Agentforce มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้ตัวแทน AI เป็นจริงและเชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยตัวแทนที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งของคุณเอง พวกเขาจะเรียนรู้และปรับตัวในขณะทำงานโดยใช้การดึงข้อมูลที่ดีขึ้น ขณะเดียวกันก็บังคับใช้นโยบายความปลอดภัยของบริษัทคุณด้วย พวกมันถูกบูรณาการเข้ากับ Customer 360 ของคุณได้อย่างราบรื่น และส่งต่อให้กับพนักงานเมื่อถึงเวลาอันเหมาะสม
โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ AI ต้องใช้ระบบต่างๆ มากมายจึงจะมีความแม่นยำ ปลอดภัย และสามารถดำเนินการในธุรกิจของคุณได้ แต่โชคดีที่ Agentforce จัดเตรียมระบบที่ขาดหายไปเหล่านี้ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมา
เพียงพิมพ์คำอธิบายเป็นภาษาธรรมชาติของงานที่คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณทำ Agent Builder จะใช้ความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเมตาภายใน Salesforce เพื่อสร้างต้นแบบแรกของคุณโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบแผนการดำเนินการของเอเจนต์ได้อย่างง่ายดาย และทดสอบการตอบสนองได้ทันทีใน Agent Builder
ปรับแต่งตัวแทนให้สมบูรณ์แบบของคุณด้วยการปรับแต่งโดยใช้คำแนะนำภาษาธรรมชาติ สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นราวป้องกันที่ควบคุมพฤติกรรมของตัวแทนของคุณ บริบทนี้จะช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจงานที่ได้รับมอบหมายทำได้ดีขึ้น
ใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์และการดำเนินการที่คุณสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพใน Salesforce แล้ว เพื่อขยายการทำงานของตัวแทนของคุณ จัดเตรียมเวิร์กโฟลว์ให้กับตัวแทนของคุณเพื่อให้เริ่มทำงานตามแนวทางของคุณตั้งแต่วันแรก
เพิ่มการดำเนินการเพิ่มเติมให้กับตัวแทนของคุณด้วยความสามารถของ AI ใช้เทมเพลต Prompt Builder เพื่อปรับแต่งการดำเนินการและกำหนดงานให้กับตัวแทนอื่นโดยอัตโนมัติ
เริ่มตอบคำถามลูกค้าและหลีกเลี่ยงกรณีการสนับสนุนที่เข้ามาโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อสร้างตัวแทนบริการ Agentforce ตัวแรกของคุณ ตัวแทนบริการ Agentforce ของคุณจะทราบข้อมูลลูกค้าของคุณ ข้อมูลกรณี และคำตอบที่มีอยู่ในบทความความรู้ของคุณใน Salesforce ทันที ซึ่งทำให้สามารถเริ่มตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที
บ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามาและพัฒนาขั้นตอนการขายของคุณด้วยตัวแทน SDR ตัวแทนของคุณจะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับข้อโต้แย้ง และกำหนดเวลาการประชุมสำหรับตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติ ตัวแทนจะติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายในภาษาใดก็ได้ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ เช่น SMS หรือ WhatsApp โดยอ้างอิงข้อมูลจาก CRM และข้อมูลภายนอก ราวกั้นของคุณควบคุมว่าจะทำงานเมื่อใดและบ่อยเพียงใด
ฝึกฝนการนำเสนอ การรับมือกับการคัดค้าน และการเจรจาต่อรองกับตัวแทนที่เป็นโค้ชการขายที่ดำเนินบทบาทสมมติที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ รับคำติชมเกี่ยวกับจุดแข็ง พื้นที่สำหรับการปรับปรุง และขั้นตอนปฏิบัติที่สามารถดำเนินการได้ตามข้อมูล CRM วิธีการขาย และการประชุมทางไกล
นำเสนอความช่วยเหลือการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์พาณิชย์หรือแอปส่งข้อความด้วยตัวแทนช้อปปิ้งส่วนตัวของคุณ ตัวแทนใช้ข้อมูล CRM เพื่อแนะนำการค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ทำให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ชำระเงิน ติดตามคำสั่งซื้อ และรับการอัปเดตได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา
สร้างและเปิดตัวแคมเปญได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยตัวแทนแคมเปญที่สามารถสร้างข้อมูลสรุป กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา และการเดินทางของลูกค้าได้ ตัวแทนจะปรับแต่งการมีส่วนร่วมแบบ 1:1 ตามขนาดโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง แนะนำการปรับปรุงเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ KPI และผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ในงานใหม่แต่ละครั้ง ตัวแทน AI ของคุณจะใช้รอบของการสังเกต การประเมิน คำแนะนำ และการดำเนินการเพื่อดำเนินงานทีละขั้นตอน โดยเรียนรู้และปรับตัวเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ถูกต้อง
ปรับปรุงความแม่นยำของตัวแทนของคุณอย่างมากด้วยการค้นหาเชิงความหมายเพื่อค้นหาเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันทั่วทั้งข้อมูลของคุณ เพื่อให้ทำงานสำเร็จลุล่วง เทคนิคการดึงข้อมูลขั้นสูงนี้ถูกสร้างไว้ใน Agentforce และพร้อมใช้งานสำหรับตัวแทน AI ใดๆ ก็ได้
ตัวแทนของคุณจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากความรู้ที่กว้างขวางยิ่งขึ้นในขณะที่ทำงาน ข้อดีของตัวแทน Agentforce คือสามารถเข้าถึงข้อมูล CRM ของคุณได้ทันที เช่น ข้อมูลลูกค้า โอกาส ประวัติการซื้อและกรณีศึกษา แคมเปญ และอื่นๆ อีกมากมาย
ตัวแทน Agentforce ยังมีสิทธิ์เข้าถึง Data Cloud ในตัว ดังนั้นคุณจึงเชื่อมต่อและประสานข้อมูลภายนอกทั้งหมดของคุณได้โดยไม่ต้องคัดลอก นอกจากนี้ ให้บริบทเพิ่มเติมแก่ตัวแทนของคุณเกี่ยวกับความหมายของข้อมูลเมตาของคุณ ซึ่งก็คือข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
