การสื่อสาร

เพิ่มยอดขายให้ลูกค้าโดยการติดตามประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมายระดับการบริการ

  • เพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU) โดยการระบุและดำเนินการเกี่ยวกับโอกาสในการขายเพิ่มและขายแบบไขว้
  • เพิ่มความพึงพอใจและอัตราการรักษาลูกค้าด้วยการดำเนินการแก้ไขการละเมิดระดับการบริการอย่างจริงจังและเสนอการอัปเกรดที่เกี่ยวข้อง
  • ปรับปรุงคุณภาพการบริการด้วยการติดตามและวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องและปฏิบัติตาม SLA

สรุปกรณีการใช้งาน

วิเคราะห์ประสิทธิภาพการให้บริการบรอดแบนด์เทียบกับเป้าหมายระดับบริการ (SLO) ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น แบนด์วิดท์ ความหน่วงเวลา การสูญเสียแพ็กเก็ต จิตเตอร์ เวลาการทำงาน และอัตราข้อผิดพลาด ระบุโอกาสในการขายเพิ่มโดยการพิจารณาว่าระดับการบริการปัจจุบันตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่ และการอัปเกรดจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและกระตุ้นให้มีการแนะนำได้อย่างไร

อุตสาหกรรม

ผลิตภัณฑ์ Salesforce ที่ใช้

แหล่งข้อมูลที่ใช้

ข้อมูลประสิทธิภาพวงจรบรอดแบนด์
แบนด์วิธ/ปริมาณงาน
ความหน่วงเวลา

ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์

ด้วยการรวบรวมแหล่งข้อมูลที่อ้างอิงในกรณีการใช้งานนี้ ทีมงานสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการคำนวณหรือรันโมเดลการทำนายด้วย Data Cloud ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นหรือขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

ข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณ สร้างข้อมูลเชิงลึก เช่น คะแนนความสมบูรณ์ของบริการที่วิเคราะห์ข้อมูล SLO จำนวนมาก ระบุแนวโน้มและความผิดปกติเพื่อพิจารณาว่าระดับการบริการไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้หรือไม่ เช่น การใช้แบนด์วิดท์เกินอย่างสม่ำเสมอหรือช่วงเวลาแฝงที่สูง มอบข้อมูลเชิงลึกแก่ตัวแทนเกี่ยวกับจุดที่ระดับบริการเฉพาะไม่ตรงตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ เช่น การใช้แบนด์วิดท์เกินอย่างสม่ำเสมอหรือช่วงเวลาแฝงที่สูง
แบบจำลองเชิงทำนาย คาดการณ์การละเมิดระดับบริการที่อาจเกิดขึ้นซึ่งสามารถใช้แจ้งเตือนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและแก้ไขปัญหาโดยตรง

ผลกระทบเป็นอย่างไรบ้าง?

รายได้ที่เพิ่มขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
ปรับปรุงคุณภาพการบริการ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน