Salesforce ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำเป็นปีที่ 9 ติดต่อกัน
อ่านรายงานของ Gartner
B2C Commerce
เพิ่มรายได้และความภักดีของลูกค้าด้วยแพลตฟอร์มการค้าที่ให้ความสำคัญกับตัวแทนขายเป็นอันดับแรกเพียงแห่งเดียว สร้างผลตอบแทนเร็วขึ้นด้วยเครื่องมือการขายสินค้าที่มีประสิทธิภาพและข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาด เพิ่มประสิทธิภาพของนักพัฒนาและทำกำไรมากขึ้นด้วย API แบบ Headless ที่ขยายได้ ใช้ประโยชน์จากทักษะ Agentforce ในด้านการค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและเติบโตอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงกันเป็นหนึ่งเดียว
Commerce Cloud ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก
B2C Commerce ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง
เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าด้วยประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เข้ากับความต้องแบบเฉพาะตัว เชื่อมต่อถึงกัน และมีความยืดหยุ่น บรรลุเป้าหมายการขายและขยายการค้าไปทั่วทุกที่
สร้างประสบการณ์แบรนด์ของคุณในแบบของคุณ
เข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตหน้าร้านที่ทันสมัยและพร้อมใช้งานทันทีหลังแกะกล่อง สร้างหน้าร้านที่มีฟีเจอร์ครบครันและตอบโจทย์แบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
สร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วได้แบบไม่ซ้ำใคร พร้อมปลดล็อกความคล่องตัวด้วย Composable Storefront ซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของเรา เร่งความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ พัฒนาปรับปรุงได้เร็วขึ้น และผสานฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า
ใช้ประโยชน์จากการลงทุนที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับประสบการณ์ส่วนหน้าของคุณด้วย API แบบ Headless ของเรา ซึ่งมอบสถาปัตยกรรมที่สมบูรณ์แบบเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
ลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของธุรกิจของคุณ
เพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้นและเพิ่มรายได้โดยเฉลี่ยได้ถึง 29%*
*เมตริก Salesforce Platform ปี 2023
เห็นผลตอบแทนเร็วขึ้น ด้วยการเพิ่มศักยภาพของทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งช่วยสร้างกำไรสูงขึ้นจากการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า และประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการใช้เทคโนโลยีแบบเดิม ลูกค้า Composable Storefront ทำรายได้คืนทุนภายใน 6 เดือน*
*รายงานวิจัยผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวม™ จากการใช้แพลตฟอร์มของ Salesforce Commerce Cloud Composable Storefront ปี 2024
เติบโตได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลทั้งหมดของคุณที่เชื่อมต่อโดยตรงบนแพลตฟอร์มเดียว เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้อย่างครอบคลุมแบบ 360 องศาโดยไม่ต้องรวบรวมข้อมูลมาจากหลายๆ โซลูชัน
สร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วย AI
เพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าและลดต้นทุนบริการด้วยประสบการณ์การค้าเชิงสนทนาที่ราบรื่น มีข้อมูลรองรับ และปลอดภัยอย่างเต็มรูปแบบด้วยระบบที่เชื่อถือได้ของ Salesforce ทักษะ Agentforce ในการนำทางการช้อปปิ้งช่วยให้คุณสามารถให้บริการผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าและทำการซื้อได้เร็วขึ้นโดยใช้ภาษาธรรมชาติบนหน้าร้านค้าหรือแอปพลิเคชันสำหรับส่งข้อความของคุณ
ดึงดูดใจผู้ซื้อด้วยประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วทันใจและเป็นส่วนตัว ตั้งแต่คำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึง AI เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนโดย Einstein
รวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่งไว้ในมุมมองเดียว ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ คุณสามารถยกระดับประสบการณ์การซื้อสินค้าด้วยการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดยใช้ AI และเพิ่มรายได้ถึง 175% ต่อการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ*
*ข้อมูลจากลูกค้านำร่อง Data Cloud สำหรับCommerce ปี 2024
ปรับขยายธุรกิจด้วยความมั่นใจอย่างเต็มที่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานไซต์ของคุณอยู่เสมอในช่วงเวลาที่มีการช้อปปิ้งสูงสุด ด้วยตัวควบคุมที่มีความทนทานระดับโลกต่อการเกิดข้อผิดพลาด (FTC) และสถาปัตยกรรมซ้ำซ้อน พร้อมด้วยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเทคโนโลยีการกู้คืนความเสียหายขั้นสูง จึงสำรองข้อมูลย้อนหลังได้สูงถึง 99.99%*
*สถิติของแพลตฟอร์ม Salesforce
เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ด้วยเครื่องมือที่สอดคล้องกับกฎระเบียบสำหรับผู้ค้าทั่วโลก เครื่องมือด้านความเป็นส่วนตัวของเราช่วยให้ผู้ค้าปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกได้ เช่น GDPR และ CCPA อีกทั้งยังรองรับการใช้งานในหลายภูมิภาคและหลายเว็บไซต์ สมุดราคาที่ซับซ้อน การรองรับหลายภาษา และอื่นๆ อีกมากมาย B2C Commerce ให้บริการผู้ซื้อกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกอย่างภาคภูมิใจ*
*เมตริกของแพลตฟอร์ม Salesforce
ความน่าเชื่อถือคือค่านิยมหลักของเรา คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและเทคโนโลยีที่ดีที่สุด พร้อมการให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อความโปร่งใสของการดำเนินงานในไซต์ของคุณ ด้วย eCDN ที่ฝังไว้ ไฟร์วอลล์แอปพลิเคชันเว็บ และการมองเห็นที่ครอบคลุมการดำเนินงานทั้งหมดของไซต์ในเครื่องมือของบุคคลที่สามที่คุณใช้ ไซต์และข้อมูลของลูกค้าของคุณจะได้รับการปกป้อง
ขายสินค้าได้มากขึ้นในทุกการโต้ตอบด้วยแพลตฟอร์มการค้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด
Composable Storefront
สร้างประสบการณ์ที่รวดเร็วแแบบไม่ซ้ำใคร และปลดล็อกความคล่องตัวด้วยหน้าร้านที่ปรับแต่งได้ ซึ่งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของเรา เร่งความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ พัฒนาปรับปรุงได้เร็วขึ้น และผสานฟังก์ชันการทำงานที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้า
Order Management
ลดความยุ่งยากในการจัดการใบสั่งที่กระจาย เพื่อการจัดส่งที่ราบรื่น โปร่งใส และบริการระดับ 5 ดาว
Data Cloud
รวมข้อมูลลูกค้าของคุณและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกด้วย AI และระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
Commerce AI
อัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้าสูงขึ้นพร้อมกับปริมาณงานที่ลดลงด้วย AI ทีฝังไว้
เราทำยอดคำสั่งซื้อได้มากกว่า 72,000 รายการภายในเวลาเพียง 12 นาทีด้วย Salesforce ซึ่งเราไม่สามารถทำได้บนแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้
จอช สไมลีย์รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีระดับโลก, Funko
ติดตามความเคลื่อนไหวทุกเรื่องเกี่ยวกับการตลาด
ลงทะเบียนรับข่าวสารด้านการตลาดรายเดือนเพื่อรับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปกับ Commerce Cloud หรือยัง?
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการค้า B2C
Salesforce B2C Commerce คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผ่านระบบคลาวด์ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและจัดการร้านค้าออนไลน์ของตนเองได้ B2C Commerce ซึ่งใช้โดยผู้ค้าปลีกหลายพันรายทั่วโลก ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น ทั้งปรับขนาดและปรับแต่งได้ จึงสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้ทุกขนาด เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพียงแห่งเดียวที่มี Agentforce ซึ่งเป็นระบบ AI ในตัวที่สมบูรณ์แบบและเชื่อมต่อโดยตรงกับ Salesforce แพลตฟอร์ม AI CRM และ Digital Labor อันดับ 1
ด้วย B2C Commerceธุรกิจต่างๆ สามารถสร้าง จัดการ และปรับแต่งร้านค้าออนไลน์ของตนเองได้ ด้วยตัวเลือกการใช้งานที่ยืดหยุ่น ผู้ใช้สามารถสร้างหน้าร้านด้วยเทมเพลต สถาปัตยกรรมแบบประกอบได้ หรือใช้แนวทางแบบไฮบริด B2C Commerce นำเสนอ Business Manager ที่มาพร้อมเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้ค้าแบบครบครัน รวมถึงการจัดการแคตตาล็อกและหมวดหมู่ สินค้าคงคลัง ผลิตภัณฑ์ สมุดราคา การจัดการลูกค้า การสร้างแคมเปญและโปรโมชัน การผสานรวมทางโซเชียล และอื่นๆ อีกมากมาย Agentforce
ไม่ว่าคุณจะต้องการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่หรือขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างมากโดยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านช่องทางการขายทั้งหมด เพิ่มรายได้ด้วยการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าทุกคน และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับธุรกิจและลูกค้าของคุณผ่านการวิเคราะห์ โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้า Salesforce B2C Commerce มีรายได้เติบโตขึ้น +29% โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจ มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย
มีปัจจัยหลายประการที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชัน B2C ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจนและทำความเข้าใจถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกสามารถรองรับการเติบโตได้ และประเมินความสามารถในการผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอันทรงประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณจะต้องมีฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อรักษาหน้าร้านให้ปลอดภัยในทุกเขตอำนาจศาล นอกจากนี้แล้ว ให้พิจารณาต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่อาจเกิดขึ้นด้วย — แพลตฟอร์มของคุณควรช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ลองดูว่าธุรกิจประเภทเดียวกันใช้แพลตฟอร์มใด รวมถึงผลลัพธ์ด้วย หากพิจารณาประเด็นต่างๆ เหล่านี้อย่างรอบคอบ คุณจะสามารถค้นหาโซลูชัน B2C ที่สอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้
Salesforce B2C Commerce โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์ม B2C ที่ดีที่สุดเนื่องจากคุณสมบัติในด้านการปรับแต่งขั้นสูง การวิเคราะห์เชิงลึก การบูรณาการที่ราบรื่นกับแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย รวมถึง AI ที่ล้ำสมัยและตัวแทนอัตโนมัติ ด้วยสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและมีความสามารถสูงในการปรับขนาด จึงทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตัวเลือกการปรับแต่งที่ครอบคลุม ความสามารถ SEO ที่แข็งแกร่ง รวมถึงเครื่องมือการขายสินค้าและการดูแลระบบ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหมาะกับตนโดยเฉพาะ Salesforce B2C Commerce เป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant มาเป็นเวลานานถึง 9 ปี ติดต่อกัน ด้วยความโดดเด่นในเรื่องความคล่องตัวและศักยภาพระดับโลก ด้วยการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการดำเนินงานที่ซับซ้อน B2C Commerce จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจทุกขนาด
Salesforce B2C Commerce มีชุดความสามารถ AI คาดการณ์และ AI การสร้างเต็มรูปแบบ ตลอดจนตัวแทนอัตโนมัติ ความเป็นผู้นำในด้าน AI ของ Salesforce หมายความว่าB2C Commerce มาพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย อาทิเช่น คำแนะนำการค้นหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การจัดเรียงเชิงคาดการณ์ และแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดในลำดับถัดไป ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดย Einstein ผู้ค้าขายสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ด้วย Data Cloud สำหรับการค้า ผู้ค้าขายสามารถประสานข้อมูลจากหลายแหล่ง (เช่น การตลาด การบริการ และการค้า) เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย จากข้อมูลเหล่านี้ พวกเขาสามารถเปิดใช้งานแคมเปญและโปรโมชันได้อย่างมีกลยุทธ์ และด้วย Agentforce ซึ่งเป็นเลเยอร์ตัวแทนของแพลตฟอร์ม Salesforce จึงทำให้การใช้งานตัวแทนผู้ช่วยซื้ออันชาญฉลาดและการเพิ่มรายได้กลายเป็นเรื่องที่ง่าย