เรียนรู้ว่าระบบอัตโนมัติ ข้อมูล และ AI ช่วยประหยัดน้ำมันได้อย่างไร

อ่านรายงาน
แดชบอร์ดที่มีเมตริกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งคำสั่งซื้อ รวมถึงความแม่นยำของคำสั่งซื้อ

ลดความยุ่งยากในการจัดการคำสั่งซื้อโทรคมนาคม

ทำให้กระบวนการเสนอราคาจนถึงการเปิดใช้งานเป็นระบบอัตโนมัติ ลดผลกระทบของคำสั่งซื้อ และลดความซับซ้อนของกระบวนการด้วยระบบการจัดการคำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นสำหรับระบบโทรคมนาคม

บริษัท การสื่อสาร แห่งกำลังปรับปรุงการประสานงานคำสั่งซื้อด้วย Salesforce

เรื่องราวของลูกค้า T-Mobile
เรื่องราวของลูกค้า Telecom Argentina
เรื่องราวของลูกค้าเทลัส
เรื่องราวของลูกค้า KPN

Communications Cloud

เพิ่มประสิทธิภาพ Customer 360 ของคุณด้วยคุณสมบัติเฉพาะอุตสาหกรรมของ Communications Cloud

ลดความยุ่งยากของ 'สำนักงานกลาง' ที่สำคัญต่อภารกิจด้วย Communications Cloud ผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ซึ่งประกอบด้วยแอปพลิเคชัน การผสานรวม และรูปแบบข้อมูล สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ มันถูกสร้างขึ้นจากพลังของ AI CRM อันดับ 1 ของโลก

พอร์ทัลพร้อมช่องสนทนาลูกค้า ซึ่งมีหมายเลขเคสและการแจ้งเตือนของ Einstein

ไม่ต้องกังวลเรื่องราคาและการเสนอราคาด้วยเครื่องมือ CPQ ที่รองรับการกำหนดราคาตามแอตทริบิวต์และสัญญาที่ซับซ้อน คุณสมบัติ คุณสมบัติ กฎเกณฑ์ความพร้อมใช้งาน และราคาที่คำนึงถึงบริบทช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เข้ากันได้ และส่งมอบในราคาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย CPQ ของเราได้รับการรับรองจาก TM Forum ทั้ง SID และ eTOM

หน้านักออกแบบผลิตภัณฑ์พร้อมคอนโซลสิ่งสำคัญทางอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว

ช่วยให้นักออกแบบผลิตภัณฑ์และผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและปรับใช้เวิร์กโฟลว์ การผสานรวม และประสบการณ์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่างๆ ปรับตัวให้เข้ากับความผันผวนของตลาดได้อย่างรวดเร็วด้วยแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยแค็ตตาล็อก ทำให้ผู้ให้บริการสามารถออกแบบและเปิดตัวข้อเสนอและบริการใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

แผงควบคุมสำหรับนักออกแบบผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
พอร์ทัลพร้อมช่องสนทนาลูกค้า ซึ่งมีหมายเลขเคสและการแจ้งเตือนของ Einstein
หน้านักออกแบบผลิตภัณฑ์พร้อมคอนโซลสิ่งสำคัญทางอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว
แผงควบคุมสำหรับนักออกแบบผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์

ทำให้กระบวนการเสนอราคาจนถึงการเปิดใช้งานเป็นระบบอัตโนมัติและเรียบง่ายขึ้น

รับสมัครสมาชิกใหม่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้จัดการ จัดระเบียบตัวแทนตามความพร้อมและทักษะเพื่อระบุผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง ให้ทุกคนดำเนินการตามแผนด้วยแอปมือถือที่ให้ข้อมูลที่แม่นยำซึ่งจำเป็นเพื่อปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรก

คอนโซลบริการภาคสนามที่แสดงผู้สมัครและการแจ้งเตือนการนัดหมายใหม่

หยุดการคาดเดาในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าด้วยเครื่องมือการแสดงภาพที่ติดตามคำสั่งซื้อในขณะที่คำสั่งซื้อเคลื่อนผ่านจุดสำคัญทางธุรกิจต่างๆ ซึ่งจะทำให้คุณมีความโปร่งใสมากขึ้นและลดการสูญเสียรายได้

แผงควบคุมลูกค้าพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและความล่าช้าของคำสั่งซื้อ

หลีกเลี่ยงปัญหาและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยอินเทอร์เฟซแบบชี้และคลิกที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณสร้างและเปิดใช้งานบอทได้ภายในไม่กี่นาที สร้างคำขอกิจวัตรอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าผ่านขั้นตอนต่อไป หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เหมาะสม

พอร์ทัลบัญชีบริการตนเองของลูกค้าที่ Quadstar และ Einstein bot ที่คอยแนะนำงานทั่วไป
คอนโซลบริการภาคสนามที่แสดงผู้สมัครและการแจ้งเตือนการนัดหมายใหม่
แผงควบคุมลูกค้าพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและความล่าช้าของคำสั่งซื้อ
พอร์ทัลบัญชีบริการตนเองของลูกค้าที่ Quadstar และ Einstein bot ที่คอยแนะนำงานทั่วไป

Slack

เต็มไปด้วยผู้ถือผลประโยชน์ ผู้ขาย พันธมิตร และลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยการรวบรวมเคสใน Slack ร่วมมือกันทันทีเพื่อแก้ไขกรณี จัดการกับเหตุการณ์ และดำเนินการตามคำขอบริการภาคสนามได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ประหยัดเวลาด้วยการบันทึกการเรียนรู้ลงในบทความความรู้ใน Slack ซึ่งสามารถแก้ไขและเผยแพร่ใน Salesforce ได้ รับมุมมองแบบครบถ้วนของเมตริกที่ครอบคลุมด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งาน

ผู้หญิงกำลังคุยกับผู้ชายบนแล็ปท็อปเกี่ยวกับ Communications Cloud ซึ่งเป็น CRM สำหรับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

สร้างโซลูชันโทรคมนาคมที่สมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของเรา

ติดต่อเราวันนี้และผู้เชี่ยวชาญของเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทีละขั้นตอน:

  • เลือก Communications Cloud รุ่นที่ถูกต้อง
  • เพิ่มผลิตภัณฑ์/คุณสมบัติที่จำเป็น หากยังไม่ได้รวมไว้
  • ปรับแต่งผลลัพธ์สุดท้ายด้วยแอป บริการ และการสนับสนุน

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการจัดการคำสั่งซื้อโทรคมนาคมของคุณด้วยแอพพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย

เรียนรู้วิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบด้วย Salesforce สำหรับ การสื่อสาร

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อโทรคมนาคม

ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม การจัดการคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของลูกค้าสำหรับสินค้าและบริการ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการรับคำสั่งซื้อ การตรวจสอบคำสั่งซื้อ การจัดเตรียมบริการ และการติดตามคำสั่งซื้อจนกว่าจะดำเนินการเสร็จสิ้น การจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการตรงเวลาและถูกต้อง

เครื่องมือกำหนดค่า ราคา และเสนอราคา (CPQ) ที่รองรับการกำหนดราคาตามแอตทริบิวต์และสัญญาที่ซับซ้อนสูง ช่วยให้มั่นใจได้ว่าโซลูชันที่เสนอราคาจะเหมาะสมกับลูกค้าของคุณ ความสามารถในการรวบรวมคำสั่งซื้อขั้นสูงและการขายแบบแนะนำจะเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุดให้กับลูกค้าในธุรกิจที่แตกต่างกัน

อุตสาหกรรม Order Management ควบคุมการโต้ตอบกับระบบการจัดการของบริษัทอื่น เช่น การเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง การจัดการกำลังคน และสินค้าคงคลัง และสร้าง ลำดับ และตรวจสอบงานในแผนการจัดการแบบไดนามิก คุณสามารถกำหนดค่าตรรกะการโต้ตอบของระบบการปฏิบัติตามได้โดยใช้เวิร์กเบนช์แยก แปลง และโหลดรุ่นถัดไป รองรับความสามารถในการปรับแต่งตรรกะการโต้ตอบของระบบการปฏิบัติตามได้ในระดับที่ลึกกว่ามาก หากจำเป็น ผ่าน Salesforce APEX Industries Order Management ยังสนับสนุนการโต้ตอบระบบการปฏิบัติตามแบบอะซิงโครนัสและซิงโครนัสสำหรับคำสั่งซื้อระยะยาวอีกด้วย

ระบบการจัดการคำสั่งซื้อทางโทรคมนาคมช่วยสนับสนุนงานด้วยตนเองภายในเวิร์กโฟลว์ที่ขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของมนุษย์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการกำหนดเส้นทางงานโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้เฉพาะสำหรับการจัดการ การแก้ปัญหางานด้วยตนเองแบบมีคำแนะนำ รวมไปถึงการมอบหมายงานจำนวนมากและการเสร็จสมบูรณ์ของงาน