ใคร ทำอะไร และอยู่ที่ไหนเบื้องหลังงานของตัวแทนถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจ เนื่องจาก Agentforce ถูกสร้างขึ้นบน Salesforce Platform และเป็นส่วนหนึ่งของ Customer 360 ตัวแทนของคุณจึงสามารถมองเห็นภาพรวมทั้งหมดของผู้ที่อยู่เบื้องหลังงานนั้นได้ ทุกครั้งที่คุณสร้างตัวแทน คุณจะกำหนดบทบาทสำหรับตัวแทนของคุณด้วย ซึ่งจะทำให้ตัวแทนนั้นได้รับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานนั้นๆ คุณสามารถฝังตัวแทนของคุณในเว็บไซต์ แอปมือถือ WhatsApp แอปพนักงาน หรือในกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้
นโยบายการรักษาความปลอดภัย Salesforce ที่มีอยู่ของคุณทั้งหมดจะได้รับการเคารพจากตัวแทน AI ของคุณโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างนโยบายความปลอดภัยสำหรับ AI ที่มีอยู่ใหม่ เราได้เจรจาข้อตกลงการเก็บรักษาข้อมูลเป็นศูนย์กับพันธมิตรโมเดล AI ของเราแล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณจะไม่ถูกเก็บหรือใช้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ AI ใดๆ นอกเหนือจากของคุณเอง
ตัวแทน AI ของคุณทำงานอยู่ภายในขอบเขตที่คุณกำหนดเพื่อทำงาน พวกเขาสามารถใช้เหตุผลโดยสัญชาตญาณเพื่อตอบสนองต่อคำขอที่ซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อถือ ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาจะปฏิเสธที่จะถูกล่อออกไปนอกราวกั้นเหล่านั้น หรือตอบสนองต่อคำขอใดๆ ที่อาจไม่เหมาะสม
Agentforce ตรวจจับอันตรายและความเป็นพิษโดยอัตโนมัติเมื่อมีคำขอที่ไม่เหมาะสมและจะปฏิเสธที่จะดำเนินการ
Trust Layer ระบุและปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในข้อความแจ้งของคุณก่อนส่งไปยังโมเดล ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น PII ไม่ให้ถูกเปิดเผยต่อ LLM ภายนอก รับรองความปลอดภัยและความแม่นยำของตัวแทนของคุณโดยติดตามการทำงานของการปกปิดข้อมูลและการตรวจจับความเป็นพิษ คุณสามารถลบข้อมูลการตรวจสอบและข้อเสนอแนะ AI ของคุณได้ตลอดเวลา
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานของการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
ทำงานกับผู้เชี่ยวชาญ Professional Services เพื่อสร้างตัวแทนอย่างรวดเร็วและดูคุณค่า
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
Agentforce ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีตัวแทน AI ที่ทำงานอัตโนมัติโดยอิสระ ปรับให้เข้ากับข้อมูลเรียลไทม์ และทำงานร่วมกับทีมงานมนุษย์ได้อย่างราบรื่น Agentforce ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มแบบ low-code/no-code ซึ่งสามารถปรับให้ใช้กับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ และใช้ความสามารถของ AI ขั้นสูงเพื่อมอบโซลูชันที่แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์
Agentforce ใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยอันแข็งแกร่งของ Salesforce ซึ่งรวมถึง Einstein Trust Layer วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและจำกัดการเข้าถึงเฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล และการควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวด ช่วยปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น
Salesforce ยังดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำและปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อรักษาความปลอดภัยระดับสูงสำหรับ Agentforce และผู้ใช้
ไม่ คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีการเขียนโค้ดเพื่อใช้ Agentforce ได้รับการออกแบบด้วยแนวทาง low-code/no-code ทำให้ผู้ใช้ที่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่แตกต่างกันสามารถเข้าถึงได้ ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณสามารถสร้างและปรับแต่งตัวแทน AI ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถใช้งานตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว และใช้ AI เพื่อทำงานอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพ
มีวิธีมากมายที่คุณสามารถใช้ Agentforce เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลผลิต และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพียงบางส่วนรวมถึง:
Agentforce Service Agent และ Agentforce พร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้ว Agentforce Service Agent ราคาเริ่มต้นที่ 2 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อการสนทนา ส่วนลดตามปริมาณมาตรฐานจะใช้ได้
แม้ว่าผู้ช่วยนักบินและแชทบอทจะเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่า แต่ Agentforce มอบระดับ AI ที่ขั้นสูงกว่า มันช่วยให้ตัวแทนมีอิสระมากขึ้น ทำให้สามารถจัดการงานที่หลากหลายขึ้นได้อย่างอิสระ ด้วยความสามารถของ AI ขั้นสูง ตัวแทน Agentforce สามารถมอบโซลูชันที่แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะมอบคุณค่าที่มากขึ้นให้กับธุรกิจ
Agentforce มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ Salesforce Platform ช่วยให้ตัวแทน AI สามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับข้อมูลบนแอปพลิเคชัน Salesforce ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถใช้ข้อมูลลูกค้า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ และอัปเดตบันทึก ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังภายในระบบนิเวศ Salesforce
