คู่มือกลยุทธ์อัจฉริยะสำหรับผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร

ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารกำลังเผชิญกับความขัดแย้งอย่างสุดขีด นั่นคือ การเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และการสร้างเส้นทางลูกค้าแบบครบวงจรถือเป็นทั้งเป้าหมายสำคัญสูงสุดและความท้าทายสูงสุดในเวลาเดียวกัน

เพราะเหตุใด? ไซโลข้อมูลเกิดจากการควบรวมกิจการ การซื้อกิจการ และวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการแข่งขันภายใน โดยเฉลี่ยแล้วองค์กรหนึ่ง ใช้แอปพลิเคชันถึง 976 รายการในปัจจุบัน และระบบเหล่านี้จำนวนมากเชื่อมต่อกันได้ไม่ดี งานวิจัยเดียวกันยังแสดงให้เห็นว่าไซโลข้อมูลที่เกิดขึ้นเป็นอุปสรรคต่อการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้แบบครบวงจรสำหรับองค์กรถึง 90% นอกจากนี้ สองในสาม (66%) ของผู้นำด้าน IT เชื่อว่าโครงการการรวมระบบข้อมูลหรือระบบต่าง ๆ ใช้เวลานานเกินไป และ 69% ระบุว่ามีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป

นี่คืออุปสรรคที่ผู้ให้บริการต้องเอาชนะให้ได้ เนื่องจากการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกล็อกไว้คือกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่สะดวก สม่ำเสมอ และปรับแต่งได้ตามความต้องการของลูกค้า ที่จริงแล้ว ผู้ที่ปรับเปลี่ยนมาใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถทำผลงานได้ดีขึ้นในตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การเติบโตของรายได้ การรักษาลูกค้า และความสามารถในการทำกำไร

ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารจะสร้างกลยุทธ์ข้อมูลที่เชื่อมโยงองค์กรให้เป็นหนึ่งเดียว เป็นรากฐานของกลยุทธ์ AI ที่เชื่อถือได้ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และรักษาความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างไร? Playbook นี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปลดล็อก ทำความเข้าใจ และลงมือใช้ประโยชน์จากข้อมูล