ตัวแทนและผู้จัดการรับเรื่องร้องเรียนมักใช้เวลาอย่างมากในการคัดแยกอีเมล ข้อความ และบันทึกการโทร เพื่อทำความเข้าใจกรณีการร้องเรียนอย่างถ่องแท้ก่อนดำเนินการหรือพูดคุยกับลูกค้า ปัจจุบัน พวกเขาสามารถประหยัดเวลาและดำเนินการและสนทนาที่สำคัญได้อย่างรวดเร็วด้วยบทสรุปการร้องเรียนที่สร้างโดย AI และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้การจัดการการร้องเรียนง่ายขึ้นและคล่องตัวขึ้น
ด้วยการใช้ Service Cloud เสียงหรือการแชท Einstein สามารถคาดการณ์และกรอกชื่อและคำอธิบายของข้อร้องเรียนได้โดยอัตโนมัติตามการแจ้งเตือนด้วยเสียงและคำสำคัญ
วัตถุอ้างอิง
คดีร้องเรียน บัญชี
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, การไหล
ประเภทเทมเพลต
แจ้งเตือน, การสร้างสนาม
วิธีการใช้งาน
ฟีเจอร์นี้เป็นข้อความแจ้งเตือนมาตรฐานและพร้อมใช้งานในองค์กรของคุณ เลือกใช้ Einstein ในแผงควบคุมด้านขวาของ UX โดยใช้ Service Cloud Voice หรือ Chat ในแผงควบคุมการร้องเรียนของคุณ Einstein จะเปิดชุดคำถามตามคำสำคัญจากการสนทนา เลือกคำตอบเพื่อตรวจสอบว่าได้ระบุชื่อและคำอธิบายที่ถูกต้อง
ความพร้อมจำหน่าย
เร็วๆ นี้*
มอบข้อมูลสรุปข้อร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจงอย่างครบถ้วนแก่ตัวแทนบริการ โดยรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (รวมถึงอีเมล ข้อความสนทนา และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุของกรณี)
วัตถุอ้างอิง
บัญชี คดีร้องเรียน
แหล่งที่มาของข้อมูล
CRM, การไหล
ประเภทเทมเพลต
แจ้งเตือน
วิธีการใช้งาน
นี่คือข้อความแจ้งเตือนมาตรฐานที่มีอยู่ในองค์กรของคุณ ไปที่แดชบอร์ดการร้องเรียนของคุณ เลือกกรณีการร้องเรียนที่ต้องการ เลือกข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องในเมนูแบบดรอปดาวน์ คลิกปุ่มสร้างสรุป
ความพร้อมจำหน่าย
GA ต.ค. '24*
คำชี้แจง: *โซลูชัน AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Salesforce ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามคำติชมของลูกค้า และอาจไม่สะท้อนรายละเอียดผลิตภัณฑ์จริง โซลูชันอาจไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ จัดส่งตรงเวลา หรือไม่มีเลย ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจากโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบัน
เรียนรู้วิธีการสร้างคำเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำมาสู่กระบวนการทำงาน
ทดลองใช้ Financial Services Cloud ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้ว่า Salesforce สำหรับบริการทางการเงินส่งเสริมความสำเร็จทางการเงินให้กับลูกค้าได้อย่างไร
