การนำ AI มาใช้ประโยชน์ ซึ่งรวมถึงเอเจนต์ต่างๆ ถือเป็นประเด็นสำคัญที่อุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคให้ความสนใจ ทั้งในฐานะเป้าหมายที่ต้องบรรลุและความท้าทายที่ต้องรับมือ

เมื่อการใช้จ่ายด้านโปรโมชันการค้าเพียง 46% เท่านั้นที่สร้าง ROI ได้ บริษัทต่างๆ จึงมองหาทางเลือกที่ดีกว่า ผู้นำในอุตสาหกรรมเริ่มเห็นแล้วว่าข้อเสนอเฉพาะบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ากลยุทธ์แบบเดิมที่เคยพิสูจน์แล้ว

เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ มุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค จึงมีการลงทุนเพิ่มขึ้นในด้านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัล และสื่อดิจิทัลของผู้ค้าปลีก