Agentforce
กรณีการใช้งาน

จัดการการสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ ให้ข้อมูลการติดตาม ประเมินเวลาการจัดส่ง และให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความล่าช้าหรือปัญหาต่างๆ

จัดการคำขอของลูกค้าสำหรับการส่งคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงิน ตลอดจนแนะนำพวกเขาผ่านนโยบายและกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

ให้การสนับสนุนในการแก้ไขคำสั่งซื้อ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงวันที่จัดส่ง รายละเอียดคำสั่งซื้อ และการยกเลิก

อำนวยความสะดวกในการสอบถามของลูกค้าและผู้ขายที่เกี่ยวข้องกับการขนส่ง การกำหนดตารางการจัดส่ง การแก้ไขปัญหาการขนส่งที่สูญหายหรือล่าช้า และการรับรองว่าจะปฏิบัติตามตรงเวลา

ตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับระดับสินค้าคงคลัง ความพร้อมจำหน่าย และรายละเอียดผลิตภัณฑ์

ตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ ข้อมูลจำเพาะ คุณสมบัติ และอื่นๆ

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับราคาส่วนลด และข้อเสนอส่งเสริมการขาย ตัวแทนสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับราคาตัวแทนจำหน่ายและโปรโมชั่นต่างๆ พร้อมทั้งกระตุ้นการขายเชิงรุกได้อีกด้วย

เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบ และเสนอผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการซื้อ

ตอบคำถามเกี่ยวกับการรับประกัน การบริการซ่อมแซม ระยะเวลาการบริการ รายละเอียดการบำรุงรักษา และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ทั่วไป

ช่วยเหลือลูกค้าในเรื่องการเรียกเก็บเงิน วิธีการชำระเงิน ความคลาดเคลื่อนของใบแจ้งหนี้ และปัญหาสถานะการชำระเงิน

ตอบคำถามเกี่ยวกับสินเชื่อและเครดิต รวมถึงสถานะสินเชื่อ ปัญหาบัตรเครดิต อัตราดอกเบี้ย ตัวเลือกการชำระคืน และโปรโมชั่นปัจจุบัน

แก้ไขข้อโต้แย้งของธุรกรรมและข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน จัดการข้อกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกง และชดเชยลูกค้าสำหรับความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงิน

ประเมินการเรียกร้องการรับประกัน จัดการความถูกต้องของการเรียกร้อง ทำการตรวจสอบความถูกต้องของการรับประกันให้เป็นแบบอัตโนมัติ และอำนวยความสะดวกในการแก้ไขการเรียกร้อง

ให้การสนับสนุนสำหรับปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์และระบบ เช่น ปัญหาการเข้าสู่ระบบ ข้อผิดพลาดของ API หรือความผิดปกติ

แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เสนอคำแนะนำการบำรุงรักษา และแก้ไขปัญหาความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น

ตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักของบริการ ปัญหาการเชื่อมต่อ และเครือข่ายหยุดให้บริการ พร้อมทั้งเสนอขั้นตอนการแก้ไขและอัปเดตแบบเรียลไทม์

ช่วยเหลือเกี่ยวกับการตั้งค่า การติดตั้ง และกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ตัวแทนยังสามารถให้ขั้นตอนสำหรับการติดตั้งครั้งแรกหรือการอัปเดตระบบได้

ตอบสนองต่อคำถามทั่วไป งานซ้ำๆ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน และคำขอรับบริการง่ายๆ โดยอัตโนมัติเพื่อลด
ภาระงานด้วยตนเอง

ให้ลูกค้าและตัวแทนเข้าถึงบทความความรู้ คำถามที่พบบ่อย เอกสารการฝึกอบรม และเอกสารที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วเพื่อการแก้ไขปัญหาและข้อมูลต่างๆ

สร้างแคมเปญและเนื้อหาโดยอิงจากฐานความรู้ อินพุต และข้อมูลที่มีอยู่จากระบบรวม