เรียนรู้ว่าระบบอัตโนมัติ ข้อมูล และ AI ช่วยประหยัดน้ำมันได้อย่างไร
อ่านรายงาน
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้านโทรคมนาคม
ปรับปรุงทีมงานบริการและส่งมอบคุณค่าให้ครอบคลุมจุดสัมผัสของลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทางโทรคมนาคมของเรา ทำให้การทำงานของตัวแทนบริการง่ายขึ้นด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลการเรียกเก็บเงิน BSS OSS และ CRM ความรู้และคำตอบด้าน AI เชิงสร้างสรรค์ที่ถูกสร้างไว้ในคอนโซลบริการช่วยให้ตัวแทนฉลาดขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
ดูว่าลูกค้าเปลี่ยนแปลงบริการลูกค้าด้านโทรคมนาคมของตนด้วย Salesforce อย่างไร
เพิ่มผลงานของตัวแทนและลดการสูญเสียลูกค้า
มอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอด้วยข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อและขั้นตอนและคำแนะนำถัดไปที่นำทางโดย AI
ลดต้นทุนในการให้บริการด้วยระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ
Community Cloud
ลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยและเวลาในการฝึกอบรมตัวแทนด้วยการจัดการการเรียกเก็บเงินลูกค้าและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินโดยตรงในคอนโซลบริการ Salesforce ด้วย Billing Inquiry Manager AI ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้สาเหตุอันดับ 1 ที่ลูกค้าโทรเข้ามาได้อย่างรวดเร็ว นั่นคือการสอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน
ทำให้การดำเนินการตามคำสั่งบริการตามสินทรัพย์เป็นแบบอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์แบบ โดยคำสั่ง Order Management นั้นจะถูกบันทึกด้วยเวิร์กโฟลว์แบบไดนามิกที่กำหนดค่าได้ง่ายจากแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์การสื่อสารที่สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะของเรา ซึ่งทำให้กระบวนการสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่น
ส่งมอบคำตอบได้เร็วขึ้นและเพิ่มเวลาตอบสนองของตัวแทนด้วยระบบอัตโนมัติ
Service Cloud
ลูกค้าสองในสามชอบใช้แชทบอทเพื่อให้สามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว การกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนช่องทางได้ตามความสะดวกและความซับซ้อนของกรณีโดยไม่ต้องทำซ้ำ
ประหยัดเวลาอันมีค่าของเจ้าหน้าที่บริการ และช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยแชทบอทที่จะตอบคำถาม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณไม่ต้องตอบเอง AI นำเสนอบทความความรู้และรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็วก่อนที่เจ้าหน้าที่จะส่งต่อเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น
ดำเนินการอัตโนมัติของกระบวนการได้อย่างง่ายดายและขยายเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ให้เป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทั่วทั้งช่องทางดิจิทัลใดๆ โดยมีคำแนะนำทีละขั้นตอนที่ให้ทีมของคุณประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรม
เทมเพลตการพัฒนาที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเครื่องมือสร้างแบบประกาศช่วยให้ทีมของคุณกำหนดค่าและปรับใช้โค้ดได้เร็วขึ้น ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณปรับปรุงได้เร็วขึ้น เราได้ทำการยกของหนักบางส่วนเพื่อให้ทีมไอทีของคุณไม่ต้องทำ
เร่งการออนบอร์ดและเพิ่มผลผลิตด้วย AI และการทำงานร่วมกัน
Slack
แก้ไขกรณีและเหตุการณ์ต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการระดมผู้เชี่ยวชาญจากทั้งองค์กรและสาขาต่างๆ แบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ
ลดเวลาและต้นทุนในการออนบอร์ดตัวแทนด้วยเวิร์กโฟลว์งานที่สร้างขึ้นเองและสถานที่บริการตนเองที่มีประวัติหัวข้อ ปัญหา และคำตอบที่หลากหลาย
เติมเต็มโซลูชันบริการส่วนบุคคลของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ Salesforce เหล่านี้
Service Cloud
มอบการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลตามขนาดด้วย AI ที่คุณเชื่อถือได้ เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมบริการส่งมอบคุณค่าทั่วทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม กระบวนการ ระบบอัตโนมัติ การบริการภาคสนาม และการดำเนินการด้านบริการ
MuleSoft
แพลตฟอร์มรวมของ MuleSoftมอบประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เชื่อมต่อถึงคุณ
Field Service
เสริมสร้างพลังให้กับอนาคตของการบริการภาคสนามด้วยแพลตฟอร์ม AI อันดับ 1 สำหรับการบริการภาคสนาม สร้างขึ้นบน Einstein 1
Tableau
ทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยข้อมูลของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ปรับขนาดได้ เพิ่มผลผลิตและการตัดสินใจด้วย AI
Data Cloud
เพิ่มพลังให้ทีมงานเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและข้อมูลบริบท
Marketing Cloud
ทำความรู้จักลูกค้าของคุณผ่านโปรไฟล์รวม ปรับแต่งข้อเสนอผ่านทุกช่องทางด้วย AI สร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนที่จะขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
Sales Cloud
เพิ่มศักยภาพให้กับทีมงานขายด้วยข้อมูลจากทุกแหล่งและ AI ที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ขาย พนักงาน และคู่ค้า
สร้างโซลูชันโทรคมนาคมที่สมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของเรา
ติดต่อเราวันนี้และผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน:
- เลือก Communications Cloud รุ่นที่ถูกต้อง
- เพิ่มผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติที่จำเป็น หากยังไม่ได้รวมไว้
- ปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยแอป บริการ และการสนับสนุน
รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์บริการลูกค้าด้านโทรคมนาคมด้วยแอพของพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นทันทีด้วยเคล็ดลับ คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซลูชันการบริการลูกค้าด้านโทรคมนาคม
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปด้วย AI CRM สำหรับการสื่อสารอันดับ 1 ของโลกหรือยัง?
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Communications Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
ชมการสาธิต
เรียนรู้ว่า Communications Cloud ส่งเสริมความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจการสื่อสารของคุณหรือยัง?
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซลูชันการบริการลูกค้าด้านโทรคมนาคม
Communications Cloud เป็นชุด BSS บนคลาวด์ที่มีแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เฉพาะอุตสาหกรรม เครื่องมือกำหนดค่า-ราคา-เสนอราคา และแอปที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการใช้งานของผู้บริโภคและธุรกิจ มีตัวเลือกสำหรับการจัดการวงจรชีวิตสัญญา การจัดการคำสั่งซื้อ การรวมระบบ การวิเคราะห์ และการบริการตนเอง
ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทางโทรคมนาคมนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โทรศัพท์พื้นฐาน และผู้ให้บริการแบบผสานรวม ช่วยให้ผู้ให้บริการแบบ B2C, B2B และแบบขายส่งเปิดตัวข้อเสนอได้รวดเร็วขึ้น เพิ่มรายได้ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนในการให้บริการ
Salesforce นำเสนอชุดความสามารถแบบโมดูลาร์เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชั่นการบริการลูกค้าทางโทรคมนาคมที่สร้างขึ้นเพื่อพัฒนาและเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจ Salesforce สามารถบูรณาการอย่างยืดหยุ่นกับระบบของบริษัทอื่นผ่านทาง API ที่สร้างไว้ล่วงหน้า บริการเว็บ และมาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น TM Forum
