Agentforce Operations พลิกโฉมการดำเนินงานส่วนหลังบ้านด้วยการขจัดปัญหาติดขัดและความไร้ประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นนอกระบบ ERP ไม่ว่าจะเป็นอีเมล การอนุมัติ และการส่งต่องานต่าง ๆ ที่ระบบบันทึกข้อมูลหลักของคุณไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับ
ผู้เขียน: Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
เมื่อการจัดส่งสินค้าจากซัพพลายเออร์ล่าช้า ใบสั่งซื้อค้างอยู่ในขั้นตอนการอนุมัติ หรือความไม่ตรงกันของใบแจ้งหนี้ทำให้การชำระเงินล่าช้า ผลกระทบนั้นไม่ได้หยุดอยู่แค่ในส่วนหลังบ้าน
แต่จะแสดงออกมาในรูปของกำหนดส่งมอบที่พลาดไป ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่ตึงเครียด และคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าแต่ไม่สามารถทำได้ตามที่ตกลง กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างตั้งแต่ต้นจนจบ (S2P) คือจุดที่คำมั่นสัญญาจากส่วนงานที่ติดต่อกับลูกค้าจะได้รับการปฏิบัติตาม หรือถูกบั่นทอนลงอย่างเงียบ ๆ
"ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ เร่งนำ AI มาใช้เพื่อก้าวสู่การเป็นองค์กร Agentic หลายองค์กรยังคงถูกถ่วงรั้งด้วยกระบวนการที่แยกส่วนและต้องอาศัยการทำงานด้วยตนเอง ซึ่งกระจายอยู่ทั่วทั้งซัพพลายเชน การจัดซื้อ การเงิน และงานส่วนหลังบ้านในภาพรวม สิ่งนี้ค่อย ๆ ชะลอการดำเนินงาน เพิ่มต้นทุน และจำกัดการเติบโตของธุรกิจ ด้วย Agentforce Operations เราไม่ได้เพียงแค่เปลี่ยนกระบวนการเหล่านั้นให้เป็นดิจิทัล แต่กำลังออกแบบใหม่ให้เหมาะกับโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นอันดับแรก โดยปรับให้ตัวแทน AI และมนุษย์ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด"
— Aman Naimat, SVP & GM, Agentforce Operations
คู่มือนี้จะแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีลักษณะอย่างไรภายในหนึ่งในกระบวนการส่วนหลังบ้านที่ซับซ้อนที่สุด: กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างตั้งแต่ต้นจนจบ
กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการซัพพลายเชน เป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินงานด้านการผลิตและการดำเนินงานระดับองค์กร กระบวนการนี้ครอบคลุมวงจรการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่การระบุความต้องการด้านซัพพลายเออร์ไปจนถึงการชำระเงินขั้นสุดท้าย ซึ่งประกอบด้วย 7 ขั้นตอนสำคัญที่เกี่ยวข้องกับเกือบทุกแผนกภายในองค์กร
แม้ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) จะพัฒนามาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายทศวรรษแล้ว แต่ งานส่วนสำคัญจำนวนมากยังคงเกิดขึ้นนอกระบบ ERP ไม่ว่าจะเป็นในอีเมล สเปรดชีต การโทรศัพท์ และการประสานงานด้วยตนเองระหว่างผู้คนจำนวนมากกับระบบที่แยกขาดจากกัน
คู่มือนี้จะอธิบายว่าเหตุใดกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างตั้งแต่ต้นจนจบจึงยังคงเป็นกระบวนการที่ต้องอาศัยการดำเนินงานด้วยตนเอง ต้นทุนที่แท้จริงของความซับซ้อนดังกล่าวคืออะไร และ Agentforce Operations ช่วยทำให้ชั้นการประสานงานที่ซ่อนอยู่เหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร เพื่อขับเคลื่อน การปรับปรุงประสิทธิภาพประมาณ 60% ในปัจจัยหลักที่ใช้วัดประสิทธิภาพของกระบวนการนี้¹: