแบบกระบวนการโดยอิงจากผลลัพธ์ที่ต้องการบรรลุได้ ตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางของเราดำเนินงานประจำโดยอัตโนมัติด้วยความรวดเร็ว แม่นยำ และรองรับการขยายขนาด ขณะที่มนุษย์มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจ กรณียกเว้น และการกำกับดูแล
Bridget ตัวแทนผสานระบบของคุณ เรียนรู้วิธีทำงานของแอปพลิเคชันด้วยตัวเองภายในประมาณหนึ่งชั่วโมง โดยไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ต้องใช้ API และไม่ต้องสร้างหรือบำรุงรักษาสคริปต์ RPA นั่นหมายความว่าการผสานการทำงานใหม่สามารถพร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะใช้เวลาหลายเดือนเหมือนโครงการผสานการทำงานแบบกำหนดเองทั่วไป
Bridget ทำงานได้ทุกที่และจัดการแอปที่ทำงานผ่านเบราว์เซอร์ได้ทุกชนิด รวมถึงระบบเดิมที่ไม่มี API จากนั้นเครื่องมือที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลจะดำเนินงานในระบบหลักของคุณแบบกำหนดผลลัพธ์แน่นอน ทำให้อินพุตเดียวกันให้ผลลัพธ์เดียวกันอย่างเชื่อถือได้ทุกครั้ง โดยไม่ต้องเขียนโค้ดและไม่ต้องรอ IT สร้างการผสานการทำงานเฉพาะ
เมื่อ UI ของระบบเบื้องหลังเปลี่ยน Bridget จะเรียนรู้ใหม่และซ่อมแซมตัวเองโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องแก้งานด้วยมือ ไม่ทำให้การผสานการทำงานเสีย และไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อใหม่ตั้งแต่ต้น
Agentforce Operations คือโซลูชันที่มี AI เป็นองค์ประกอบหลัก ซึ่งพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจของงานหลังบ้านให้รวดเร็วขึ้น เป็นอัตโนมัติมากขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น
ปัจจุบันใช้ชื่อว่า Agentforce Operations โดย Salesforce เสร็จสิ้นการเข้าซื้อกิจการ Regrello เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2025 การรวม Regrello เข้ากับ Salesforce เป็นก้าวสำคัญสู่การทำวิสัยทัศน์ Agentic Enterprise ให้เป็นจริง ซึ่งมนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่มากกว่าที่แต่ละฝ่ายจะทำได้เพียงลำพัง
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบตัวแทนคือแนวทางในการทำธุรกิจให้เป็นอัตโนมัติ ซึ่งใช้ตัวแทน AI เพื่อประสานและดำเนินงานระหว่างทีม ระบบ แหล่งข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ต่างจากระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมที่ทำตามกฎและลำดับขั้นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบตัวแทนสามารถใช้เหตุผลกับงาน ปรับตัวตามสภาวะที่เปลี่ยนแปลง ตัดสินใจภายในขอบเขตที่กำหนด และดำเนินการเพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ องค์กรต่างๆ ใช้ระบบนี้เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนเป็นอัตโนมัติ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้มักต้องอาศัยบริบท วิจารณญาณ และการโต้ตอบกับการใช้งานหลายรายการ การกำกับดูแลโดยมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะในเรื่องการอนุมัติ กรณียกเว้น การกำกับดูแล และการตัดสินใจที่มีผลกระทบสูง
Agentforce Operations ช่วยให้คุณพลิกโฉมกระบวนการงานหลังบ้านที่ทำด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการประสานและทำให้งานเป็นอัตโนมัติระหว่างบุคลากร ระบบ และตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางที่ดำเนินงานได้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลดรอบเวลาลง 50 ถึง 70% เพิ่มความแม่นยำด้วยการลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองลง 80% มองเห็นภาพรวมทั่วทั้งธุรกิจ และท้ายที่สุดคือมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น