Agentforce Operations เปลี่ยนกระบวนการแบบเดิมที่ต้องทำด้วยตนเองให้เป็นชุดงานที่ชัดเจน เพื่อให้ตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางทำงานให้คุณได้ ระบบจะประสานกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบระหว่างหลายทีมและหลายระบบ พร้อมช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
สร้างพิมพ์เขียวดิจิทัลของกระบวนการใดๆ เพียงอธิบายด้วยภาษาธรรมชาติหรืออัปโหลดเอกสารและแผนภาพที่ไม่มีโครงสร้าง พิมพ์เขียวจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงเพียงแห่งเดียวสำหรับมนุษย์และตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางในการทำงานร่วมกัน และสามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่องระหว่างการใช้งาน ไม่ต้องเขียนโค้ด
เริ่มต้นได้ทันทีด้วยเทมเพลตพิมพ์เขียวพร้อมใช้งานกว่า 30 แบบสำหรับงานทั่วไป เช่น การตรวจสอบใบแจ้งหนี้ การเตรียมความพร้อม และการกำหนดเวลาใบสั่งซื้อใหม่ สร้างขึ้นตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม พิสูจน์แล้วว่าสามารถสร้างคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้
Agentforce Operations สร้างขึ้นบน Hyperforce และ Salesforce AI Trust Layer ทุกกระบวนการได้รับการรองรับด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร อธิปไตยของข้อมูล การไม่เก็บรักษาข้อมูล และการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
ตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางของเราพร้อมใช้งานได้ทันที โดยมาพร้อมความเชี่ยวชาญเชิงลึกเฉพาะด้านและการดำเนินงานแบบกำหนดผลลัพธ์แน่นอน ซึ่งหมายความว่าตัวแทนเหล่านี้สามารถทำงานได้ทันทีภายใต้บริบทของธุรกิจคุณด้วยความแม่นยำสูงสุด โดยยังคงให้มนุษย์มีส่วนร่วมในกระบวนการและมีบันทึกการตรวจสอบที่ครบถ้วนสำหรับทุกการดำเนินการ ตัวแทนเหล่านี้ทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น ดึงข้อมูลจากเอกสารที่ซับซ้อน อัปเดตสเปรดชีต คำนวณ เปรียบเทียบ และระบุความล่าช้ารวมถึงช่องว่างด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ผลลัพธ์ที่ได้คือ การดำเนินงานที่รวดเร็วขึ้น ต้นทุนที่ลดลง และความเสี่ยงที่น้อยลง
ตัวจัดการกระบวนการของเราไม่เคยหยุดทำงาน ระบบขับเคลื่อนกระบวนการให้เดินหน้าตลอดเวลา โดยประสานงานระหว่างหลายทีม ตัวแทน และระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้นด้วยข้อมูลที่ก่อนหน้านี้กระจัดกระจายอยู่ในแหล่งต่างๆ เช่น อีเมล สเปรดชีต และเอกสาร ระบบจัดการตรรกะ ยึดตามกำหนดเวลา ผลักดันให้งานดำเนินต่อเนื่อง ตรวจพบปัญหาและกำหนดเวลาใหม่ รวมถึงแจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้อง
เริ่มใช้งานได้อย่างราบรื่นโดยแทบไม่ต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานภายในหรือบุคคลภายนอก คุณก็สามารถมีส่วนร่วมกับกระบวนการและทำงานให้เสร็จได้โดยตรงผ่านอีเมล Slack และ Microsoft Teams ไม่ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
เจ้าของกระบวนการสามารถปรับปรุงและพัฒนากระบวนการซ้ำได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกแทนการเขียนโค้ด หรือเพียงอธิบายการเปลี่ยนแปลงด้วยภาษาธรรมชาติ ไม่จำเป็นต้องมีทีมนักพัฒนาจำนวนมาก
แดชบอร์ดของเราแสดงสถานะของแต่ละกระบวนการ ขั้นตอนและเปอร์เซ็นต์ความคืบหน้า กิจกรรมล่าสุดและงานที่ยังเปิดอยู่ ผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา รวมถึงรายการที่มีการยกระดับ ทั้งหมดในมุมมองแบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว ไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไป ทุกการดำเนินการจะได้รับการบันทึกและเชื่อมโยงกลับไปยังพิมพ์เขียวดิจิทัล เครือข่ายความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นระเบียบ มีการกำกับดูแล และพร้อมสำหรับการตรวจสอบ
พัฒนากระบวนการจากเดิมที่มอบหมายงานให้มนุษย์เป็นหลัก ไปสู่การออกแบบเพื่อให้ตัวแทนเป็นผู้ดำเนินการ ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจต่างออกแบบกระบวนการโดยอิงจากสิ่งที่มนุษย์สามารถทำได้จริงภายในกรอบเวลาและงบประมาณที่กำหนด แต่ตอนนี้คุณสามารถออกแบบกระบวนการโดยอิงจากผลลัพธ์ที่ต้องการบรรลุได้ ตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางของเราดำเนินงานประจำโดยอัตโนมัติด้วยความรวดเร็ว แม่นยำ และรองรับการขยายขนาด ขณะที่มนุษย์มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจ กรณียกเว้น และการกำกับดูแล
ดูวิธีขับเคลื่อนการดำเนินงานอย่างชาญฉลาด
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เราจะแนะนำว่า Agentforce Operations สามารถช่วยคุณได้อย่างไร
เรียนรู้ว่าแนวทางแบบทีละขั้นตอนช่วยสร้าง ROI ได้เร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงเต็มรูปแบบอย่างไร
Agentforce Operations คือโซลูชันที่มี AI เป็นองค์ประกอบหลัก ซึ่งพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจของงานหลังบ้านให้รวดเร็วขึ้น เป็นอัตโนมัติมากขึ้น และแม่นยำยิ่งขึ้น
ปัจจุบันใช้ชื่อว่า Agentforce Operations โดย Salesforce ได้ดำเนินการเข้าซื้อกิจการ Regrello เสร็จสมบูรณ์เมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2025 การนำ Regrello และ Salesforce มารวมกันถือเป็นก้าวสำคัญในการทำให้วิสัยทัศน์ขององค์กรแบบตัวแทนเป็นจริง ซึ่งเป็นองค์กรที่มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์ได้มากกว่าที่แต่ละฝ่ายจะทำได้เพียงลำพัง
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบตัวแทนคือแนวทางในการทำธุรกิจให้เป็นอัตโนมัติ ซึ่งใช้ตัวแทน AI เพื่อประสานและดำเนินงานระหว่างทีม ระบบ แหล่งข้อมูล และเวิร์กโฟลว์ต่างๆ ต่างจากระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมที่ทำตามกฎและลำดับขั้นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติของกระบวนการแบบตัวแทนสามารถใช้เหตุผลกับงาน ปรับตัวตามสภาวะที่เปลี่ยนแปลง ตัดสินใจภายในขอบเขตที่กำหนด และดำเนินการเพื่อบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ องค์กรต่างๆ ใช้ระบบนี้เพื่อทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนเป็นอัตโนมัติ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้มักต้องอาศัยบริบท วิจารณญาณ และการโต้ตอบกับการใช้งานหลายรายการ การกำกับดูแลโดยมนุษย์ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะในเรื่องการอนุมัติ กรณียกเว้น การกำกับดูแล และการตัดสินใจที่มีผลกระทบสูง
Agentforce Operations ช่วยให้คุณพลิกโฉมกระบวนการงานหลังบ้านที่ทำด้วยตนเองได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการประสานและทำให้งานเป็นอัตโนมัติระหว่างบุคลากร ระบบ และตัวแทนงานหลังบ้านเฉพาะทางที่ดำเนินงานได้โดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลดรอบเวลาลง 50 ถึง 70% เพิ่มความแม่นยำด้วยการลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองลง 80% มองเห็นภาพรวมทั่วทั้งธุรกิจ และท้ายที่สุดคือมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
Agentforce Operations กำหนดราคาตามแพ็กเกจของพิมพ์เขียว โดยแต่ละแพ็กเกจจะมีจำนวนพิมพ์เขียวที่กำหนดไว้ ไม่ได้กำหนดราคาตามปริมาณการใช้งาน
พิมพ์เขียวคือกระบวนการที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดที่ชัดเจน พิมพ์เขียวสามารถมีพิมพ์เขียวที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งเรียกอีกอย่างว่ากระบวนการย่อย พิมพ์เขียวสามารถมีรูปแบบที่แตกต่างกันตามภูมิภาค ผลิตภัณฑ์ หรือความต้องการอื่นๆ และสามารถมีเวอร์ชันได้ไม่จำกัดเมื่อกระบวนการเปลี่ยนแปลงไปตามเวลา
ปัจจุบันมีแพ็กเกจขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ (กำหนดเอง) แต่ละแพ็กเกจมีจำนวนพิมพ์เขียวและสิทธิ์ใช้งานของผู้ใช้ตามที่กำหนด แพ็กเกจขนาดเล็กรองรับพิมพ์เขียวสูงสุด 10 รายการ แพ็กเกจขนาดกลางสูงสุด 50 รายการ และแพ็กเกจขนาดใหญ่ (กำหนดเอง) รองรับพิมพ์เขียวมากกว่า 50 รายการ นอกจากนี้ เรายังมี Starter Pack ที่ประกอบด้วยพิมพ์เขียว 5 รายการ
